ITSS認(rèn)證人員(yuán)是指(zhǐ)IT服務(wù)生命周(zhōu)期(qī)中各類(lèi)滿足(zú)要求的(dí)人才(cái)的總(zǒng)稱，ITSS規定(dìng)了提供IT服務(wù)的(dí)各(gè)類(lèi)人員(yuán)應(yīng)具備的知(zhī)識(shí)
，經(jīng)驗和技能要(yào)求(qiú)，目的是IT服務(wù)提(tí)供商根(gēn)據(jù)崗(gǎng)位職(zhí)責和(hé)管理(lǐ)要求(qiú)“正確選人”。
ITSS認(rèn)證的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期主要(yào)包含五(wǔ)個階段(duàn)：
1
，規劃(huá)設計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要是負責(zé)對IT服務進(jìn)行(háng)的規劃(huá)與設(shè)計；
2
，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段，即根據階段的規劃設計建(jiàn)立相應(yīng)的管理(lǐ)體係(xì)，對IT服務的(dí)構成元素(sù)進行合(hé)理分(fēn)配(pèi)，並且提出服務解決措施；
3
，服務運(yùn)營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即(jí)通過的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理，確(què)保(bǎo)業務具備持續(xù)性，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運營與IT服(fú)務的(dí)運營(yíng)結(jié)合到一(yī)起(qǐ)；
4
，持續(xù)改進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期進行檢查和(hé)評(píng)審，及(jí)時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升(shēng)IT服務質量；
5
，監督(dū)管(guǎn)理階段，即按照ITSS相關質量評(píng)價(jià)標準，進行相關(guān)服(fú)務的(dí)考核，評價(jià)在(zài)IT服務過程中(zhōng)的(dí)服(fú)務(wù)質量(liáng)情況，監(jiān)督服(fú)務交付(fù)的(dí)過程與(yǔ)結果(guǒ)，並且進行(háng)考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰：
1
，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業的目標和(hé)業務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技術(shù)的(dí)依賴程度越來越(yuè)高；
2
，激(jī)烈(liè)的市(shì)場競(jìng)爭，也(yě)使(shǐ)得組織(zhī)對技術(shù)的要求(qiú)越來(lái)越高；
3
，低成本
，率的(dí)服(fú)務需求(qiú)，對組織的技術(shù)研發和(hé)使用(yòng)能(néng)力(lì)提出(chū)了更高的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證行(háng)業(yè)應用標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1
，基礎標(biāo)準旨在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的業(yè)務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服務原理
，服務質量(liáng)評價方法(fǎ)
，服務(wù)人員能力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2
，服務(wù)管(guǎn)控標準是(shì)指通(tōng)過對(duì)信(xìn)息技術服務的治理(lǐ)
，管理和(hé)監理(lǐ)活動，以確保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)經(jīng)濟(jì)有效；
3
，業(yè)務標準(zhǔn)按(àn)業務類型(xíng)分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標準(zhǔn)
，集成(chéng)實施標準和運(yùn)行維護標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的(dí)服務標準(zhǔn)（服務運(yùn)營標準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的分(fēn)為(wéi)通用要(yào)求
，服務規範(fàn)和實施指南(nán)，其(qí)中通用(yòng)要求是對各業務類型的基本能(néng)力(lì)要素的要求，服務規(guī)範(fàn)是(shì)對服(fú)務(wù)內容和(hé)行(háng)為的規(guī)範，實施指南(nán)是對服務(wù)的落(là)地(dì)；
4
，服務標(biāo)準是對信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務采用方(fāng)式時的通(tōng)用要求及規範；
5
，服務安全標(biāo)準(zhǔn)規定事前預(yù)防
，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)
，事(shì)後審計服務(wù)安全以及(jí)整個過程的持續(xù)改進，並提出組(zǔ)織(zhī)的(dí)服(fú)務安全治(zhì)理(lǐ)規範(fàn)，以確保(bǎo)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可(kě)控；
6
，行業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行業進行定製化應(yīng)用落(là)地的實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1
，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定義(yì)，完全(quán)按照操作人員的個人習慣執(zhí)行(háng)；
2
，過(guò)程(chéng)定義(yì)不(bù)清晰，不具備按照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思(sī)路執行的價(jià)值；
3
，過(guò)程(chéng)定(dìng)義(yì)太(tài)復(fù)雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響業務運營；
4
，沒有(yǒu)明確(què)的(dí)過程目標，操(cāo)作人(rén)員(yuán)不清(qīng)楚每(měi)一項活動應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5
，對過程(chéng)沒有監(jiān)督，不清楚(chǔ)過(guò)程的(dí)穩定性；
6
，對過程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核(hé)，不能得到持(chí)續改進。
我(wǒ)們(mén)向所有的客戶(hù)承(chéng)諾(nuò)：我(wǒ)們公司(sī)提(tí)供(gōng)客(kè)戶的服務(wù)和(hé)行為完全遵(zūn)守國際和相(xiāng)關法(fǎ)律法(fǎ)規的(dí)要求並(bìng)且符(fú)合(hé)客戶的利(lì)益。