ITSS認證，ITSS是(shì)一個(gè)標準庫(kù)，從(cóng)基礎評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，管(guǎn)理控(kòng)製標(biāo)準到(dào)咨詢(xún)，集(jí)成實施，運維(wéi)等實現了圍(wéi)繞(rào)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)各方(fāng)麵的(dí)係列標準，實現從(cóng)基(jī)礎，治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)，行業(yè)應用的(dí)立(lì)體(tǐ)化體係(xì)融(róng)合(hé)。
ITSS認證技(jì)術要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業的目(mù)標和業(yè)務(wù)需求，組(zǔ)織(zhī)對IT技術(shù)的依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越高；
2，激烈的市場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使得組織對(duì)技術的要求越來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成本(běn)，率的服(fú)務需求，對組織(zhī)的(dí)技(jì)術研發和使(shǐ)用能(néng)力提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求(qiú)。

ITSS認證(zhèng)的生命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃設(shè)計階段(duàn)，主要是負(fù)責(zé)對IT服務進(jìn)行的(dí)規劃與設計(jì)；
2，部署實(shí)施階(jiē)段，即(jí)根(gēn)據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃設計建立(lì)相應的管(guǎn)理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務的構成元(yuán)素進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分配，並且提(tí)出(chū)服(fú)務(wù)解決(jué)措施；
3，服(fú)務運營(yíng)階(jiē)段，即通(tōng)過(guò)的(dí)過程管理，確(què)保業務(wù)具備持(chí)續性，讓客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結合到(dào)一(yī)起；
4，持續改進階段，即定期(qī)進行(háng)檢查和(hé)評審，及時發現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中出(chū)現的(dí)問(wèn)題，及(jí)時(shí)進(jìn)行改(gǎi)進，以便於提升(shēng)IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理(lǐ)階段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量(liáng)評價標準(zhǔn)，進行(háng)相(xiāng)關服務的考核(hé)，評價(jià)在IT服務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的服務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過(guò)程與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認(rèn)證行業應(yīng)用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡述信(xìn)息技術服務(wù)的業務分(fēn)類和服務原理(lǐ)，服(fú)務質量(liáng)評價(jià)方法，服務人(rén)員能(néng)力(lì)要(yào)求等(děng)；
2，服務(wù)管(guǎn)控標(biāo)準是指通(tōng)過對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保(bǎo)信息技(jì)術服務的(dí)經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵向IT的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標準，集成實施標準和運行(háng)維護(hù)標準）和IT驅動(dòng)的服(fú)務(wù)標準（服(fú)務(wù)運營標(biāo)準），按標準編寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為通用要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範(fàn)和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)，其中通用要求(qiú)是(shì)對(duì)各(gè)業(yè)務類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能力要(yào)素的要(yào)求(qiú)，服務規(guī)範是對服務內(nèi)容(róng)和行為的規(guī)範，實施指南(nán)是對(duì)服務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式時的(dí)通(tōng)用要求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5，服務安全(quán)標(biāo)準規定(dìng)事(shì)前預防，事(shì)中控製(zhì)，事後審(shěn)計服務安全以及整個過程(chéng)的(dí)持續改進(jìn)，並提(tí)出組(zǔ)織的服務安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範，以確保(bǎo)服(fú)務安全(quán)可控；
6，行(háng)業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準是(shì)對(duì)各行業進行(háng)定製(zhì)化(huà)應用落地的(dí)實(shí)施(shī)指南。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未形成統一(yī)的(dí)職業分(fēn)類以及廣泛認(rèn)同(tóng)的知識，技能和經驗(yàn)要求，使得IT服務(wù)提供(gōng)商麵臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識(shí)，技(jì)能和經(jīng)驗評估難；
2，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付同一IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量(liáng)不(bù)一致；
3，人才(cái)流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建設穩定的(dí)服(fú)務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人才難(nán)，很難形成合(hé)理的人力資(zī)源池。
我們公(gōng)司(sī)將(jiāng)行業的技術與(yǔ)管理(lǐ)方(fāng)法，規範，及產(chǎn)品，行(háng)業要求(qiú)，進出口要(yào)求(qiú)等滲入管(guǎn)理體(tǐ)係之中，使(shǐ)之(zhī)成為真正實用(yòng)，有效(xiào)，為(wéi)企業帶有(yǒu)實(shí)績(jì)的管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統，富有(yǒu)成效地提升(shēng)企業的(dí)質(zhì)量，環境(jìng)和(hé)安(ān)全管(guǎn)理水(shuǐ)準(zhǔn)，是我們不(bù)懈的(dí)追(zhuī)求！