ITSS根(gēn)據咨(zī)詢設(shè)計(jì)
，集成實施(shī)
，運行(háng)維護等(děng)各種類(lèi)型(xíng)的(dí)IT服務，規定了應(yīng)建立(lì)的流程(chéng)和各個(gè)流程(chéng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關鍵(jiàn)績效(xiào)指標(biāo)（KPI），確(què)保IT服(fú)務提供商(shāng)能(néng)“正確做事”。
ITSS認(rèn)證技術要素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1
，為滿足(zú)企(qǐ)業(yè)的(dí)目標和業務需求，組織(zhī)對IT技術的(dí)依(yī)賴程(chéng)度越來(lái)越高(gāo)；
2
，激烈(liè)的(dí)市場競爭，也使得組(zǔ)織對(duì)技(jì)術(shù)的要求越(yuè)來越高；
3
，低成本(běn)
，率的(dí)服(fú)務需求(qiú)，對組(zǔ)織的技術(shù)研發和使用能(néng)力提(tí)出了更高的(dí)要求。

ITSS認證的(dí)生命周(zhōu)期主(zhǔ)要包含(hán)五個(gè)階(jiē)段：
1
，規劃(huá)設(shè)計階段，主要是負責對IT服務進行的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計；
2
，部署實施(shī)階段，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段的規劃(huá)設計建立相應的管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的構成(chéng)元素進行合(hé)理分(fēn)配，並且提(tí)出(chū)服(fú)務(wù)解(jiě)決措施；
3
，服務運(yùn)營(yíng)階段，即通(tōng)過的過程管(guǎn)理，確(què)保業務(wù)具備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶的運營與IT服務(wù)的運營結合到一(yī)起；
4
，持(chí)續(xù)改進(jìn)階(jiē)段，即定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢查和(hé)評審，及(jí)時發現IT服務過(guò)程當中(zhōng)出(chū)現的(dí)問(wèn)題，及時(shí)進行(háng)改(gǎi)進，以便(biàn)於提升(shēng)IT服務(wù)質量(liáng)；
5
，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理階段，即按照ITSS相關(guān)質量評(píng)價標準，進(jìn)行相(xiāng)關服務(wù)的考(kǎo)核，評價在IT服(fú)務過(guò)程中的服務質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督服務(wù)交付(fù)的過程與結果(guǒ)，並且(qiě)進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認證行業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類：
1
，基礎(chǔ)標準旨在闡述信息技(jì)術服務(wù)的業務(wù)分類和(hé)服(fú)務(wù)原(yuán)理
，服務質量評(píng)價(jià)方法(fǎ)
，服(fú)務人員(yuán)能(néng)力(lì)要(yào)求等(děng)；
2
，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)是指(zhǐ)通過(guò)對(duì)信息技術服務(wù)的治理
，管(guǎn)理(lǐ)和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確保信息技術服務(wù)的經濟(jì)有效；
3
，業(yè)務(wù)標準按業(yè)務類型(xíng)分(fēn)為麵向IT的(dí)服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢設計標(biāo)準(zhǔn)
，集成實(shí)施(shī)標準和運行維(wéi)護(hù)標準）和IT驅動的服務(wù)標準（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準編寫目的分為通用要(yào)求
，服(fú)務(wù)規範和實施指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通用(yòng)要求是(shì)對(duì)各(gè)業務類(lèi)型(xíng)的基(jī)本(běn)能(néng)力要素(sù)的要求，服(fú)務(wù)規範是對服(fú)務內容和行為的規範(fàn)，實施(shī)指南是(shì)對(duì)服(fú)務的落地；
4
，服務標準是對信息技術(shù)服(fú)務采(cǎi)用方式時(shí)的(dí)通(tōng)用要(yào)求(qiú)及規範；
5
，服務安全標準規(guī)定事前預防(fáng)
，事中控(kòng)製
，事(shì)後(hòu)審(shěn)計(jì)服(fú)務安全以及整個(gè)過程的持(chí)續改進，並提出組(zǔ)織的(dí)服(fú)務安全治理規範，以(yǐ)確保(bǎo)服務安全(quán)可控；
6
，行(háng)業(yè)應用標(biāo)準是對(duì)各行業進行(háng)定製化(huà)應用落(là)地的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)。

TSS認證針對IT服(fú)務(wù)人(rén)員，由於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一(yī)的職業分類以及廣泛認同的知識
，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求，使得IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商麵臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰：
1
，人(rén)員知(zhī)識(shí)
，技能(néng)和經驗評估難；
2
，不(bù)同人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服務的質(zhì)量不(bù)一(yī)致(zhì)；
3
，人才流動率(shuài)高(gāo)，很難建(jiàn)設穩定的服(fú)務(wù)團隊；
4
，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合理的(dí)人力資源池。
我(wǒ)們公司(sī)將行業的(dí)技術(shù)與管理(lǐ)方法
，規(guī)範，及產(chǎn)品
，行(háng)業(yè)要求(qiú)
，進出口(kǒu)要(yào)求等(děng)滲入管理體係之(zhī)中，使之(zhī)成(chéng)為(wéi)真正實(shí)用
，有效(xiào)，為企業帶有實(shí)績(jì)的管(guǎn)理(lǐ)係統，富有(yǒu)成效(xiào)地(dì)提升企(qǐ)業(yè)的質量
，環(huán)境(jìng)和(hé)安全(quán)管(guǎn)理(lǐ)水準，是我(wǒ)們(mén)不懈(xiè)的(dí)追求(qiú)！