ITSS認證，針對咨詢(xún)設(shè)計(jì)
，集成(chéng)實施(shī)
，運行(háng)維(wéi)護和運(yùn)營(yíng)等(děng)典型的IT服務，所需要的人員包(bāo)括項(xiàng)目經(jīng)理(lǐ)（例如(rú)，係(xì)統(tǒng)集成(chéng)項(xiàng)目(mù)經(jīng)理
，IT服務項目經理(lǐ)）
，係(xì)統分(fēn)析師(shī)
，構(gòu)架(jià)設(shè)計(jì)師
，係(xì)統(tǒng)集成
，信息(xī)安(ān)全(quán)
，係(xì)統評測
，IT服務
，服(fú)務定(dìng)價師(shī)
，客戶經(jīng)理和日(rì)常IT服(fú)務人(rén)員(yuán)等。
ITSS認(rèn)證行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類：
1
，基(jī)礎(chǔ)標準旨在闡(chǎn)述信(xìn)息技(jì)術服務的業務(wù)分(fēn)類(lèi)和服(fú)務原理(lǐ)
，服務質(zhì)量評價方(fāng)法
，服務人(rén)員能力要求等(děng)；
2
，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)對(duì)信息技(jì)術(shù)服務(wù)的治理
，管(guǎn)理和監理(lǐ)活動(dòng)，以確保信息(xī)技術服務(wù)的經濟有效(xiào)；
3
，業(yè)務標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務(wù)類(lèi)型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向IT的服(fú)務標準（咨詢(xún)設(shè)計(jì)標準
，集(jí)成(chéng)實(shí)施標準和運行(háng)維(wéi)護標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動的服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務運營標(biāo)準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編(biān)寫目的(dí)分(fēn)為(wéi)通用要求(qiú)
，服務(wù)規範(fàn)和實施(shī)指南(nán)，其(qí)中通用(yòng)要求是(shì)對各(gè)業務類型的(dí)基本(běn)能力要素的要求，服務規(guī)範(fàn)是(shì)對服(fú)務(wù)內容和(hé)行(háng)為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南是對服(fú)務的(dí)落地；
4
，服(fú)務標(biāo)準是(shì)對(duì)信(xìn)息(xī)技術服務采用(yòng)方(fāng)式(shì)時(shí)的(dí)通用要(yào)求(qiú)及規範(fàn)；
5
，服務安全(quán)標準規定(dìng)事前(qián)預防(fáng)
，事中(zhōng)控(kòng)製
，事後審計服(fú)務(wù)安(ān)全以(yǐ)及整(zhěng)個過程(chéng)的持(chí)續改(gǎi)進(jìn)，並提出組織(zhī)的服務安(ān)全治理規範(fàn)，以確(què)保(bǎo)服務安全可控；
6
，行業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準是對各(gè)行業進行(háng)定製化應用落地(dì)的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務人(rén)員，由於尚未(wèi)形成統一(yī)的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣泛認(rèn)同的知識(shí)
，技能和經(jīng)驗要求(qiú)，使得(dé)IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰(zhàn)：
1
，人(rén)員知(zhī)識
，技能和經驗評估(gū)難(nán)；
2
，不同人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一IT服(fú)務(wù)的質量不一致；
3
，人(rén)才(cái)流(liú)動率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建設穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊；
4
，人(rén)才難，很難形(xíng)成(chéng)合(hé)理的人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要素所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1
，為滿足企(qǐ)業的目標(biāo)和業務需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技術(shù)的(dí)依賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越(yuè)高；
2
，激(jī)烈(liè)的市(shì)場競(jìng)爭，也使得組織對技術(shù)的要求越(yuè)來(lái)越高；
3
，低成(chéng)本
，率的服(fú)務(wù)需(xū)求，對組(zǔ)織的技術研發和使用能力提出(chū)了更(gēng)高的(dí)要求。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確定義，完全按(àn)照(zhào)操作(zuò)人員的(dí)個人(rén)習慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2
，過程(chéng)定義(yì)不清(qīng)晰，不具備(bèi)按照過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路(lù)執(zhí)行(háng)的價(jià)值；
3
，過(guò)程(chéng)定義(yì)太(tài)復雜，執行效(xiào)率(shuài)嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務運(yùn)營；
4
，沒有明(míng)確(què)的過程目標，操(cāo)作人員不(bù)清楚每(měi)一(yī)項(xiàng)活動應該做到(dào)什(shí)麼；
5
，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督，不(bù)清楚過(guò)程(chéng)的穩定(dìng)性；
6
，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不(bù)能得(dé)到持續改進。
我們公司將行(háng)業(yè)的技(jì)術與管理方法
，規(guī)範，及產品(pǐn)
，行業要求
，進出口(kǒu)要(yào)求等滲入管理體係之(zhī)中，使之成(chéng)為(wéi)真(zhēn)正實用(yòng)
，有(yǒu)效，為企(qǐ)業帶有實績的(dí)管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統(tǒng)，富有成(chéng)效地提升(shēng)企業的質量
，環(huán)境(jìng)和(hé)安(ān)全管理(lǐ)水準，是我們不懈的追(zhuī)求！