ITSS認證，針對咨(zī)詢設計(jì)，集(jí)成實施，運行(háng)維(wéi)護(hù)和運營等(děng)典(diǎn)型的IT服(fú)務(wù)，所需要的(dí)人(rén)員包(bāo)括(kuò)項目(mù)經理(lǐ)（例如，係統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，IT服務項(xiàng)目(mù)經(jīng)理），係統分析師，構架(jià)設(shè)計師(shī)，係統(tǒng)集成，信息(xī)安全(quán)，係(xì)統評(píng)測(cè)，IT服務(wù)，服(fú)務(wù)定價(jià)師，客戶經(jīng)理(lǐ)和(hé)日(rì)常IT服(fú)務人員(yuán)等(děng)。
ITSS認(rèn)證技(jì)術要素所麵臨的挑戰
：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的目(mù)標(biāo)和業務需求(qiú)，組織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴程度越來越(yuè)高；
2，激烈(liè)的市場競爭，也使(shǐ)得組織對(duì)技術的(dí)要(yào)求越來越高；
3，低成本，率(shuài)的服務需求(qiú)，對組(zǔ)織的(dí)技(jì)術研(yán)發(fā)和使用能力提出(chū)了更高的(dí)要(yào)求。

ITSS認(rèn)證行業應用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)
：
1，基(jī)礎標準旨在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術服務的(dí)業務(wù)分類和(hé)服(fú)務原理(lǐ)，服務(wù)質量評價(jià)方(fāng)法，服務人(rén)員能(néng)力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通過(guò)對信息技術服務的治理，管理和監(jiān)理活動，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的經濟有(yǒu)效；
3，業務標準按業務(wù)類(lèi)型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設(shè)計標(biāo)準，集(jí)成實施(shī)標準和運行(háng)維護(hù)標準）和IT驅動的(dí)服務(wù)標(biāo)準（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標準），按(àn)標準(zhǔn)編寫目(mù)的(dí)分為通(tōng)用要求，服(fú)務(wù)規(guī)範和實施指南(nán)，其中(zhōng)通用(yòng)要求是(shì)對各(gè)業務(wù)類(lèi)型(xíng)的基(jī)本(běn)能力要(yào)素的(dí)要(yào)求，服(fú)務規範是(shì)對服務內容和行為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實(shí)施指南是對服務(wù)的落(là)地；
4，服務標準是對信息(xī)技術服務采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時的通用要(yào)求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全標準規定(dìng)事前預(yù)防，事中(zhōng)控製，事後審計服務安(ān)全(quán)以(yǐ)及(jí)整個(gè)過(guò)程(chéng)的持續改進(jìn)，並提(tí)出組(zǔ)織的服務(wù)安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範，以確保(bǎo)服(fú)務安全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業應(yīng)用標(biāo)準是對各行業進(jìn)行定製(zhì)化(huà)應(yīng)用(yòng)落地(dì)的(dí)實施指南(nán)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服(fú)務人員，由於尚未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的職業分類以(yǐ)及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同的(dí)知(zhī)識(shí)，技能和經驗(yàn)要(yào)求，使得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵臨如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1，人(rén)員知(zhī)識，技能(néng)和經驗(yàn)評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同(tóng)人員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一(yī)IT服(fú)務的(dí)質量(liáng)不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設穩(wěn)定(dìng)的服(fú)務團隊(duì)；
4，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合理的(dí)人(rén)力資源(yuán)池。

ITSS認證過程要素(sù)所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定義，完全(quán)按(àn)照操作(zuò)人員(yuán)的個人(rén)習(xí)慣執行；
2，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不清晰(xī)，不(bù)具(jù)備按(àn)照過(guò)程管理(lǐ)思路執行的價值；
3，過程定(dìng)義太復雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的過(guò)程目(mù)標，操(cāo)作人員(yuán)不清(qīng)楚每(měi)一(yī)項活(huó)動應該做到(dào)什麼；
5，對過程(chéng)沒有監(jiān)督，不清楚過程的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有考核(hé)，不能(néng)得到持續改進(jìn)。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司將行業(yè)的技(jì)術與(yǔ)管(guǎn)理方法，規(guī)範(fàn)，及產品，行業要求，進(jìn)出(chū)口要求(qiú)等(děng)滲(shèn)入管(guǎn)理體係(xì)之(zhī)中(zhōng)，使(shǐ)之成為真(zhēn)正實(shí)用，有效(xiào)，為企業(yè)帶有實績的管理係統(tǒng)，富(fù)有(yǒu)成(chéng)效地提升(shēng)企(qǐ)業的(dí)質(zhì)量，環(huán)境和(hé)安全(quán)管理水準(zhǔn)，是(shì)我們不(bù)懈的追求！