ITSS認證(zhèng)
，ITSS定義(yì)了(liǎo)IT服務(wù)由人(rén)員，過程，技術和資(zī)源(yuán)組成(chéng)
，並對這些(xiē)IT服(fú)務的(dí)組成(chéng)要(yào)素進行標準化
，另外(wài)
，IT服務而言
，通常(cháng)情(qíng)況下是(shì)由具(jù)備匹配(pèi)的知(zhī)識(shí)，技能和經驗的人(rén)員(yuán)
，合(hé)理運用(yòng)資源
，並通過(guò)規(guī)定流(liú)程向(xiàng)客(kè)戶提(tí)供IT服務。
ITSS認證(zhèng)過程要素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰
：
1，過(guò)程沒(méi)有明確定義(yì)
，完(wán)全按照操作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人習慣執(zhí)行
；
2，過程定義不清(qīng)晰
，不具備(bèi)按(àn)照過程(chéng)管理思(sī)路執行(háng)的價值
；
3，過(guò)程定(dìng)義太復(fù)雜(zá)
，執(zhí)行效率(shuài)嚴重下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響業務運營
；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的(dí)過(guò)程目標(biāo)
，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚(chǔ)每(měi)一項活(huó)動(dòng)應(yīng)該做到(dào)什(shí)麼
；
5，對過(guò)程沒有(yǒu)監督
，不(bù)清楚過(guò)程的穩(wěn)定性
；
6，對過程(chéng)沒有考核
，不(bù)能得到持續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周期(qī)主要(yào)包含五個階(jiē)段(duàn)
：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階段
，主要是(shì)負責(zé)對IT服(fú)務(wù)進行的(dí)規劃與(yǔ)設(shè)計
；
2，部署實(shí)施(shī)階段(duàn)
，即根據(jù)階(jiē)段(duàn)的規劃(huá)設計(jì)建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係
，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構成元(yuán)素進(jìn)行合(hé)理分配
，並(bìng)且(qiě)提出服(fú)務(wù)解(jiě)決措施
；
3，服務(wù)運營階段
，即(jí)通(tōng)過的(dí)過程管理
，確(què)保業務具備持(chí)續性
，讓客戶的運營與IT服務(wù)的(dí)運營結合到一起(qǐ)
；
4，持續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段
，即定期(qī)進行檢查和(hé)評審
，及時發現(xiàn)IT服(fú)務過程當中出現的問題
，及時進行(háng)改(gǎi)進
，以便於提升(shēng)IT服務質(zhì)量
；
5，監督(dū)管(guǎn)理階(jiē)段
，即按照ITSS相關質量評價(jià)標準(zhǔn)
，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服務的(dí)考核
，評價在(zài)IT服(fú)務過程中的服(fú)務(wù)質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)
，監督服(fú)務(wù)交(jiāo)付的過(guò)程(chéng)與結(jié)果
，並且進行考核與評估。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑戰
：
1，為滿足(zú)企業(yè)的目(mù)標(biāo)和(hé)業務(wù)需求(qiú)
，組織(zhī)對IT技術的(dí)依(yī)賴(lài)程度越(yuè)來越高(gāo)
；
2，激烈(liè)的(dí)市場競(jìng)爭
，也使(shǐ)得組(zǔ)織對(duì)技術的要求越(yuè)來越(yuè)高
；
3，低成本(běn)，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求(qiú)
，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研發(fā)和使用(yòng)能(néng)力(lì)提出了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要(yào)求。

ITSS認證行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)6大類
：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨在(zài)闡(chǎn)述信息技(jì)術服務的業務(wù)分類和(hé)服務原理(lǐ)，服務(wù)質量(liáng)評價方法，服務人(rén)員能力要求(qiú)等
；
2，服務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)是指通(tōng)過對信息(xī)技術服(fú)務(wù)的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和監理活動
，以(yǐ)確保(bǎo)信息技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)經濟(jì)有效
；
3，業務(wù)標準按(àn)業(yè)務類型(xíng)分(fēn)為麵向IT的服務(wù)標(biāo)準（咨(zī)詢設計標準，集成(chéng)實施標準和運行維護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅動(dòng)的服(fú)務標準（服務(wù)運營標(biāo)準）
，按標準編寫(xiě)目(mù)的(dí)分為(wéi)通用要求，服務(wù)規範和實(shí)施(shī)指南
，其中通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)是對各(gè)業(yè)務類型(xíng)的基(jī)本能(néng)力要素的要(yào)求
，服務規範是對(duì)服(fú)務內容(róng)和行(háng)為的規(guī)範
，實施指南(nán)是對服(fú)務的(dí)落地
；
4，服(fú)務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對信息技術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時(shí)的通(tōng)用(yòng)要(yào)求及規範(fàn)
；
5，服務安(ān)全(quán)標準規定(dìng)事(shì)前(qián)預防，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審計服(fú)務安全以及(jí)整(zhěng)個(gè)過程的持(chí)續(xù)改(gǎi)進
，並提出(chū)組(zǔ)織的服(fú)務安(ān)全治理規(guī)範(fàn)
，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服務安全可控
；
6，行(háng)業(yè)應用標(biāo)準是對(duì)各行(háng)業(yè)進(jìn)行定製化應用(yòng)落(là)地的實施指南。
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