ITSS認(rèn)證，針(zhēn)對咨(zī)詢設計(jì)，集(jí)成(chéng)實(shí)施(shī)，運(yùn)行(háng)維(wéi)護和運營等(děng)典(diǎn)型的IT服(fú)務，所需(xū)要(yào)的人(rén)員包(bāo)括項(xiàng)目經理（例如，係統(tǒng)集(jí)成項目經理(lǐ)，IT服務項(xiàng)目(mù)經(jīng)理），係統分(fēn)析(xī)師，構(gòu)架(jià)設計(jì)師，係(xì)統集(jí)成(chéng)，信息安(ān)全(quán)，係(xì)統(tǒng)評(píng)測，IT服務(wù)，服務(wù)定價(jià)師，客(kè)戶經(jīng)理(lǐ)和日常IT服務人員等(děng)。
ITSS認(rèn)證的(dí)生命周期主要(yào)包含五個階段：
1，規劃(huá)設(shè)計(jì)階段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是負責對IT服務進行的(dí)規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部署實施(shī)階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設計(jì)建立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管理體係(xì)，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素(sù)進行(háng)合理(lǐ)分(fēn)配，並且提出(chū)服(fú)務解決措施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營階(jiē)段，即通過(guò)的過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)，確保業(yè)務具備持(chí)續性(xìng)，讓客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服(fú)務的運(yùn)營結合到(dào)一起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進階(jiē)段，即定期(qī)進行檢查和評審(shěn)，及時發現IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問題，及時進行(háng)改進，以(yǐ)便於提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督(dū)管(guǎn)理階(jiē)段，即(jí)按照ITSS相關(guān)質量評價標(biāo)準，進行(háng)相關服務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價在IT服(fú)務過程中(zhōng)的服(fú)務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況，監督服(fú)務交付(fù)的(dí)過(guò)程與(yǔ)結(jié)果，並且進行考核與評(píng)估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素所(suǒ)麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒(méi)有明確(què)定(dìng)義(yì)，完全(quán)按照(zhào)操作人員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣(guàn)執行；
2，過程(chéng)定義不清(qīng)晰，不具(jù)備(bèi)按照過程管理(lǐ)思(sī)路(lù)執(zhí)行的(dí)價(jià)值；
3，過(guò)程定義太復(fù)雜，執行效率嚴(yán)重下降甚(shèn)至影響業(yè)務運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)的過程目標(biāo)，操(cāo)作人(rén)員不(bù)清楚每一(yī)項(xiàng)活動應該做(zuò)到(dào)什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督，不清(qīng)楚過程的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程沒有考核，不(bù)能(néng)得到持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準6大類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息(xī)技(jì)術服(fú)務的(dí)業務分類和(hé)服(fú)務原(yuán)理，服務(wù)質量評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員(yuán)能(néng)力要(yào)求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標準是(shì)指通(tōng)過對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的治理，管理和(hé)監(jiān)理活動，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的經濟有(yǒu)效(xiào)；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按業務類型(xíng)分為麵(miàn)向IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標準，集成(chéng)實施標(biāo)準和(hé)運行(háng)維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服(fú)務標準（服務運營(yíng)標準(zhǔn)），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為(wéi)通用要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通(tōng)用要(yào)求是對各業務類型的基(jī)本(běn)能(néng)力(lì)要素(sù)的要求(qiú)，服務規範是對服(fú)務(wù)內容和行(háng)為的規(guī)範(fàn)，實施指南是(shì)對服(fú)務的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務(wù)標準是對信息(xī)技術(shù)服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式時(shí)的通用(yòng)要(yào)求(qiú)及(jí)規(guī)範；
5，服(fú)務安(ān)全標準規定(dìng)事(shì)前預防，事(shì)中控製，事(shì)後審計服(fú)務安全以(yǐ)及整(zhěng)個過(guò)程(chéng)的持(chí)續改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出組(zǔ)織的(dí)服(fú)務安(ān)全(quán)治理規範，以確保(bǎo)服(fú)務安全可控(kòng)；
6，行業應(yīng)用(yòng)標準是對(duì)各(gè)行(háng)業(yè)進(jìn)行定製(zhì)化應用落地(dì)的(dí)實(shí)施指南。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人(rén)員，由於尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一(yī)的(dí)職業分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技能和經(jīng)驗要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識，技能和(hé)經驗(yàn)評估(gū)難；
2，不同人員交付(fù)同一IT服(fú)務的(dí)質量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很難建設(shè)穩(wěn)定的服(fú)務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難形(xíng)成合(hé)理的(dí)人力資源(yuán)池(chí)。
我們公司(sī)將(jiāng)行業的技術(shù)與(yǔ)管理方(fāng)法，規範，及(jí)產品(pǐn)，行業(yè)要(yào)求，進(jìn)出口(kǒu)要(yào)求等滲(shèn)入管理(lǐ)體(tǐ)係之中(zhōng)，使之成(chéng)為(wéi)真正(zhèng)實(shí)用(yòng)，有(yǒu)效(xiào)，為企(qǐ)業帶有(yǒu)實績的管理係(xì)統(tǒng)，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地提(tí)升(shēng)企業(yè)的質(zhì)量(liáng)，環境和(hé)安(ān)全(quán)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)準(zhǔn)，是(shì)我們不懈的追求！