ITSS認(rèn)證(zhèng)是(shì)Information TechnologyService Standards的(dí)縮(suō)寫
，中(zhōng)文意(yì)思(sī)是信息(xī)技術(shù)服務標(biāo)準
，是在(zài)工(gōng)業和信(xìn)息(xī)化部，標(biāo)準化委(wěi)的和支(zhī)持(chí)下(xià)
，由ITSS工作組研(yán)製(zhì)的一(yī)套IT服(fú)務(wù)領域的(dí)標(biāo)準(zhǔn)庫和一(yī)套提(tí)供(gōng)IT服(fú)務的(dí)方法
。
ITSS認證(zhèng)的生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主要包含(hán)五個階段：
1，規劃設(shè)計(jì)階段(duàn)
，主要是(shì)負責(zé)對IT服務進(jìn)行的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段(duàn)
，即根據(jù)階段(duàn)的規劃(huá)設計建立相應的(dí)管(guǎn)理(lǐ)體係
，對IT服務(wù)的(dí)構(gòu)成元(yuán)素進(jìn)行(háng)合(hé)理分(fēn)配
，並且提出服(fú)務(wù)解(jiě)決措施；
3，服務運營(yíng)階段
，即通(tōng)過的(dí)過程管(guǎn)理
，確(què)保業務具備持(chí)續性(xìng)
，讓(ràng)客戶(hù)的運營(yíng)與(yǔ)IT服(fú)務的運營(yíng)結合(hé)到一(yī)起；
4，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)
，即定(dìng)期進行(háng)檢查和(hé)評(píng)審(shěn)
，及時(shí)發現IT服(fú)務過程當中出(chū)現(xiàn)的問題(tí)
，及(jí)時進行改(gǎi)進
，以便於(yú)提升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量；
5，監督管理(lǐ)階段
，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評(píng)價標(biāo)準
，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服務的考核
，評(píng)價(jià)在IT服務(wù)過(guò)程中的服務質量情況
，監督(dū)服務(wù)交付的過(guò)程與結果
，並(bìng)且進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評(píng)估(gū)
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目(mù)標和業務需求(qiú)
，組織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴(lài)程(chéng)度越來(lái)越高；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市場(cháng)競爭
，也(yě)使得組織對(duì)技(jì)術(shù)的要求(qiú)越(yuè)來越高；
3，低成本，率的(dí)服務(wù)需(xū)求
，對組織的(dí)技術研(yán)發和(hé)使用能(néng)力(lì)提出(chū)了更(gēng)高的(dí)要(yào)求
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義
，完全(quán)按(àn)照(zhào)操(cāo)作人員的個(gè)人(rén)習慣(guàn)執行；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)
，不具(jù)備按照(zhào)過(guò)程管理(lǐ)思路執行(háng)的價值(zhí)；
3，過程定(dìng)義太(tài)復(fù)雜(zá)
，執行(háng)效率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影響業(yè)務運營(yíng)；
4，沒有明(míng)確(què)的過程(chéng)目(mù)標(biāo)
，操作人員(yuán)不(bù)清楚每一項活動應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督
，不(bù)清楚過(guò)程的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考核
，不(bù)能(néng)得到(dào)持續改進(jìn)
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應(yīng)用標準6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在(zài)闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務的業務分(fēn)類和(hé)服務原理，服務(wù)質量評(píng)價方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能力要(yào)求等；
2，服(fú)務管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信息技術(shù)服(fú)務的(dí)治理，管理和監理活動(dòng)
，以確保信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的經濟有效；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標(biāo)準（咨詢設(shè)計標準(zhǔn)，集(jí)成實施標準(zhǔn)和運行維護(hù)標準）和IT驅動的服(fú)務標準（服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)）
，按(àn)標準編寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服(fú)務規範和實(shí)施(shī)指(zhǐ)南
，其(qí)中通(tōng)用(yòng)要求是(shì)對各(gè)業務(wù)類型(xíng)的基本(běn)能力(lì)要素(sù)的要(yào)求
，服務(wù)規(guī)範是對服務內容(róng)和行(háng)為的規(guī)範(fàn)
，實施指(zhǐ)南是對服(fú)務的落地；
4，服務標準(zhǔn)是(shì)對信(xìn)息技術服務采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時的通用(yòng)要求及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標(biāo)準規定(dìng)事前(qián)預防，事(shì)中(zhōng)控製，事(shì)後審計服務安全以(yǐ)及(jí)整個(gè)過程的(dí)持續(xù)改進(jìn)
，並提出(chū)組織(zhī)的服(fú)務安全(quán)治理規(guī)範
，以(yǐ)確保(bǎo)服(fú)務安全可(kě)控；
6，行業應用標準是(shì)對各行(háng)業進行(háng)定(dìng)製化應(yīng)用落(là)地(dì)的實(shí)施指南
。
我(wǒ)們公司(sī)服務領域(yù)涵(hán)蓋機械製(zhì)造，化(huà)工(gōng)，電(diàn)子，建(jiàn)材(cái)，建(jiàn)築(zhù)，食品，貿易，IT，物(wù)流，印(yìn)刷(shuā)，紡織(zhī)，公共(gòng)服(fú)務等
。好的顧(gù)問團(tuán)隊
，是為企(qǐ)業提供增效(xiào)服務的(dí)核(hé)心竟爭力
。