ITSS認證是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意(yì)思(sī)是(shì)信息技(jì)術服(fú)務標準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部(bù)，標(biāo)準化(huà)委(wěi)的和(hé)支持下，由ITSS工(gōng)作組研製的(dí)一套IT服務(wù)領域的(dí)標準(zhǔn)庫(kù)和一(yī)套提供IT服務的方法(fǎ)。
ITSS認證過程要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰：
1，過程沒有明確(què)定(dìng)義，完全按照操作人員(yuán)的(dí)個人(rén)習慣執(zhí)行(háng)；
2，過程(chéng)定義不(bù)清晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按照(zhào)過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執行的價值(zhí)；
3，過(guò)程定義(yì)太復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影(yǐng)響業(yè)務(wù)運營；
4，沒有明確的(dí)過程目標，操作(zuò)人員不清楚(chǔ)每(měi)一項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做到什麼；
5，對(duì)過程沒有(yǒu)監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得到持(chí)續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五個階段：
1，規劃(huá)設計階段，主要是負責對IT服務(wù)進行的規劃(huá)與設計；
2，部(bù)署(shǔ)實施階(jiē)段，即(jí)根據(jù)階段的規劃(huá)設計建立(lì)相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理體係，對IT服(fú)務(wù)的構成元素(sù)進行合理分配，並且(qiě)提(tí)出服務解決措(cuò)施；
3，服務運(yùn)營(yíng)階段(duàn)，即通過(guò)的過程管理，確保業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運營與IT服(fú)務(wù)的運營結合到(dào)一起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段，即定期進行檢查(chá)和評審(shěn)，及時(shí)發(fā)現IT服(fú)務(wù)過(guò)程當中出現的問題，及(jí)時(shí)進行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理(lǐ)階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相關質量評價標準，進行(háng)相關服務的考(kǎo)核，評價(jià)在IT服務過(guò)程(chéng)中的服務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督服務交(jiāo)付的(dí)過程與結(jié)果，並且進行考(kǎo)核(hé)與評估。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形成統一的職業分類以及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的知識(shí)，技能和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使得IT服務(wù)提供商麵臨(lín)如(rú)下挑戰：
1，人員知識，技能和經驗(yàn)評(píng)估難；
2，不同人(rén)員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服(fú)務的質(zhì)量(liáng)不一致(zhì)；
3，人才流動率(shuài)高，很難建(jiàn)設穩定的(dí)服務(wù)團隊；
4，人(rén)才(cái)難，很難形(xíng)成合理的人力(lì)資源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務的業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價(jià)方法，服務(wù)人(rén)員能力要求(qiú)等；
2，服務(wù)管控(kòng)標準(zhǔn)是指通過(guò)對信(xìn)息技(jì)術(shù)服務的(dí)治理，管理和(hé)監理活動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信息技術(shù)服(fú)務的經濟有效(xiào)；
3，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務類(lèi)型(xíng)分為(wéi)麵向IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨(zī)詢設計標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實施(shī)標(biāo)準和運行維護標(biāo)準）和IT驅動(dòng)的服務標準（服務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編寫(xiě)目的(dí)分為通用(yòng)要求，服務規範和(hé)實施指(zhǐ)南(nán)，其中通用要求(qiú)是對(duì)各業務類型的(dí)基本(běn)能(néng)力要(yào)素的(dí)要求，服務(wù)規範是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內容和行(háng)為的(dí)規範，實(shí)施指南是(shì)對(duì)服務(wù)的(dí)落地；
4，服務標(biāo)準是(shì)對信(xìn)息技術服務采用方式(shì)時(shí)的(dí)通用要求(qiú)及規範；
5，服務(wù)安全標準(zhǔn)規定(dìng)事前預(yù)防，事中(zhōng)控製，事(shì)後審(shěn)計服(fú)務安(ān)全(quán)以及(jí)整(zhěng)個過(guò)程的持續改進，並提(tí)出組織的服(fú)務安全(quán)治理(lǐ)規範，以確保(bǎo)服(fú)務安(ān)全(quán)可控；
6，行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行(háng)業進(jìn)行(háng)定製(zhì)化應(yīng)用(yòng)落(là)地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。
我們公司(sī)將行業的技(jì)術與管理(lǐ)方法(fǎ)，規範，及(jí)產(chǎn)品，行(háng)業(yè)要求(qiú)，進出口要求等滲入(rù)管理體係之(zhī)中，使之(zhī)成為真(zhēn)正實用，有(yǒu)效(xiào)，為(wéi)企業帶(dài)有(yǒu)實績的管(guǎn)理(lǐ)係統(tǒng)，富(fù)有成(chéng)效地提升(shēng)企業的質量，環(huán)境(jìng)和安(ān)全(quán)管(guǎn)理水準(zhǔn)，是我們不(bù)懈(xiè)的(dí)追求
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