ITSS認(rèn)證(zhèng)人員是指(zhǐ)IT服(fú)務(wù)生(shēng)命(mìng)周期中各(gè)類滿足(zú)要求的人才(cái)的總(zǒng)稱(chēng)，ITSS規定了(liǎo)提(tí)供(gōng)IT服務的各(gè)類人員(yuán)應(yīng)具備(bèi)的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和技能要求(qiú)，目的(dí)是(shì)IT服務提供商(shāng)根據(jù)崗位職責(zé)和(hé)管(guǎn)理(lǐ)要求“正(zhèng)確選人”。
ITSS認證過程(chéng)要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確(què)定義，完全(quán)按照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的(dí)個人(rén)習慣(guàn)執(zhí)行(háng)
；
2，過程定(dìng)義不(bù)清晰，不(bù)具(jù)備按照過程管理(lǐ)思(sī)路執行的(dí)價(jià)值
；
3，過(guò)程定義太復雜，執行效率嚴重下降甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運營
；
4，沒有明確(què)的過程目標，操作(zuò)人(rén)員不清楚每一(yī)項活(huó)動(dòng)應(yīng)該做到什麼(mó)
；
5，對過程(chéng)沒有(yǒu)監督(dū)，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性
；
6，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考核，不(bù)能(néng)得到持續改進。

TSS認證(zhèng)針對IT服務人(rén)員，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分(fēn)類以及廣泛認同的知識(shí)，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗要求(qiú)，使得(dé)IT服(fú)務提供(gōng)商麵(miàn)臨如下(xià)挑戰：
1，人員知識，技能和經驗(yàn)評估(gū)難(nán)
；
2，不(bù)同人員交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服務的(dí)質量不一致
；
3，人(rén)才流動率高，很難(nán)建設(shè)穩定的服(fú)務團隊
；
4，人(rén)才(cái)難，很難(nán)形成合理(lǐ)的人力資源池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期主(zhǔ)要包含五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計(jì)階段，主(zhǔ)要(yào)是負(fù)責對IT服務(wù)進行的規(guī)劃(huá)與設計
；
2，部署實(shí)施(shī)階段，即根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃設計建立(lì)相(xiāng)應的管理體係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配(pèi)，並(bìng)且(qiě)提出服務解決措施(shī)
；
3，服務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的過程(chéng)管理，確保業務(wù)具(jù)備(bèi)持續性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的運營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營結(jié)合(hé)到(dào)一起
；
4，持續(xù)改進(jìn)階(jiē)段，即定期進行檢查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時發現(xiàn)IT服務過程(chéng)當中出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題，及時進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)
；
5，監督(dū)管理(lǐ)階段，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關質量評價(jià)標準，進行相關服務的(dí)考核，評價(jià)在(zài)IT服務過程中的服(fú)務(wù)質量(liáng)情況，監督服務(wù)交付(fù)的(dí)過(guò)程與結果(guǒ)，並(bìng)且進行(háng)考(kǎo)核與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在闡述信(xìn)息(xī)技術服務的(dí)業務(wù)分(fēn)類和(hé)服務原(yuán)理(lǐ)，服務(wù)質量評價方法(fǎ)，服(fú)務人員(yuán)能力(lì)要求(qiú)等(děng)
；
2，服(fú)務管控(kòng)標準是指通過對(duì)信息(xī)技(jì)術服務的治(zhì)理，管理(lǐ)和(hé)監(jiān)理活(huó)動(dòng)，以確保信(xìn)息技(jì)術服務的(dí)經濟有效
；
3，業務(wù)標準按業(yè)務類(lèi)型分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設(shè)計標準(zhǔn)，集(jí)成實施標準(zhǔn)和(hé)運行維護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服(fú)務(wù)標準（服務運營標準），按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目的(dí)分為(wéi)通用(yòng)要求(qiú)，服務規(guī)範和(hé)實施指(zhǐ)南，其中通用(yòng)要(yào)求是(shì)對各(gè)業務(wù)類型(xíng)的基(jī)本能(néng)力(lì)要素(sù)的要(yào)求，服務規(guī)範是(shì)對服務內容和行為的規(guī)範，實(shí)施指南(nán)是對(duì)服務(wù)的落地
；
4，服務標準是(shì)對(duì)信(xìn)息技術服(fú)務采用(yòng)方式時的(dí)通用要求(qiú)及(jí)規範
；
5，服務(wù)安全標準規定事(shì)前(qián)預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製，事後審計服(fú)務(wù)安全(quán)以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個過程(chéng)的持續(xù)改進(jìn)，並提出(chū)組織(zhī)的服務安全治理(lǐ)規範，以確(què)保服(fú)務安全(quán)可控
；
6，行業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行業(yè)進(jìn)行定製化應用(yòng)落地的(dí)實施指南(nán)。
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