ITSS認(rèn)證(zhèng)
，ITSS是(shì)一個(gè)標準(zhǔn)庫
，從基(jī)礎評價標(biāo)準，管理控製標準到(dào)咨詢(xún)，集成(chéng)實(shí)施，運(yùn)維等實(shí)現了(liǎo)圍(wéi)繞(rào)信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務各方(fāng)麵的係列標(biāo)準
，實現從基(jī)礎，治理，管理，行業應用(yòng)的立(lì)體(tǐ)化體係融合。
TSS認證針對(duì)IT服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)
，由於尚未(wèi)形成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業(yè)分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的知識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求
，使得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員知識，技能和(hé)經驗評估難(nán)；
2，不同人員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服(fú)務的質量不一致(zhì)；
3，人才流動(dòng)率高(gāo)
，很難(nán)建(jiàn)設穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4，人才難
，很(hěn)難(nán)形(xíng)成(chéng)合理(lǐ)的人(rén)力(lì)資源池。

ITSS認證(zhèng)過程要素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定義
，完全按照操作人員(yuán)的(dí)個(gè)人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定義(yì)不(bù)清晰
，不(bù)具備(bèi)按(àn)照(zhào)過程(chéng)管理(lǐ)思(sī)路執行(háng)的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程定(dìng)義太復(fù)雜(zá)
，執(zhí)行(háng)效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降甚至(zhì)影響業務運營；
4，沒有明確(què)的過(guò)程目標
，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項活(huó)動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什(shí)麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有(yǒu)監督
，不清楚過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性；
6，對過程(chéng)沒(méi)有考核(hé)
，不能(néng)得到(dào)持(chí)續改進。

ITSS認(rèn)證技術要素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為滿(mǎn)足企業的目(mù)標(biāo)和業務需求
，組(zǔ)織對IT技術的(dí)依(yī)賴(lài)程(chéng)度(dù)越(yuè)來(lái)越高；
2，激(jī)烈(liè)的市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)
，也使得組織對(duì)技術的(dí)要求越(yuè)來越高；
3，低(dī)成(chéng)本，率的服(fú)務需求(qiú)
，對組織(zhī)的技(jì)術研發和使用能力提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認證的生命(mìng)周期主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規劃(huá)設計(jì)階段
，主(zhǔ)要是負(fù)責對IT服務進(jìn)行的(dí)規劃(huá)與設計；
2，部(bù)署實(shí)施(shī)階(jiē)段(duàn)
，即根據(jù)階(jiē)段的規劃(huá)設計建立(lì)相應的管理(lǐ)體係
，對(duì)IT服務的(dí)構成(chéng)元素(sù)進行合理分配
，並且(qiě)提出(chū)服務解(jiě)決措施；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段
，即(jí)通(tōng)過(guò)的(dí)過程(chéng)管理
，確保業(yè)務具(jù)備持(chí)續性
，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的(dí)運(yùn)營與IT服(fú)務(wù)的(dí)運(yùn)營結(jié)合到(dào)一(yī)起；
4，持續改(gǎi)進(jìn)階段
，即定期進行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審
，及(jí)時(shí)發現IT服務(wù)過程當(dāng)中(zhōng)出現的問題(tí)
，及(jí)時進行改進(jìn)
，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務質量(liáng)；
5，監督(dū)管理(lǐ)階段
，即(jí)按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評(píng)價標(biāo)準
，進行相(xiāng)關服務(wù)的考(kǎo)核
，評(píng)價在IT服務過(guò)程(chéng)中的服務(wù)質(zhì)量情況
，監督(dū)服(fú)務交付的(dí)過程與(yǔ)結(jié)果
，並且(qiě)進行考(kǎo)核與評(píng)估(gū)。
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