ITSS認證，ITSS3.1體係的提出主要從(cóng)產(chǎn)業(yè)發展，服務管(guǎn)控，業(yè)務形態(tài)，實現(xiàn)方(fāng)式和行(háng)業應用(yòng)等幾個方(fāng)麵考慮，分為基礎(chǔ)標準(zhǔn)，服(fú)務管(guǎn)控標準，服務標準，業務(wù)標(biāo)準，安(ān)全標準，行業(yè)應用(yòng)標準6大(dà)類
。
TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務人員，由於尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的知識(shí)，技能和(hé)經驗要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提(tí)供商(shāng)麵臨如下挑戰
：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能和經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不(bù)同人員交(jiāo)付同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質量不(bù)一致；
3，人(rén)才流動(dòng)率高，很(hěn)難建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務(wù)團(tuán)隊；
4，人(rén)才難(nán)，很難形(xíng)成合(hé)理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源池(chí)
。

ITSS認證行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準6大類(lèi)
：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡(chǎn)述信息(xī)技術(shù)服務的業務(wù)分類(lèi)和服(fú)務原理(lǐ)，服務質量評價方法，服務(wù)人員能力要求等；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指通過對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和監(jiān)理活動，以確(què)保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有(yǒu)效；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的服務(wù)標準(zhǔn)（咨詢設計(jì)標準(zhǔn)，集成(chéng)實施(shī)標準(zhǔn)和運行維護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服務標準(zhǔn)（服務運(yùn)營(yíng)標準），按(àn)標準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通用要求，服務規範和實(shí)施指南(nán)，其中通用(yòng)要(yào)求是對(duì)各(gè)業務類型的基(jī)本能力(lì)要素(sù)的(dí)要(yào)求，服務規範是對(duì)服(fú)務內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為的規(guī)範(fàn)，實(shí)施(shī)指南是(shì)對服務的落地(dì)；
4，服(fú)務(wù)標準是(shì)對信(xìn)息技術(shù)服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式時的(dí)通用要求及(jí)規(guī)範；
5，服務安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事(shì)前(qián)預防(fáng)，事(shì)中控製(zhì)，事後審(shěn)計服務安(ān)全以及整個(gè)過程(chéng)的(dí)持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務安(ān)全治理規(guī)範，以(yǐ)確(què)保服務安全(quán)可控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行(háng)業進行定製(zhì)化應用(yòng)落地(dì)的實施指南
。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含五個階(jiē)段
：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段，主要是(shì)負責(zé)對IT服(fú)務進行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部署(shǔ)實施(shī)階段(duàn)，即根據階(jiē)段(duàn)的(dí)規劃設計建立(lì)相應的(dí)管理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元素進(jìn)行(háng)合(hé)理分(fēn)配(pèi)，並且提出服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3，服務運(yùn)營階(jiē)段，即(jí)通過的過程(chéng)管理，確保業務具(jù)備(bèi)持(chí)續性(xìng)，讓客(kè)戶的運營(yíng)與IT服務的運營(yíng)結合到(dào)一起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段，即(jí)定期進(jìn)行檢查和(hé)評(píng)審，及(jí)時(shí)發現IT服務過(guò)程(chéng)當中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務質(zhì)量；
5，監(jiān)督(dū)管理階(jiē)段，即按(àn)照(zhào)ITSS相關質量評(píng)價標準(zhǔn)，進(jìn)行相(xiāng)關(guān)服務(wù)的考核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過程中的(dí)服務(wù)質量情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的(dí)過程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進(jìn)行考核(hé)與(yǔ)評(píng)估
。

ITSS認證過程要素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰
：
1，過程沒有明確定義，完全按(àn)照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的(dí)個人習慣執行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不(bù)清晰，不具(jù)備按照過程管理思(sī)路(lù)執行(háng)的價值；
3，過程定義太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行(háng)效率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至(zhì)影響業(yè)務運營；
4，沒(méi)有明(míng)確的(dí)過(guò)程目(mù)標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員不清楚每一(yī)項活動(dòng)應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對過程(chéng)沒有監督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程沒(méi)有考核，不能得(dé)到持(chí)續(xù)改進
。
我們(mén)向所(suǒ)有的(dí)客(kè)戶(hù)承諾
：我們(mén)公司(sī)提供客戶的服(fú)務和(hé)行為完(wán)全(quán)遵(zūn)守(shǒu)國際和相關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規的要求(qiú)並且符合客(kè)戶的(dí)利(lì)益(yì)
。