ITSS能力核(hé)心要素(sù)在信息技術服務各個(gè)層麵(miàn)得到充分(fēn)
，有力的表述(shù)和應(yīng)用(yòng)，在建設原則上遵循(xún)集(jí)中規(guī)劃，統籌安排原(yuán)則(zé)
，管理(lǐ)層支(zhī)持原則
，全(quán)員(yuán)參(cān)與原則和(hé)持(chí)續改(gǎi)進原則。
TSS認(rèn)證(zhèng)針對IT服務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚未形成(chéng)統(tǒng)一的(dí)職(zhí)業分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣泛認同(tóng)的知識
，技能和經驗要求，使得IT服務(wù)提供商(shāng)麵(miàn)臨(lín)如下挑戰：
1
，人(rén)員知識(shí)
，技(jì)能和經驗評估難(nán)；
2
，不(bù)同人(rén)員交(jiāo)付(fù)同一IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量不一致(zhì)；
3
，人才流(liú)動(dòng)率(shuài)高，很難建(jiàn)設穩(wěn)定(dìng)的服務團(tuán)隊(duì)；
4
，人(rén)才難(nán)，很難形(xíng)成合(hé)理的人力資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1
，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確(què)定義，完全按照操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的(dí)個人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2
，過程定義不清晰，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路(lù)執行的價(jià)值；
3
，過程定(dìng)義太復雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚(shèn)至影響(xiǎng)業務運(yùn)營；
4
，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的過(guò)程(chéng)目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人員不清楚(chǔ)每一項(xiàng)活動應該做到什麼；
5
，對(duì)過(guò)程沒有監(jiān)督(dū)，不(bù)清楚過程的穩(wěn)定(dìng)性；
6
，對過程(chéng)沒有考核(hé)，不(bù)能得到持(chí)續(xù)改進。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰：
1
，為滿足(zú)企業的(dí)目標和(hé)業務需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織對(duì)IT技術(shù)的(dí)依賴程(chéng)度越來越(yuè)高；
2
，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競爭，也使得組(zǔ)織(zhī)對技術(shù)的要(yào)求越(yuè)來(lái)越高；
3
，低成本
，率的(dí)服(fú)務需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織的技術研(yán)發和(hé)使用(yòng)能力提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類：
1
，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)業(yè)務(wù)分(fēn)類和服務(wù)原(yuán)理
，服務(wù)質量(liáng)評(píng)價方(fāng)法
，服務(wù)人員能(néng)力要(yào)求(qiú)等；
2
，服務管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務的治理(lǐ)
，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理活(huó)動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的(dí)經濟(jì)有效；
3
，業務標準按(àn)業務類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢設(shè)計(jì)標準
，集成實施標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動的服務標(biāo)準（服務運(yùn)營標準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫目的(dí)分為通用要求
，服(fú)務(wù)規(guī)範和實施指南(nán)，其中通用要求(qiú)是對各(gè)業務(wù)類(lèi)型的基本(běn)能力(lì)要素的要求，服(fú)務規(guī)範是對服(fú)務(wù)內容和行為(wéi)的規(guī)範，實施指(zhǐ)南是對服務的落地；
4
，服(fú)務(wù)標準(zhǔn)是對(duì)信息技術(shù)服務采用方(fāng)式時的通用要求及規範；
5
，服務安(ān)全標準規定事前預(yù)防
，事中控製(zhì)
，事後(hòu)審(shěn)計服(fú)務安全以(yǐ)及整(zhěng)個過(guò)程(chéng)的(dí)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提出組織的(dí)服(fú)務安全治理(lǐ)規範(fàn)，以確(què)保服(fú)務安全(quán)可控；
6
，行業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行(háng)業進行定(dìng)製化應(yīng)用落(là)地的實施指(zhǐ)南(nán)。
我(wǒ)們(mén)公(gōng)司(sī)將(jiāng)行(háng)業的(dí)技(jì)術(shù)與管理(lǐ)方法(fǎ)
，規範(fàn)，及產(chǎn)品(pǐn)
，行業要求(qiú)
，進出口要求等(děng)滲(shèn)入管理體(tǐ)係之中(zhōng)，使之(zhī)成為真正實(shí)用
，有效，為企業帶有(yǒu)實績的管理(lǐ)係統，富有(yǒu)成效地提(tí)升企(qǐ)業的(dí)質(zhì)量
，環境(jìng)和安全(quán)管理水(shuǐ)準，是我(wǒ)們(mén)不(bù)懈的追(zhuī)求(qiú)
！