ITSS認證，ITSS是(shì)一(yī)個標準庫，從(cóng)基(jī)礎(chǔ)評價標準，管理(lǐ)控(kòng)製(zhì)標(biāo)準到(dào)咨詢，集成實(shí)施，運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)了圍繞(rào)信息技術服務各(gè)方(fāng)麵(miàn)的係列標準，實現(xiàn)從基礎(chǔ)，治理，管(guǎn)理，行(háng)業(yè)應用(yòng)的(dí)立(lì)體化(huà)體係融合(hé)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息技術服(fú)務(wù)的業(yè)務分類(lèi)和服務(wù)原(yuán)理，服(fú)務質(zhì)量(liáng)評價方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員(yuán)能力要求等(děng)；
2，服(fú)務管(guǎn)控標(biāo)準是指通(tōng)過對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務的治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活動，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務(wù)的經濟(jì)有效；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按業(yè)務類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務標準（咨詢(xún)設計標(biāo)準，集(jí)成(chéng)實(shí)施(shī)標準和(hé)運(yùn)行維護標準）和IT驅(qū)動的服(fú)務標(biāo)準（服務(wù)運營(yíng)標(biāo)準），按(àn)標準(zhǔn)編寫目的分(fēn)為(wéi)通用要求(qiú)，服務規(guī)範和(hé)實(shí)施指南(nán)，其(qí)中通用(yòng)要求是(shì)對各業務(wù)類(lèi)型的基本能力(lì)要(yào)素的(dí)要(yào)求，服務規(guī)範是對(duì)服務內容(róng)和(hé)行(háng)為的規範，實施(shī)指南是對服(fú)務的(dí)落(là)地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準是對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)采用方式時(shí)的(dí)通用(yòng)要求(qiú)及(jí)規範(fàn)；
5，服務安全(quán)標準規(guī)定事前預防(fáng)，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計(jì)服務安(ān)全(quán)以(yǐ)及(jí)整個過程(chéng)的持續(xù)改進(jìn)，並提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服務(wù)安(ān)全(quán)治理規(guī)範，以確保(bǎo)服(fú)務安全可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準是對各行業進行定製(zhì)化(huà)應(yīng)用落地(dì)的實施指(zhǐ)南。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期主要包(bāo)含五個階段：
1，規(guī)劃設(shè)計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要是負責(zé)對IT服務進行的(dí)規劃與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署實(shí)施階(jiē)段，即根據階段(duàn)的(dí)規劃設(shè)計建立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管理(lǐ)體係，對(duì)IT服務的構成(chéng)元(yuán)素(sù)進行(háng)合理分配(pèi)，並(bìng)且提(tí)出服(fú)務(wù)解(jiě)決(jué)措施；
3，服務運(yùn)營階段，即通過(guò)的過程管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務(wù)具備持續性，讓客(kè)戶的運營(yíng)與IT服(fú)務的(dí)運(yùn)營結(jié)合(hé)到一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改進階段(duàn)，即定期(qī)進行檢查和評審，及時發現IT服(fú)務(wù)過程(chéng)當中出現(xiàn)的(dí)問題(tí)，及時進行改(gǎi)進(jìn)，以便於(yú)提升IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監督管理階(jiē)段，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價(jià)標(biāo)準，進行(háng)相(xiāng)關服(fú)務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評價(jià)在(zài)IT服務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務質量(liáng)情況，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付的過程與(yǔ)結果，並且進行考(kǎo)核與評估(gū)。

ITSS認證技術要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿足企(qǐ)業的目標(biāo)和(hé)業務(wù)需(xū)求(qiú)，組織對IT技術(shù)的依(yī)賴程度越來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市場(cháng)競(jìng)爭，也(yě)使(shǐ)得組織(zhī)對技術(shù)的(dí)要(yào)求(qiú)越(yuè)來越高；
3，低成(chéng)本，率的服務需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技術研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能力提出(chū)了更高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過程沒有明確定(dìng)義，完(wán)全按(àn)照操(cāo)作人員(yuán)的(dí)個人習(xí)慣(guàn)執行；
2，過(guò)程(chéng)定義不清晰(xī)，不(bù)具備按照過(guò)程管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行的價值；
3，過程定義太(tài)復雜(zá)，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚至影響業務運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的過程(chéng)目(mù)標，操作人員不清楚每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到(dào)什麼；
5，對過程沒有(yǒu)監督(dū)，不清楚(chǔ)過程(chéng)的穩定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過程沒有考核(hé)，不能(néng)得到持(chí)續(xù)改進。
我們(mén)公(gōng)司將(jiāng)行業的技術與管理方法，規範，及產(chǎn)品(pǐn)，行業(yè)要(yào)求，進出(chū)口要求等(děng)滲入(rù)管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)之中(zhōng)，使之(zhī)成為真(zhēn)正實(shí)用，有效(xiào)，為(wéi)企(qǐ)業帶有(yǒu)實績的(dí)管理(lǐ)係統，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地提(tí)升(shēng)企(qǐ)業(yè)的(dí)質量(liáng)，環境和安(ān)全(quán)管(guǎn)理水準，是我們不(bù)懈(xiè)的追求！