ITSS認(rèn)證，ITSS3.1體(tǐ)係的提出(chū)主要從產業發(fā)展(zhǎn)，服務管控，業務形態，實(shí)現(xiàn)方式和行(háng)業應用等幾(jī)個方(fāng)麵考慮(lǜ)，分(fēn)為(wéi)基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準，服(fú)務管(guǎn)控標準，服務(wù)標準(zhǔn)，業(yè)務標準(zhǔn)，安(ān)全(quán)標(biāo)準，行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)6大類。
ITSS認證行業應用標準6大類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述信息(xī)技術服(fú)務的(dí)業務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服(fú)務(wù)原理，服務質(zhì)量(liáng)評價(jià)方(fāng)法，服(fú)務(wù)人員能力要(yào)求等；
2，服(fú)務(wù)管控(kòng)標準是指(zhǐ)通(tōng)過對信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的治理，管理和監理活動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信息(xī)技術服(fú)務(wù)的經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務標(biāo)準按業務類(lèi)型分為(wéi)麵向IT的(dí)服務(wù)標準（咨詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集成(chéng)實施標準和運(yùn)行維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務運營標準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的(dí)分(fēn)為通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服(fú)務(wù)規(guī)範和(hé)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南，其中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求(qiú)是對各(gè)業務(wù)類型的(dí)基本能(néng)力(lì)要素的要求，服(fú)務規範是對服務內容(róng)和行為的規範，實(shí)施指南是對服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準是(shì)對信息技術(shù)服務采(cǎi)用方式時(shí)的通用要求及(jí)規範；
5，服務安全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事前預(yù)防，事中(zhōng)控製，事後審計服(fú)務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整個過程的持續(xù)改進(jìn)，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務安(ān)全(quán)治理規範，以確(què)保服務(wù)安全(quán)可控；
6，行業應用標準(zhǔn)是對各(gè)行(háng)業進(jìn)行定(dìng)製(zhì)化(huà)應(yīng)用落地的實施指(zhǐ)南。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未(wèi)形成統一的(dí)職(zhí)業分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛認同的知(zhī)識，技(jì)能和經(jīng)驗(yàn)要求(qiú)，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提供商(shāng)麵(miàn)臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗評估難；
2，不同人員交(jiāo)付同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量不一(yī)致；
3，人才(cái)流(liú)動率(shuài)高，很難(nán)建設(shè)穩定(dìng)的(dí)服(fú)務團(tuán)隊；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難形(xíng)成合理的人(rén)力資(zī)源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證的生(shēng)命(mìng)周期主要包(bāo)含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1，規劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主要(yào)是負責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的(dí)規劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署實施階段，即根據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃設計(jì)建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的(dí)構(gòu)成元(yuán)素進行合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服務解(jiě)決措(cuò)施；
3，服(fú)務運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即(jí)通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管理，確(què)保業務具(jù)備持續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營與IT服務的運營(yíng)結(jié)合(hé)到一起(qǐ)；
4，持(chí)續改進階段，即定(dìng)期(qī)進行檢查(chá)和(hé)評審，及時發(fā)現IT服務過程當中出現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時(shí)進行(háng)改進，以便(biàn)於提升IT服務質量(liáng)；
5，監督(dū)管(guǎn)理階段，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相關服務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評價在(zài)IT服(fú)務過程(chéng)中的服(fú)務質量情(qíng)況，監督(dū)服務交(jiāo)付的過(guò)程與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並且進行(háng)考(kǎo)核與評(píng)估(gū)。

ITSS認證過程要素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)定義，完全按(àn)照操作(zuò)人員的個人習慣(guàn)執行；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不(bù)清晰，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程(chéng)管理思(sī)路執(zhí)行的價值(zhí)；
3，過程定(dìng)義太復雜，執(zhí)行(háng)效率(shuài)嚴重下(xià)降甚至影響業務(wù)運營；
4，沒有明確的(dí)過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作人員(yuán)不清楚(chǔ)每一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該做到(dào)什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有監督，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對過程沒(méi)有考(kǎo)核，不能得到(dào)持(chí)續改(gǎi)進(jìn)。
我們公司將行業的技(jì)術與管(guǎn)理方法，規(guī)範(fàn)，及產(chǎn)品，行(háng)業(yè)要(yào)求(qiú)，進(jìn)出口要求等(děng)滲入(rù)管(guǎn)理(lǐ)體係之(zhī)中，使(shǐ)之(zhī)成(chéng)為(wéi)真(zhēn)正(zhèng)實用，有(yǒu)效，為企(qǐ)業(yè)帶有實績(jì)的(dí)管理係(xì)統(tǒng)，富有成效(xiào)地提升企業的質(zhì)量，環境(jìng)和安全管(guǎn)理水準，是我(wǒ)們不懈(xiè)的追求！