ITSS根據(jù)咨(zī)詢(xún)設計，集(jí)成實施(shī)，運(yùn)行維護等各種類(lèi)型(xíng)的IT服(fú)務，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和(hé)各個(gè)流(liú)程應(yīng)實現(xiàn)的關鍵(jiàn)績效指(zhǐ)標（KPI），確保(bǎo)IT服(fú)務提(tí)供(gōng)商能“正確做事(shì)”。
ITSS認證(zhèng)過程要素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程沒有(yǒu)明(míng)確(què)定(dìng)義(yì)，完全(quán)按(àn)照(zhào)操(cāo)作(zuò)人(rén)員的個人(rén)習慣執(zhí)行；
2，過(guò)程定(dìng)義不(bù)清晰(xī)，不具備按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思路(lù)執行的(dí)價(jià)值；
3，過程(chéng)定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行(háng)效率嚴重下降甚至影(yǐng)響業務(wù)運(yùn)營；
4，沒有明(míng)確的過程(chéng)目標，操作(zuò)人員不清(qīng)楚每一項(xiàng)活(huó)動(dòng)應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不(bù)清楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程沒(méi)有考核(hé)，不(bù)能(néng)得到持續改進。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業的(dí)目(mù)標和(hé)業(yè)務需求，組(zǔ)織對IT技術的依賴程度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的(dí)市(shì)場競爭(zhēng)，也使(shǐ)得(dé)組織對技術(shù)的要求越來(lái)越高(gāo)；
3，低成本(běn)，率的(dí)服務(wù)需(xū)求，對(duì)組織的技(jì)術研(yán)發(fā)和(hé)使用能力提出(chū)了更高的(dí)要求。

ITSS認證(zhèng)行業應用(yòng)標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在闡述信息技術服(fú)務的業務分(fēn)類(lèi)和(hé)服(fú)務(wù)原理，服務(wù)質量評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人(rén)員能(néng)力(lì)要求(qiú)等(děng)；
2，服務管控標準是指(zhǐ)通過對(duì)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的治理(lǐ)，管理(lǐ)和監理(lǐ)活(huó)動，以確(què)保信息(xī)技術服務的經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務(wù)標準按(àn)業務(wù)類(lèi)型(xíng)分為麵向(xiàng)IT的(dí)服務標準（咨(zī)詢設計標準(zhǔn)，集成實施(shī)標(biāo)準和(hé)運(yùn)行維護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務(wù)標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營標(biāo)準），按標準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的分(fēn)為通用要(yào)求(qiú)，服務(wù)規(guī)範(fàn)和(hé)實施指南，其中通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各業(yè)務類型(xíng)的(dí)基(jī)本(běn)能力(lì)要素(sù)的要(yào)求(qiú)，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)是(shì)對服(fú)務(wù)內(nèi)容和(hé)行為(wéi)的規(guī)範，實施指南是對(duì)服(fú)務的落(là)地(dì)；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務采用方式時的(dí)通(tōng)用(yòng)要(yào)求及(jí)規範(fàn)；
5，服(fú)務安全標準規定(dìng)事(shì)前(qián)預防(fáng)，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審(shěn)計服務安全(quán)以及整個(gè)過程的(dí)持續改進，並(bìng)提出組織(zhī)的(dí)服務安(ān)全(quán)治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以確(què)保服務安全(quán)可控(kòng)；
6，行業應用(yòng)標(biāo)準是(shì)對(duì)各(gè)行業進(jìn)行定製化應(yīng)用(yòng)落地的實施指南。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服(fú)務人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同的知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經驗要(yào)求，使得IT服務提供商麵(miàn)臨如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能和(hé)經驗(yàn)評估難；
2，不同人(rén)員(yuán)交付(fù)同一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量(liáng)不(bù)一致；
3，人才流動(dòng)率高(gāo)，很難建(jiàn)設(shè)穩定的(dí)服務團隊；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難形(xíng)成合理的人力(lì)資源池(chí)。
我(wǒ)們向所(suǒ)有的客戶承諾(nuò)：我(wǒ)們公(gōng)司提供(gōng)客(kè)戶的服(fú)務和行(háng)為完(wán)全(quán)遵守國(guó)際(jì)和(hé)相(xiāng)關(guān)法律法(fǎ)規的(dí)要(yào)求並(bìng)且符(fú)合客戶(hù)的(dí)利益。