ITSS認(rèn)證(zhèng)是(shì)Information TechnologyService Standards的縮寫(xiě)，中文(wén)意(yì)思是(shì)信(xìn)息技術服務標(biāo)準，是(shì)在工業和(hé)信息化部
，標(biāo)準(zhǔn)化委的(dí)和支持下，由ITSS工(gōng)作(zuò)組(zǔ)研製的(dí)一套(tào)IT服務領(lǐng)域的(dí)標準庫和(hé)一(yī)套提(tí)供IT服(fú)務的(dí)方法(fǎ)。
ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1
，為滿(mǎn)足(zú)企業(yè)的目(mù)標(biāo)和業務需(xū)求(qiú)，組織(zhī)對(duì)IT技術(shù)的(dí)依(yī)賴程度越來越高
；
2
，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得(dé)組織(zhī)對技術(shù)的(dí)要求越(yuè)來(lái)越高
；
3
，低成本(běn)
，率的(dí)服(fú)務(wù)需(xū)求，對(duì)組(zǔ)織的(dí)技術研(yán)發(fā)和(hé)使用(yòng)能力提出了更(gēng)高(gāo)的要(yào)求(qiú)。

ITSS認證過程要素(sù)所麵臨的(dí)挑戰
：
1
，過程沒有明(míng)確(què)定義，完全(quán)按(àn)照操作(zuò)人(rén)員的個人(rén)習慣(guàn)執行(háng)
；
2
，過(guò)程(chéng)定義不清晰，不具備按照(zhào)過(guò)程管理思路(lù)執(zhí)行(háng)的價(jià)值(zhí)
；
3
，過程定義太復雜，執(zhí)行(háng)效率(shuài)嚴重下降甚至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務運(yùn)營
；
4
，沒(méi)有(yǒu)明確的過程目標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活動(dòng)應該(gāi)做到(dào)什麼
；
5
，對過程沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚過(guò)程的穩定性
；
6
，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)考核，不(bù)能得(dé)到持(chí)續(xù)改進。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命周(zhōu)期(qī)主要包含五個(gè)階(jiē)段
：
1
，規(guī)劃(huá)設計(jì)階段，主要是負(fù)責對IT服務進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與設計
；
2
，部署實施(shī)階段，即根據階段的(dí)規劃設(shè)計(jì)建立相(xiāng)應(yīng)的管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)，對IT服(fú)務(wù)的(dí)構成(chéng)元素進行合理(lǐ)分配(pèi)，並且提出(chū)服務(wù)解決(jué)措施
；
3
，服務運(yùn)營階段，即通(tōng)過的過程管理(lǐ)，確保(bǎo)業務具(jù)備(bèi)持續性(xìng)，讓客戶的運營與(yǔ)IT服務(wù)的運(yùn)營結合(hé)到一起
；
4
，持續改進(jìn)階段，即(jí)定(dìng)期(qī)進行(háng)檢查和評審，及時發現IT服務(wù)過(guò)程當中出(chū)現的問題，及(jí)時進行改進，以便於提升IT服務質量
；
5
，監(jiān)督管(guǎn)理階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關質量評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服(fú)務的(dí)考(kǎo)核，評價在IT服(fú)務(wù)過程中(zhōng)的服務(wù)質(zhì)量情況(kuàng)，監督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與結果，並且進行(háng)考核(hé)與評估。

ITSS認證行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大(dà)類(lèi)
：
1
，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的業(yè)務分(fēn)類和(hé)服務原理
，服務質量評價(jià)方(fāng)法
，服務人(rén)員能(néng)力要求(qiú)等
；
2
，服(fú)務管控(kòng)標準(zhǔn)是指(zhǐ)通過(guò)對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的治理(lǐ)
，管(guǎn)理(lǐ)和監理(lǐ)活動(dòng)，以(yǐ)確保信(xìn)息技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經濟有(yǒu)效(xiào)
；
3
，業務(wù)標準按業務(wù)類(lèi)型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務標準（咨(zī)詢(xún)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
，集成實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運行維護標(biāo)準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務(wù)標準（服(fú)務運(yùn)營標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫(xiě)目(mù)的(dí)分為(wéi)通用(yòng)要求
，服務規(guī)範(fàn)和實施(shī)指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用要(yào)求是(shì)對(duì)各業(yè)務類型(xíng)的(dí)基(jī)本能(néng)力(lì)要(yào)素的(dí)要求(qiú)，服務規範(fàn)是對服務(wù)內容(róng)和行(háng)為的(dí)規(guī)範，實施(shī)指南是(shì)對服務的落地
；
4
，服務標(biāo)準是對信息技(jì)術(shù)服(fú)務采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時的通用要(yào)求(qiú)及(jí)規範
；
5
，服務(wù)安(ān)全標(biāo)準規定(dìng)事(shì)前預防
，事中控(kòng)製
，事(shì)後審(shěn)計服(fú)務(wù)安全以及整個過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提出組(zǔ)織的服(fú)務安全(quán)治理(lǐ)規(guī)範，以確保服務(wù)安(ān)全可控(kòng)
；
6
，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)是對各(gè)行業進(jìn)行定製化(huà)應用落地(dì)的(dí)實施指(zhǐ)南(nán)。
我們(mén)公司(sī)將(jiāng)行(háng)業(yè)的技(jì)術與(yǔ)管(guǎn)理方法(fǎ)
，規範，及產(chǎn)品
，行業(yè)要求
，進(jìn)出口(kǒu)要求(qiú)等(děng)滲(shèn)入(rù)管(guǎn)理體係之(zhī)中，使之成(chéng)為真正(zhèng)實用
，有效，為(wéi)企業帶(dài)有實績(jì)的管理(lǐ)係統(tǒng)，富有成效地提(tí)升企(qǐ)業的質量(liáng)
，環境(jìng)和安(ān)全管理水(shuǐ)準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們(mén)不(bù)懈的追求(qiú)！