ITSS認證(zhèng)，ITSS定義了IT服務由人員
，過(guò)程(chéng)
，技(jì)術和(hé)資源(yuán)組(zǔ)成，並(bìng)對(duì)這(zhè)些IT服(fú)務的組成要(yào)素進(jìn)行標準(zhǔn)化，另外，IT服務而言，通常情(qíng)況下(xià)是由具備匹(pǐ)配的(dí)知識
，技(jì)能和經驗(yàn)的人(rén)員，合理運(yùn)用資源，並通過規定(dìng)流程向(xiàng)客戶提(tí)供IT服務。
ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1
，過程沒有明(míng)確(què)定(dìng)義，完(wán)全按照(zhào)操作人(rén)員的個人習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2
，過程定(dìng)義不清(qīng)晰，不(bù)具(jù)備(bèi)按照(zhào)過程(chéng)管理思路執行的價值；
3
，過程定義(yì)太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行效率嚴(yán)重下降甚(shèn)至影(yǐng)響業務運(yùn)營；
4
，沒有明確的(dí)過程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作人(rén)員不清(qīng)楚(chǔ)每一項活動應該(gāi)做到什麼；
5
，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監督，不清楚過程(chéng)的穩定性；
6
，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)考核，不(bù)能得到持續改進。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1
，為滿(mǎn)足企業的(dí)目標和業務(wù)需(xū)求，組(zǔ)織對IT技(jì)術的依(yī)賴(lài)程(chéng)度越來(lái)越高(gāo)；
2
，激(jī)烈的市(shì)場(cháng)競爭，也(yě)使得組織對技(jì)術(shù)的(dí)要(yào)求越來越(yuè)高；
3
，低成本
，率的服(fú)務(wù)需求(qiú)，對組織的技(jì)術(shù)研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能力提出了更(gēng)高的要(yào)求。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期主(zhǔ)要(yào)包含五個階(jiē)段：
1
，規劃設計階(jiē)段(duàn)，主(zhǔ)要是負責對IT服務(wù)進(jìn)行的規劃與(yǔ)設(shè)計；
2
，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階段的規劃(huá)設(shè)計建立(lì)相應(yīng)的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構成元素(sù)進行合(hé)理分(fēn)配，並且提(tí)出服(fú)務解決措施；
3
，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即通過(guò)的(dí)過程管理，確保業務具備持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運營與IT服務(wù)的運(yùn)營結合到一起；
4
，持續(xù)改進階段，即(jí)定期(qī)進行(háng)檢查和評(píng)審，及時發現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當中出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題(tí)，及(jí)時進行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提升IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5
，監督管理階段，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)，進行(háng)相(xiāng)關服務的考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務質量(liáng)情況，監(jiān)督服(fú)務交(jiāo)付的過程與結果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行(háng)考核與評估(gū)。

TSS認證針對(duì)IT服務人員，由於尚未(wèi)形成(chéng)統一(yī)的職(zhí)業分類以及(jí)廣(guǎng)泛認同的(dí)知(zhī)識
，技能(néng)和經驗要求，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商麵臨如(rú)下挑戰(zhàn)：
1
，人員(yuán)知(zhī)識
，技能(néng)和經驗評(píng)估難(nán)；
2
，不同人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一IT服(fú)務的質量不(bù)一致(zhì)；
3
，人才流動(dòng)率高，很難建設(shè)穩定的(dí)服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4
，人才(cái)難，很難(nán)形成(chéng)合(hé)理的(dí)人(rén)力(lì)資源池(chí)。
我們公(gōng)司(sī)將行(háng)業(yè)的技(jì)術與(yǔ)管理(lǐ)方(fāng)法
，規範(fàn)，及產品(pǐn)
，行(háng)業要求
，進(jìn)出(chū)口要求等滲(shèn)入(rù)管(guǎn)理(lǐ)體係之中，使之(zhī)成(chéng)為真正(zhèng)實(shí)用
，有效(xiào)，為(wéi)企(qǐ)業帶有(yǒu)實績的管理(lǐ)係統，富(fù)有成效地提(tí)升企(qǐ)業(yè)的質量
，環(huán)境(jìng)和安全(quán)管(guǎn)理(lǐ)水準(zhǔn)，是我們(mén)不懈的(dí)追求！