ITSS根據咨詢設(shè)計，集(jí)成實施，運行(háng)維護(hù)等各(gè)種類型的(dí)IT服務
，規定(dìng)了應(yīng)建立的流程(chéng)和各個流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的(dí)關(guān)鍵績效指標（KPI）
，確(què)保(bǎo)IT服(fú)務(wù)提供商(shāng)能(néng)“正確做(zuò)事”。
ITSS認證(zhèng)行業應(yīng)用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述(shù)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的業務分(fēn)類和服(fú)務原理，服務質量評價(jià)方法，服務人(rén)員(yuán)能(néng)力(lì)要求(qiú)等(děng)；
2，服務(wù)管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信息(xī)技術服(fú)務(wù)的治理(lǐ)，管理和監(jiān)理活動
，以確(què)保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)經濟(jì)有效；
3，業務標準按(àn)業務類型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計標準(zhǔn)，集成實施(shī)標準和(hé)運行(háng)維護標準(zhǔn)）和IT驅動的(dí)服務標準（服務(wù)運營(yíng)標(biāo)準）
，按(àn)標(biāo)準編(biān)寫目(mù)的(dí)分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)，服(fú)務(wù)規(guī)範和實施指南(nán)
，其(qí)中通(tōng)用要求是對(duì)各業(yè)務類(lèi)型的(dí)基(jī)本能(néng)力(lì)要(yào)素的要求
，服務規範(fàn)是對服(fú)務內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為的(dí)規範
，實施指南是(shì)對(duì)服(fú)務的(dí)落地(dì)；
4，服(fú)務標準是對信(xìn)息技(jì)術服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時(shí)的(dí)通用(yòng)要求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標準規定(dìng)事前(qián)預防(fáng)，事中(zhōng)控製，事後(hòu)審計服(fú)務安(ān)全以及整(zhěng)個(gè)過程的(dí)持續改進
，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織的服(fú)務安全治理規(guī)範
，以確(què)保服務安(ān)全(quán)可控(kòng)；
6，行業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各行業進行(háng)定(dìng)製化(huà)應用(yòng)落地(dì)的實施(shī)指南。

ITSS認證過程要素所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有(yǒu)明(míng)確定義(yì)
，完全按照操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的個人習(xí)慣(guàn)執行(háng)；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清晰
，不(bù)具(jù)備按照過程(chéng)管理思路(lù)執(zhí)行(háng)的(dí)價值；
3，過程定義(yì)太復(fù)雜(zá)
，執(zhí)行效率(shuài)嚴重(zhòng)下降甚(shèn)至影響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確的(dí)過程(chéng)目(mù)標(biāo)
，操(cāo)作(zuò)人員不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活動(dòng)應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對過程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)
，不清楚(chǔ)過程的(dí)穩定性；
6，對(duì)過程沒有考核
，不能得到持續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

TSS認證(zhèng)針對IT服務人(rén)員
，由於(yú)尚未形成(chéng)統一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以及廣泛認同的知(zhī)識(shí)，技能和經驗(yàn)要求
，使得(dé)IT服務提供商麵(miàn)臨如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經驗評(píng)估難；
2，不(bù)同人員交付(fù)同一IT服務的質(zhì)量不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動(dòng)率(shuài)高
，很難(nán)建設(shè)穩定的(dí)服(fú)務(wù)團隊；
4，人(rén)才難
，很(hěn)難形(xíng)成(chéng)合理的人(rén)力(lì)資(zī)源池。

ITSS認證的生(shēng)命周期主要包(bāo)含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階(jiē)段
，主要(yào)是負責對IT服務進行的規(guī)劃(huá)與設計；
2，部署實施階段(duàn)
，即根據階(jiē)段(duàn)的(dí)規(guī)劃設計建立相(xiāng)應的管理體(tǐ)係
，對(duì)IT服(fú)務的構成元素進行(háng)合理分配(pèi)
，並且(qiě)提出服務(wù)解(jiě)決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務運(yùn)營階(jiē)段
，即通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管理(lǐ)
，確保業(yè)務具備持續性(xìng)
，讓客戶的運營(yíng)與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段
，即定期進行(háng)檢查(chá)和評審
，及時發現IT服務過程(chéng)當中出(chū)現(xiàn)的問題
，及(jí)時進(jìn)行(háng)改(gǎi)進
，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量；
5，監督管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)
，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量評價(jià)標準
，進(jìn)行(háng)相關(guān)服務的考(kǎo)核
，評價(jià)在IT服務(wù)過程(chéng)中的服務(wù)質(zhì)量(liáng)情(qíng)況
，監(jiān)督(dū)服務交付的過程(chéng)與結果
，並且進(jìn)行(háng)考核與(yǔ)評估。
我(wǒ)們(mén)公司將(jiāng)行業的技術(shù)與管理方法，規範(fàn)
，及(jí)產(chǎn)品，行業(yè)要求，進出口要求(qiú)等滲入管理(lǐ)體係之中
，使之成為(wéi)真正(zhèng)實用(yòng)，有效
，為企業(yè)帶(dài)有(yǒu)實(shí)績(jì)的管理係統(tǒng)
，富有(yǒu)成效地提(tí)升企業的(dí)質(zhì)量，環境(jìng)和(hé)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)水準
，是我(wǒ)們(mén)不懈的(dí)追求！