ITSS能力核(hé)心要(yào)素在信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)各個(gè)層麵得到(dào)充分(fēn)，有(yǒu)力(lì)的表述(shù)和(hé)應用
，在(zài)建設(shè)原(yuán)則(zé)上(shàng)遵循集中(zhōng)規劃
，統(tǒng)籌安(ān)排(pái)原(yuán)則，管(guǎn)理層支持原(yuán)則，全員參(cān)與原(yuán)則(zé)和(hé)持(chí)續改進(jìn)原(yuán)則(zé)。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生命周(zhōu)期主(zhǔ)要包含五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階段
，主要是負(fù)責(zé)對IT服務進行的規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計；
2，部(bù)署實(shí)施(shī)階段
，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)
，對IT服(fú)務(wù)的構成(chéng)元素進行合理分配
，並(bìng)且提出服務(wù)解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運營階段(duàn)
，即通過(guò)的過(guò)程管(guǎn)理
，確(què)保業務具(jù)備持(chí)續(xù)性(xìng)
，讓客(kè)戶的運營與IT服務的運營結合(hé)到(dào)一(yī)起；
4，持續(xù)改進階(jiē)段(duàn)
，即定期進行(háng)檢查(chá)和評審
，及時(shí)發現(xiàn)IT服務過程(chéng)當中出(chū)現(xiàn)的問題
，及時(shí)進行(háng)改進
，以便於(yú)提升IT服務質量；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理階段(duàn)
，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量(liáng)評價(jià)標準(zhǔn)
，進(jìn)行相關服務的(dí)考(kǎo)核(hé)
，評價在(zài)IT服(fú)務(wù)過程中(zhōng)的服務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)
，監(jiān)督服務交付的(dí)過(guò)程(chéng)與結果
，並(bìng)且(qiě)進行考核(hé)與評(píng)估(gū)。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服(fú)務人(rén)員
，由(yóu)於尚未形成統一(yī)的(dí)職業分(fēn)類以及(jí)廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的知識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求
，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提供商麵臨(lín)如下挑戰：
1，人(rén)員知識，技能和(hé)經(jīng)驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量(liáng)不(bù)一致；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率高
，很難建設穩定(dìng)的(dí)服務團隊；
4，人(rén)才難
，很難(nán)形成(chéng)合理(lǐ)的人力(lì)資源池。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要素(sù)所麵臨(lín)的挑戰：
1，為(wéi)滿足(zú)企業的目標和(hé)業務需求
，組織(zhī)對IT技術(shù)的依賴(lài)程度越來越(yuè)高；
2，激(jī)烈的市(shì)場(cháng)競爭
，也(yě)使(shǐ)得(dé)組織對(duì)技術(shù)的(dí)要求(qiú)越來(lái)越高(gāo)；
3，低成本，率(shuài)的(dí)服(fú)務(wù)需求(qiú)
，對組織(zhī)的技術(shù)研發(fā)和使用能力(lì)提出(chū)了更(gēng)高的要(yào)求(qiú)。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應(yīng)用標準6大類：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在闡述(shù)信息技術(shù)服務的(dí)業(yè)務(wù)分類和(hé)服(fú)務原理，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員能力(lì)要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務管控標準是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對(duì)信息技(jì)術服(fú)務(wù)的治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理活(huó)動
，以確保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的經(jīng)濟(jì)有效；
3，業(yè)務標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務類型分(fēn)為(wéi)麵向IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設(shè)計(jì)標(biāo)準，集(jí)成實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運行維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服務標準（服(fú)務運營(yíng)標準(zhǔn)）
，按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目的(dí)分為通用(yòng)要求，服務規(guī)範和(hé)實施指(zhǐ)南
，其(qí)中通用要求是對各業(yè)務(wù)類型的基本(běn)能力要素的要(yào)求
，服務(wù)規範是(shì)對服務內(nèi)容和行(háng)為的(dí)規範
，實施(shī)指南是對服(fú)務的(dí)落(là)地；
4，服務標準是(shì)對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務采用方式(shì)時(shí)的(dí)通用(yòng)要求(qiú)及規(guī)範；
5，服務(wù)安(ān)全標準規(guī)定事(shì)前預(yù)防，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審計服務安全(quán)以(yǐ)及整(zhěng)個過程(chéng)的(dí)持續改進
，並提出組(zǔ)織的服務(wù)安(ān)全(quán)治理(lǐ)規範
，以確(què)保服務安全(quán)可(kě)控；
6，行業應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行(háng)業(yè)進(jìn)行定製化應(yīng)用(yòng)落地的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)。
我們(mén)向所有的客(kè)戶承諾(nuò)：我(wǒ)們公司提供客(kè)戶(hù)的服務和(hé)行為完(wán)全(quán)遵(zūn)守國際(jì)和相(xiāng)關法(fǎ)律法規的(dí)要求(qiú)並且符(fú)合客戶(hù)的利益。