ITSS認證，ITSS3.1體係的提出主(zhǔ)要(yào)從(cóng)產業(yè)發展(zhǎn)，服(fú)務(wù)管控，業務(wù)形態，實(shí)現方式(shì)和(hé)行(háng)業(yè)應用等幾個方麵考慮，分為(wéi)基(jī)礎(chǔ)標準(zhǔn)，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)，服務標準，業務標準(zhǔn)，安(ān)全標準，行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類。
ITSS認(rèn)證的生命周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要包含(hán)五個階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主(zhǔ)要(yào)是負責(zé)對(duì)IT服(fú)務進行的(dí)規劃與設計(jì)；
2，部署(shǔ)實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階段的規劃(huá)設計建(jiàn)立(lì)相應的管理體係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素(sù)進行(háng)合(hé)理分配，並(bìng)且提(tí)出服務解決措施(shī)；
3，服務運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通過(guò)的過程(chéng)管(guǎn)理，確(què)保業務具(jù)備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶的運(yùn)營與IT服務(wù)的(dí)運(yùn)營(yíng)結合到一起；
4，持續改進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期進行檢查(chá)和(hé)評(píng)審，及時發現IT服務過(guò)程當(dāng)中(zhōng)出現的問(wèn)題(tí)，及時進(jìn)行(háng)改(gǎi)進，以便於提升(shēng)IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價(jià)標(biāo)準，進(jìn)行相關(guān)服務的考核(hé)，評(píng)價在(zài)IT服務(wù)過程(chéng)中的服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)情況，監督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付的過(guò)程與結果(guǒ)，並且進(jìn)行考核與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明確定(dìng)義，完全按(àn)照操作人員的個(gè)人習慣執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義不清晰，不具備按照(zhào)過程(chéng)管理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的價值；
3，過程定(dìng)義太復雜，執行(háng)效率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚至影響(xiǎng)業務運營；
4，沒(méi)有明確的(dí)過程(chéng)目標，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不清楚每(měi)一項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做到什麼；
5，對過(guò)程沒有監(jiān)督，不(bù)清楚(chǔ)過(guò)程的穩定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考(kǎo)核，不能得(dé)到持續改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證技術要素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業(yè)的目標和業(yè)務需求，組織(zhī)對IT技術的依賴(lài)程度越(yuè)來越高(gāo)；
2，激烈的市(shì)場競爭，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織對(duì)技(jì)術的要求(qiú)越來(lái)越(yuè)高；
3，低成本(běn)，率(shuài)的服(fú)務需(xū)求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)技(jì)術(shù)研(yán)發和(hé)使(shǐ)用能(néng)力(lì)提(tí)出了更(gēng)高(gāo)的(dí)要(yào)求。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服(fú)務(wù)人員，由於(yú)尚未形成統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以(yǐ)及廣泛認同的知識(shí)，技能(néng)和經驗(yàn)要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰：
1，人(rén)員知識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估難；
2，不同人(rén)員(yuán)交付(fù)同一(yī)IT服務的質量不一(yī)致(zhì)；
3，人才流(liú)動率(shuài)高，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩定的服(fú)務團(tuán)隊；
4，人(rén)才難，很難(nán)形成(chéng)合理的人力資(zī)源(yuán)池。
我(wǒ)們向所(suǒ)有(yǒu)的客(kè)戶(hù)承諾(nuò)：我們公(gōng)司(sī)提供客戶(hù)的(dí)服(fú)務(wù)和(hé)行為(wéi)完(wán)全遵守國際和相關(guān)法律(lǜ)法規的(dí)要(yào)求並且符(fú)合客(kè)戶(hù)的利益。