ITSS認證(zhèng)是Information TechnologyService Standards的縮寫，中文意思是信息技(jì)術(shù)服務(wù)標準，是在(zài)工(gōng)業(yè)和(hé)信(xìn)息化部，標(biāo)準(zhǔn)化(huà)委(wěi)的和支持(chí)下(xià)，由(yóu)ITSS工作(zuò)組研(yán)製的(dí)一套IT服務領域(yù)的標準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務的方法。
TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以(yǐ)及廣泛(fàn)認同的知識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)要求，使得(dé)IT服務(wù)提供(gōng)商麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑戰：
1，人(rén)員知識，技能和經驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量(liáng)不(bù)一致；
3，人才(cái)流動率高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設穩定的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4，人才難(nán)，很難形成合理(lǐ)的人力資源池。

ITSS認證的(dí)生命周期主要(yào)包(bāo)含五個(gè)階(jiē)段(duàn)：
1，規劃設計階段，主要(yào)是(shì)負責(zé)對(duì)IT服務進行的規劃與設(shè)計；
2，部署實(shí)施階段(duàn)，即根據(jù)階(jiē)段(duàn)的(dí)規(guī)劃設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管(guǎn)理(lǐ)體係，對IT服(fú)務的(dí)構成(chéng)元(yuán)素進(jìn)行(háng)合(hé)理分配，並且提出服(fú)務解決措施(shī)；
3，服務(wù)運營(yíng)階段(duàn)，即通過(guò)的過(guò)程管(guǎn)理，確(què)保業(yè)務(wù)具備(bèi)持續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運(yùn)營結(jié)合到一(yī)起；
4，持(chí)續改進階(jiē)段，即(jí)定期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和評審，及(jí)時(shí)發現IT服務(wù)過(guò)程當中(zhōng)出現的(dí)問題，及(jí)時進行改(gǎi)進(jìn)，以便於提升IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階段，即按(àn)照ITSS相關質量(liáng)評價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服務的(dí)考核(hé)，評價在IT服務過(guò)程(chéng)中(zhōng)的(dí)服務質量(liáng)情況，監督服務(wù)交(jiāo)付的(dí)過程與(yǔ)結果(guǒ)，並且(qiě)進行考(kǎo)核與評(píng)估(gū)。

ITSS認證技術要素所麵臨(lín)的挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目(mù)標(biāo)和業(yè)務(wù)需(xū)求，組織(zhī)對IT技術的(dí)依賴程(chéng)度越來(lái)越高(gāo)；
2，激烈的市場競爭(zhēng)，也使(shǐ)得組(zǔ)織對技(jì)術的要(yào)求(qiú)越來(lái)越高；
3，低(dī)成本，率的服(fú)務需求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的技術(shù)研發和使用能(néng)力提出了更(gēng)高的要(yào)求。

ITSS認證行業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的業務(wù)分類(lèi)和服務原理(lǐ)，服(fú)務質量(liáng)評價方法(fǎ)，服務人員(yuán)能(néng)力(lì)要求(qiú)等；
2，服(fú)務管控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過(guò)對信(xìn)息技術服(fú)務(wù)的治理(lǐ)，管理和(hé)監理活動，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服務(wù)的經濟(jì)有效(xiào)；
3，業務標(biāo)準按業務(wù)類型(xíng)分(fēn)為麵向(xiàng)IT的(dí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計(jì)標準，集成實施標準和運行維護標(biāo)準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運營標準(zhǔn)），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目的分為通(tōng)用要(yào)求，服務規(guī)範和實施(shī)指南，其(qí)中通(tōng)用要求是(shì)對(duì)各業務(wù)類型的(dí)基本(běn)能力要素(sù)的要求(qiú)，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)是(shì)對服(fú)務內容和行為(wéi)的(dí)規範，實(shí)施指(zhǐ)南(nán)是對(duì)服務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務標準是(shì)對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服務采用方(fāng)式時的(dí)通用要(yào)求及(jí)規範；
5，服務(wù)安(ān)全標(biāo)準規定事(shì)前(qián)預防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製，事後(hòu)審(shěn)計服務安全以(yǐ)及整個過(guò)程的持續改進，並(bìng)提出(chū)組織(zhī)的(dí)服務安全(quán)治(zhì)理規(guī)範，以確保服務安全可控(kòng)；
6，行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)各行業進(jìn)行(háng)定製(zhì)化(huà)應(yīng)用落地(dì)的實施指南(nán)。
我們向(xiàng)所有的客(kè)戶(hù)承諾(nuò)：我們公(gōng)司提(tí)供客戶(hù)的(dí)服務和行(háng)為完全遵(zūn)守(shǒu)國際和相關法律法規(guī)的要(yào)求並(bìng)且符合客(kè)戶(hù)的利(lì)益。