ITSS認(rèn)證，ITSS是(shì)一(yī)個標(biāo)準庫，從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標準，管(guǎn)理控(kòng)製標準到咨詢，集(jí)成(chéng)實(shí)施，運(yùn)維(wéi)等實(shí)現了圍(wéi)繞信息技術服務(wù)各方麵的係列標準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)從(cóng)基礎，治理，管理，行(háng)業應(yīng)用的立體(tǐ)化體係(xì)融合(hé)。
ITSS認(rèn)證行業應用標準6大類：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務的(dí)業務分類(lèi)和服務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量評價方法，服(fú)務人員能力要(yào)求等
；
2，服務(wù)管控標準(zhǔn)是(shì)指通過對信息(xī)技(jì)術(shù)服務的治(zhì)理(lǐ)，管理和監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息(xī)技術服務的(dí)經濟(jì)有效(xiào)
；
3，業(yè)務標準按業務類型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向IT的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢(xún)設計(jì)標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行維護標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務運營標準），按(àn)標準編寫(xiě)目(mù)的分為通(tōng)用要(yào)求，服務規(guī)範(fàn)和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南(nán)，其中通(tōng)用要(yào)求是(shì)對(duì)各業(yè)務類型的基本能(néng)力(lì)要素(sù)的(dí)要(yào)求(qiú)，服務規範是對(duì)服務內(nèi)容和(hé)行為(wéi)的規範，實施(shī)指南是對(duì)服務的落地(dì)
；
4，服務(wù)標準是對信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)采(cǎi)用方式(shì)時(shí)的通(tōng)用要(yào)求及規(guī)範
；
5，服(fú)務安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預防(fáng)，事中控製，事(shì)後審(shěn)計服(fú)務安全以(yǐ)及整個過(guò)程的持(chí)續(xù)改進(jìn)，並(bìng)提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的服務安全治理規範(fàn)，以確保(bǎo)服務安全可控
；
6，行業(yè)應用(yòng)標(biāo)準是(shì)對(duì)各行業進(jìn)行定製化(huà)應用(yòng)落(là)地(dì)的(dí)實施指南。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周期(qī)主要(yào)包含五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃設計階(jiē)段(duàn)，主要是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進行的規(guī)劃與設計
；
2，部(bù)署實施階段，即(jí)根據(jù)階段的(dí)規(guī)劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理體(tǐ)係(xì)，對IT服(fú)務的構(gòu)成元素(sù)進(jìn)行(háng)合理分(fēn)配，並且提出服務(wù)解決措施(shī)
；
3，服務運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即通過(guò)的(dí)過程(chéng)管(guǎn)理，確保業(yè)務具備持續性，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服(fú)務的運營結合(hé)到(dào)一起(qǐ)
；
4，持續改(gǎi)進階段(duàn)，即(jí)定期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查和評審(shěn)，及(jí)時(shí)發現IT服務過程當中出(chū)現的問(wèn)題(tí)，及(jí)時進行改(gǎi)進，以便於(yú)提(tí)升IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)
；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階段(duàn)，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量(liáng)評價標準，進(jìn)行相(xiāng)關(guān)服(fú)務的考核(hé)，評價(jià)在IT服務過程中的服務質量(liáng)情(qíng)況，監督服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過程與結果，並且(qiě)進行(háng)考核與(yǔ)評(píng)估(gū)。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務人員，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形成統一(yī)的職(zhí)業分類(lèi)以及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的(dí)知識，技(jì)能和經驗要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提供(gōng)商麵(miàn)臨如下(xià)挑戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和經驗評估難
；
2，不同(tóng)人(rén)員交付同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的質量不一(yī)致
；
3，人才(cái)流動率(shuài)高，很難建(jiàn)設穩定的服(fú)務(wù)團(tuán)隊(duì)
；
4，人才(cái)難，很(hěn)難形成合理的人力(lì)資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證(zhèng)技術要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業的(dí)目標和(hé)業(yè)務(wù)需(xū)求(qiú)，組織對IT技術(shù)的依賴(lài)程度越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)
；
2，激(jī)烈的(dí)市(shì)場競(jìng)爭，也使(shǐ)得組織(zhī)對(duì)技術的(dí)要求越來(lái)越(yuè)高(gāo)
；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求，對組(zǔ)織(zhī)的技(jì)術(shù)研發和(hé)使用(yòng)能力(lì)提出了更高的要求。
我們(mén)向所有的客(kè)戶承(chéng)諾：我(wǒ)們(mén)公司提(tí)供客(kè)戶(hù)的服(fú)務和(hé)行為(wéi)完全(quán)遵守國際(jì)和相(xiāng)關法律法(fǎ)規的(dí)要求並且符合(hé)客戶的利益(yì)。