ITSS認證，ITSS是一個標(biāo)準(zhǔn)庫，從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準，管理(lǐ)控製(zhì)標(biāo)準(zhǔn)到(dào)咨詢，集(jí)成實施(shī)，運維等實現了圍(wéi)繞(rào)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)各(gè)方麵的係(xì)列標(biāo)準，實現從基礎，治(zhì)理，管理，行(háng)業(yè)應用的立(lì)體化體係(xì)融合(hé)。
TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人員(yuán)，由於(yú)尚未形成統一的(dí)職業分(fēn)類以及廣泛認同的知識，技能和(hé)經(jīng)驗要(yào)求，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商麵臨如(rú)下挑戰：
1，人(rén)員知(zhī)識，技能(néng)和經驗(yàn)評估難；
2，不(bù)同人員交(jiāo)付同一(yī)IT服(fú)務的(dí)質量不一(yī)致；
3，人才(cái)流(liú)動率高(gāo)，很難建(jiàn)設穩定的服務(wù)團隊；
4，人才難，很(hěn)難形(xíng)成合理的(dí)人力資(zī)源池。

ITSS認證(zhèng)技術要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿足企(qǐ)業的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業務(wù)需求，組織對IT技(jì)術的依賴程度(dù)越來越(yuè)高；
2，激(jī)烈的(dí)市(shì)場競爭，也使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術(shù)的(dí)要(yào)求(qiú)越(yuè)來越高；
3，低成本(běn)，率的(dí)服務需(xū)求，對組織的技(jì)術(shù)研發(fā)和(hé)使用能力提出了(liǎo)更高的要求。

ITSS認證行業應用標準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨在(zài)闡述(shù)信息(xī)技術服(fú)務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務原理，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價(jià)方法，服務(wù)人(rén)員能(néng)力(lì)要(yào)求等；
2，服務管控(kòng)標準是指通(tōng)過(guò)對(duì)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和(hé)監(jiān)理(lǐ)活動，以確保(bǎo)信息(xī)技術服(fú)務的經濟(jì)有效(xiào)；
3，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)按(àn)業務類(lèi)型分為麵(miàn)向IT的服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢設計標準(zhǔn)，集成實(shí)施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運行維(wéi)護標準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服(fú)務標準（服務(wù)運營標(biāo)準），按標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目(mù)的(dí)分為(wéi)通用要(yào)求(qiú)，服(fú)務(wù)規範(fàn)和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求是(shì)對各業務類(lèi)型的基本能(néng)力要(yào)素(sù)的(dí)要(yào)求，服(fú)務規範是對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容和行為的規範，實(shí)施(shī)指南是對(duì)服務的落地；
4，服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)是對信(xìn)息技(jì)術(shù)服務采(cǎi)用方(fāng)式時的通(tōng)用(yòng)要(yào)求及(jí)規範；
5，服務(wù)安全(quán)標準規定(dìng)事(shì)前預防，事中控製，事(shì)後審計(jì)服務安全(quán)以(yǐ)及整(zhěng)個過(guò)程的(dí)持續改(gǎi)進(jìn)，並提出組織的(dí)服務(wù)安(ān)全(quán)治(zhì)理規範(fàn)，以確保服(fú)務安全可控(kòng)；
6，行(háng)業應(yīng)用(yòng)標準是(shì)對(duì)各(gè)行業(yè)進(jìn)行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認證(zhèng)的生命周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五(wǔ)個階段：
1，規劃(huá)設(shè)計(jì)階(jiē)段，主要(yào)是(shì)負責對IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部(bù)署實施階段(duàn)，即根據(jù)階段的(dí)規劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係，對(duì)IT服務的(dí)構成元素(sù)進行合(hé)理分(fēn)配，並且(qiě)提出服務解決措(cuò)施；
3，服(fú)務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的過程管理，確(què)保(bǎo)業務(wù)具(jù)備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運(yùn)營(yíng)結(jié)合(hé)到一(yī)起；
4，持續(xù)改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定期進行檢查(chá)和(hé)評審(shěn)，及(jí)時發(fā)現IT服務(wù)過(guò)程當中(zhōng)出現的問題(tí)，及時(shí)進行(háng)改進(jìn)，以便於(yú)提升IT服務(wù)質量；
5，監督管理(lǐ)階段，即(jí)按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評價標(biāo)準，進(jìn)行(háng)相關服務的考核，評價在(zài)IT服務(wù)過程中的(dí)服務質(zhì)量情況，監督(dū)服(fú)務交(jiāo)付的過程與結(jié)果，並且進行考核(hé)與評估(gū)。
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