ITSS認(rèn)證(zhèng)，針對(duì)咨詢(xún)設計(jì)，集(jí)成(chéng)實施(shī)，運(yùn)行維護(hù)和(hé)運營等典型的(dí)IT服(fú)務，所(suǒ)需要(yào)的(dí)人員包(bāo)括項(xiàng)目經理（例如，係統(tǒng)集成(chéng)項目(mù)經理，IT服務(wù)項目(mù)經理(lǐ)），係(xì)統分析(xī)師，構架設計(jì)師，係(xì)統(tǒng)集成，信息安全，係統評測(cè)，IT服(fú)務(wù)，服(fú)務定價師，客(kè)戶經(jīng)理(lǐ)和(hé)日常IT服務(wù)人(rén)員等。
ITSS認(rèn)證的(dí)生命周(zhōu)期(qī)主要包含(hán)五(wǔ)個階(jiē)段：
1，規(guī)劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要是負責對IT服(fú)務進行的(dí)規劃(huá)與設計；
2，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段(duàn)，即根(gēn)據(jù)階(jiē)段的規劃設計建立(lì)相應的管(guǎn)理體係，對IT服(fú)務的構成元(yuán)素進(jìn)行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提出(chū)服(fú)務解決措施(shī)；
3，服務(wù)運營階(jiē)段(duàn)，即通過的過程(chéng)管理，確保(bǎo)業務(wù)具(jù)備持(chí)續性，讓客(kè)戶的運營(yíng)與IT服務的運營結(jié)合到(dào)一起；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段(duàn)，即定期(qī)進行檢查(chá)和評審，及時發(fā)現IT服(fú)務過程當中出現(xiàn)的問(wèn)題(tí)，及(jí)時(shí)進行改進(jìn)，以便於提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關質(zhì)量評價標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關服務的考(kǎo)核(hé)，評價在(zài)IT服務過程(chéng)中的服務(wù)質(zhì)量情況(kuàng)，監督服務(wù)交付(fù)的過(guò)程與結(jié)果，並(bìng)且進行考(kǎo)核與評(píng)估(gū)。

TSS認證(zhèng)針對IT服務(wù)人員，由於尚(shàng)未形成統一(yī)的職業分類以(yǐ)及廣泛認(rèn)同的(dí)知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗要(yào)求(qiú)，使得IT服務提(tí)供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經(jīng)驗評估難；
2，不同人員交付(fù)同一IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量不一致(zhì)；
3，人(rén)才流(liú)動(dòng)率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務團隊(duì)；
4，人(rén)才難(nán)，很難(nán)形成合(hé)理(lǐ)的人力(lì)資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證過程要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義，完全按(àn)照(zhào)操作人員(yuán)的個(gè)人習慣執(zhí)行(háng)；
2，過程定義不(bù)清晰，不具(jù)備按照(zhào)過程管理思路(lù)執行(háng)的價值；
3，過程(chéng)定義太復(fù)雜，執(zhí)行(háng)效率嚴重下(xià)降甚至(zhì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有明確(què)的過(guò)程(chéng)目標，操作(zuò)人員(yuán)不清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項(xiàng)活動應該做(zuò)到(dào)什(shí)麼；
5，對過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不(bù)清楚(chǔ)過程的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒有考核(hé)，不能得(dé)到持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業(yè)的(dí)目標和(hé)業務需(xū)求，組(zǔ)織對IT技術的依賴(lài)程度越來越(yuè)高；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競爭(zhēng)，也使得組織對(duì)技(jì)術的要求越(yuè)來越高；
3，低(dī)成本(běn)，率的(dí)服(fú)務(wù)需(xū)求，對組織(zhī)的技術研發和(hé)使用(yòng)能力提出(chū)了更高的(dí)要求。
我(wǒ)們公司(sī)將(jiāng)行(háng)業(yè)的(dí)技術(shù)與管(guǎn)理(lǐ)方法(fǎ)，規範(fàn)，及產(chǎn)品，行業要求(qiú)，進出口要求等(děng)滲入管(guǎn)理體係(xì)之(zhī)中，使(shǐ)之成為(wéi)真(zhēn)正實用，有(yǒu)效(xiào)，為企業帶有實績(jì)的管(guǎn)理係統，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地(dì)提升企(qǐ)業的質量(liáng)，環(huán)境(jìng)和安全管(guǎn)理水準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們(mén)不懈(xiè)的(dí)追求(qiú)！