ITSS認證是Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫，中文(wén)意思(sī)是信息技術服(fú)務(wù)標準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部(bù)，標(biāo)準化委(wěi)的和(hé)支持(chí)下，由ITSS工作組研製(zhì)的一套(tào)IT服務(wù)領域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供(gōng)IT服務(wù)的(dí)方法(fǎ)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的生(shēng)命周期主要(yào)包(bāo)含(hán)五個(gè)階段(duàn)：
1，規(guī)劃設計階(jiē)段，主要是負責對IT服(fú)務進行的規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計；
2，部署實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段的規劃(huá)設計建(jiàn)立(lì)相應的管理(lǐ)體係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的構成(chéng)元(yuán)素進(jìn)行(háng)合(hé)理分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出(chū)服務(wù)解決措(cuò)施；
3，服務運營階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的過程(chéng)管理，確(què)保業務具備持續(xù)性，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運營(yíng)與IT服務(wù)的(dí)運營(yíng)結(jié)合(hé)到一起(qǐ)；
4，持續(xù)改進階段，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服務(wù)過程當中(zhōng)出現的問(wèn)題，及(jí)時(shí)進(jìn)行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提升(shēng)IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質量(liáng)評價標(biāo)準，進行相關服(fú)務(wù)的(dí)考(kǎo)核，評價在IT服務過(guò)程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服務(wù)交(jiāo)付的過(guò)程(chéng)與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進行考(kǎo)核與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認(rèn)證過程(chéng)要素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒(méi)有明(míng)確定義，完全按照操作人員的個人(rén)習(xí)慣執行；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰，不(bù)具備(bèi)按照過程管理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的價值(zhí)；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復雜(zá)，執行(háng)效率嚴(yán)重下降甚(shèn)至(zhì)影響業務(wù)運營；
4，沒(méi)有明(míng)確的(dí)過程目標，操作(zuò)人(rén)員不清(qīng)楚每一項活動應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對(duì)過程沒(méi)有監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩定性；
6，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不能得(dé)到(dào)持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認證行業(yè)應用標(biāo)準6大類：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡(chǎn)述信息(xī)技術服(fú)務的業務分類和服(fú)務(wù)原理(lǐ)，服務質(zhì)量(liáng)評價方法，服務(wù)人員能力要求等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過對信息技術服務(wù)的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管理和(hé)監(jiān)理活動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術服務的經濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務標(biāo)準按業(yè)務類(lèi)型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務標準（咨詢設計標準，集成實施標準(zhǔn)和運(yùn)行維護標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服(fú)務標準（服務(wù)運營(yíng)標準），按標準編寫目的分為(wéi)通用要(yào)求，服(fú)務規範(fàn)和(hé)實施指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是對各業務類型的基本(běn)能(néng)力要素的(dí)要(yào)求(qiú)，服(fú)務規(guī)範(fàn)是(shì)對服(fú)務(wù)內(nèi)容和(hé)行為的規(guī)範，實(shí)施指南是對(duì)服務(wù)的(dí)落地；
4，服務(wù)標準是對信息(xī)技術(shù)服務采用方(fāng)式時(shí)的通用要(yào)求(qiú)及規範；
5，服務安(ān)全標準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事(shì)前預防(fáng)，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製，事後(hòu)審(shěn)計服務安(ān)全(quán)以及整個過(guò)程(chéng)的持續改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組織(zhī)的服務安全治理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保(bǎo)服務安全可控；
6，行業應用(yòng)標準是(shì)對(duì)各行業(yè)進行(háng)定(dìng)製化應用(yòng)落地的(dí)實(shí)施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要素所麵臨的挑戰：
1，為滿足(zú)企業(yè)的目(mù)標和(hé)業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織對IT技(jì)術的依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來越高；
2，激烈(liè)的市(shì)場競爭(zhēng)，也使得(dé)組織(zhī)對技(jì)術的要求越來越(yuè)高；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的服(fú)務(wù)需求，對(duì)組織(zhī)的(dí)技(jì)術(shù)研(yán)發和使(shǐ)用能(néng)力(lì)提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求(qiú)。
我們公司(sī)將(jiāng)行業(yè)的(dí)技(jì)術與(yǔ)管理方(fāng)法(fǎ)，規範，及(jí)產(chǎn)品，行業要求，進出口要(yào)求等滲入管理體係(xì)之中，使之(zhī)成為真正(zhèng)實用，有效，為(wéi)企業帶有實績的(dí)管理係(xì)統(tǒng)，富有成(chéng)效(xiào)地提(tí)升(shēng)企業(yè)的質量，環(huán)境和(hé)安全管理水準，是(shì)我(wǒ)們不懈(xiè)的追求
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