ITSS認證，ITSS3.1體係(xì)的(dí)提出(chū)主(zhǔ)要從產業發展，服務管控，業務(wù)形態(tài)，實現(xiàn)方(fāng)式(shì)和(hé)行業(yè)應(yīng)用等幾(jī)個方麵考(kǎo)慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準，服務(wù)管控標準(zhǔn)，服(fú)務標準，業(yè)務(wù)標準，安(ān)全標準，行業(yè)應用標(biāo)準6大類。
ITSS認(rèn)證技(jì)術要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，為滿足企業的(dí)目標和業(yè)務需求，組織對IT技術(shù)的(dí)依賴(lài)程(chéng)度越來越高；
2，激(jī)烈的市場競(jìng)爭，也使(shǐ)得組(zǔ)織對(duì)技術的(dí)要求越來越高；
3，低(dī)成(chéng)本，率的(dí)服務需求(qiú)，對組(zǔ)織的技術研發(fā)和使用(yòng)能(néng)力(lì)提出(chū)了(liǎo)更高(gāo)的要求。

ITSS認證過程要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確(què)定義，完(wán)全(quán)按照操作人員的(dí)個人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不清晰，不具備按照過(guò)程(chéng)管理思路(lù)執(zhí)行的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程定義太復(fù)雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚至影(yǐng)響業務運營；
4，沒(méi)有(yǒu)明確(què)的(dí)過(guò)程目標，操作人員不清楚(chǔ)每一項活動(dòng)應(yīng)該做到什麼(mó)；
5，對過程(chéng)沒有監(jiān)督，不(bù)清楚過(guò)程的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程沒有考核，不能(néng)得(dé)到(dào)持(chí)續改進。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務人員(yuán)，由於尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的(dí)職(zhí)業分類以及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經驗要求，使得IT服(fú)務提供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員(yuán)知(zhī)識，技(jì)能和經驗評估難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服(fú)務(wù)的(dí)質(zhì)量(liáng)不一致；
3，人才(cái)流動率高，很(hěn)難建設穩(wěn)定(dìng)的(dí)服務團(tuán)隊；
4，人才難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合(hé)理的人(rén)力(lì)資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大類：
1，基(jī)礎標準旨在闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)的業(yè)務分(fēn)類和服(fú)務(wù)原理(lǐ)，服務(wù)質量評(píng)價(jià)方法，服(fú)務(wù)人員能(néng)力要求等；
2，服務管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過對信息(xī)技(jì)術服務的(dí)治(zhì)理，管理和(hé)監理活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)經濟有效(xiào)；
3，業務標準按(àn)業務類(lèi)型分為麵(miàn)向IT的服務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標準，集(jí)成實施標(biāo)準和運行(háng)維(wéi)護標準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服務標準（服(fú)務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標(biāo)準編寫目的分為(wéi)通用要求(qiú)，服務規(guī)範和實(shí)施(shī)指南，其中(zhōng)通用要求(qiú)是對(duì)各(gè)業務(wù)類型的(dí)基本(běn)能(néng)力要素的(dí)要求，服務規範是對服務內容(róng)和行為(wéi)的規範，實(shí)施指南(nán)是(shì)對服務的(dí)落地；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對(duì)信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務采用(yòng)方式時(shí)的通用要求及規範(fàn)；
5，服務(wù)安全標準(zhǔn)規定(dìng)事前預防(fáng)，事中(zhōng)控製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以及整(zhěng)個(gè)過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織的(dí)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)治(zhì)理規(guī)範(fàn)，以確保(bǎo)服務安(ān)全可控；
6，行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業進(jìn)行(háng)定製化(huà)應用(yòng)落地(dì)的實(shí)施(shī)指南(nán)。
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