ITSS認(rèn)證(zhèng)，針對咨詢設計(jì)，集(jí)成實施(shī)，運(yùn)行(háng)維護(hù)和(hé)運營等典型的IT服(fú)務，所(suǒ)需(xū)要的(dí)人員包括(kuò)項(xiàng)目經理（例如(rú)，係統集(jí)成項目經理(lǐ)，IT服(fú)務項目(mù)經理），係統(tǒng)分(fēn)析師(shī)，構(gòu)架設計(jì)師，係(xì)統(tǒng)集(jí)成(chéng)，信息安全(quán)，係統評(píng)測(cè)，IT服(fú)務，服(fú)務(wù)定價師(shī)，客(kè)戶(hù)經理(lǐ)和日常(cháng)IT服(fú)務(wù)人員等(děng)。
ITSS認證行業(yè)應(yīng)用標準6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨在(zài)闡述(shù)信息(xī)技術服務的業務(wù)分類(lèi)和服務(wù)原理(lǐ)，服務(wù)質量(liáng)評價(jià)方法，服(fú)務人員能(néng)力(lì)要(yào)求等；
2，服務管(guǎn)控標準是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技術(shù)服務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管理和(hé)監理活動(dòng)，以(yǐ)確保信息技(jì)術服(fú)務的經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標準按(àn)業務(wù)類型(xíng)分為麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務(wù)標準（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集成實(shí)施(shī)標準和(hé)運行維護(hù)標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服(fú)務標準（服務運(yùn)營(yíng)標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編寫目的分為(wéi)通用要(yào)求，服務規範(fàn)和實施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通用要求是對各(gè)業(yè)務(wù)類型的基本能(néng)力要素的(dí)要(yào)求，服務(wù)規(guī)範是對服務內容(róng)和行為的規範(fàn)，實施(shī)指(zhǐ)南(nán)是對服務的落地(dì)；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信息(xī)技(jì)術服務(wù)采用(yòng)方式時的通用要求(qiú)及規(guī)範；
5，服務安全標(biāo)準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前預防，事(shì)中控製(zhì)，事後(hòu)審計服務(wù)安全(quán)以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個(gè)過程的(dí)持續(xù)改進，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織的(dí)服務安(ān)全治(zhì)理規範，以(yǐ)確(què)保服務安全(quán)可控；
6，行業應(yīng)用標準是(shì)對各(gè)行業進(jìn)行定製(zhì)化應用(yòng)落地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南(nán)。

TSS認(rèn)證針對IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未(wèi)形成統(tǒng)一的職(zhí)業分(fēn)類以及廣泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的(dí)知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經驗要(yào)求，使得(dé)IT服務提供商麵臨如下挑戰(zhàn)：
1，人員知識(shí)，技(jì)能和經(jīng)驗評估(gū)難；
2，不同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付同一IT服務的(dí)質量不一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才流動(dòng)率(shuài)高，很(hěn)難(nán)建設穩(wěn)定的服務團隊(duì)；
4，人(rén)才難(nán)，很難形成合(hé)理(lǐ)的人力(lì)資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證過(guò)程要素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有明確(què)定(dìng)義，完全按照(zhào)操作(zuò)人員(yuán)的個人習慣(guàn)執行(háng)；
2，過程(chéng)定義不清(qīng)晰(xī)，不具備(bèi)按(àn)照過程管理(lǐ)思路執行的(dí)價值；
3，過程定義太(tài)復(fù)雜(zá)，執(zhí)行(háng)效率嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚(shèn)至影響(xiǎng)業務(wù)運營；
4，沒(méi)有明(míng)確的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操作人員不清(qīng)楚每一項活(huó)動應該做(zuò)到什麼；
5，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監督，不清楚過程的(dí)穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能(néng)得(dé)到持(chí)續改(gǎi)進。

ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期主要包含(hán)五個階(jiē)段：
1，規劃設計階段，主要(yào)是負(fù)責對IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計(jì)；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段，即根據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃設計建(jiàn)立相應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係，對IT服務的構(gòu)成元素進行(háng)合理分配(pèi)，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服務解決措施；
3，服(fú)務運(yùn)營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即(jí)通過(guò)的過(guò)程管(guǎn)理，確保業務(wù)具備持續性，讓(ràng)客戶(hù)的運營與(yǔ)IT服(fú)務的運營(yíng)結(jié)合(hé)到一起；
4，持續改進階(jiē)段，即(jí)定期(qī)進(jìn)行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服(fú)務過程當(dāng)中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的(dí)問題，及(jí)時進(jìn)行(háng)改進，以便於提(tí)升IT服(fú)務(wù)質量；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段，即按照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評價標(biāo)準，進行(háng)相關服務的考核，評價在(zài)IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務質(zhì)量情況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務交(jiāo)付的(dí)過程與結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行考核與(yǔ)評(píng)估。
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