ITSS認(rèn)證(zhèng)，ITSS3.1體(tǐ)係的(dí)提(tí)出主要(yào)從產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)管控(kòng)，業務形態(tài)，實現方式和(hé)行(háng)業應用等幾(jī)個方麵(miàn)考慮(lǜ)，分為(wéi)基礎標(biāo)準，服務管控標準，服務(wù)標準(zhǔn)，業務標準(zhǔn)，安(ān)全(quán)標準，行業應用(yòng)標準6大類。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程沒有明(míng)確定(dìng)義(yì)，完全按(àn)照操(cāo)作(zuò)人(rén)員的(dí)個人(rén)習慣(guàn)執行；
2，過(guò)程定義(yì)不清晰(xī)，不具(jù)備(bèi)按照過(guò)程(chéng)管理思路執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3，過程定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下(xià)降甚至(zhì)影響業(yè)務運(yùn)營；
4，沒(méi)有明確(què)的(dí)過程(chéng)目標，操(cāo)作人(rén)員不(bù)清楚每(měi)一項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做到(dào)什(shí)麼(mó)；
5，對過(guò)程(chéng)沒有監督，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有考(kǎo)核，不能(néng)得到持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證行業應用標準6大類：
1，基礎標(biāo)準旨在(zài)闡述(shù)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的業務(wù)分類和服(fú)務(wù)原(yuán)理，服務質量評價方(fāng)法(fǎ)，服務人員能(néng)力要求(qiú)等；
2，服務(wù)管控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對信息技術服務的治理，管理和監(jiān)理活(huó)動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務標準按(àn)業(yè)務類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢(xún)設計(jì)標準，集(jí)成(chéng)實施標(biāo)準和(hé)運行維(wéi)護(hù)標準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標準（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標(biāo)準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的(dí)分為通用(yòng)要(yào)求(qiú)，服(fú)務(wù)規範(fàn)和(hé)實施指南，其中通(tōng)用要求(qiú)是對各(gè)業(yè)務(wù)類型的(dí)基(jī)本能(néng)力(lì)要素的(dí)要求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)是(shì)對服(fú)務內容和行為的(dí)規(guī)範，實(shí)施指(zhǐ)南是(shì)對(duì)服務的落地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息技術服務采用(yòng)方式時(shí)的(dí)通(tōng)用(yòng)要(yào)求及規(guī)範；
5，服務安全標準規(guī)定(dìng)事前(qián)預防，事(shì)中控(kòng)製，事(shì)後審計服務(wù)安全(quán)以及(jí)整個(gè)過程(chéng)的持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範，以確保(bǎo)服務安(ān)全可控；
6，行業(yè)應用標準是(shì)對各行(háng)業(yè)進行定製化應(yīng)用落(là)地(dì)的(dí)實施指南(nán)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服(fú)務(wù)人(rén)員，由於尚(shàng)未(wèi)形成統(tǒng)一的(dí)職業分類(lèi)以及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的(dí)知識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求，使得(dé)IT服務提(tí)供(gōng)商麵臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能和(hé)經驗評估難；
2，不同人員(yuán)交(jiāo)付同一IT服(fú)務的(dí)質(zhì)量不一(yī)致；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動率高，很(hěn)難建設穩定的(dí)服務(wù)團(tuán)隊；
4，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合理的(dí)人力(lì)資(zī)源(yuán)池。

ITSS認證的生命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五(wǔ)個階段：
1，規(guī)劃設計(jì)階(jiē)段，主要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服務(wù)進行的規(guī)劃與設計；
2，部署實施階段，即(jí)根據(jù)階段的(dí)規(guī)劃設計建立相應(yīng)的(dí)管理體(tǐ)係，對IT服務的(dí)構(gòu)成(chéng)元(yuán)素(sù)進行合理(lǐ)分(fēn)配，並(bìng)且提出(chū)服(fú)務解決措施；
3，服務運(yùn)營(yíng)階段(duàn)，即(jí)通(tōng)過(guò)的過程(chéng)管理(lǐ)，確(què)保業務具備(bèi)持續(xù)性，讓(ràng)客戶(hù)的運營(yíng)與IT服(fú)務的(dí)運營結(jié)合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續改進階段，即定期(qī)進行(háng)檢查和(hé)評(píng)審，及(jí)時(shí)發現IT服務過程當(dāng)中(zhōng)出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行改進，以便於(yú)提升(shēng)IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督管理階(jiē)段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)標準，進行(háng)相(xiāng)關服務的(dí)考核，評價在IT服務(wù)過(guò)程中的(dí)服務質(zhì)量情(qíng)況，監督(dū)服務(wù)交付(fù)的(dí)過程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考核(hé)與評(píng)估。
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