ITSS認證，ITSS是一個標準(zhǔn)庫(kù)，從(cóng)基礎評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，管理控製(zhì)標準(zhǔn)到咨(zī)詢(xún)，集(jí)成(chéng)實施，運維(wéi)等(děng)實(shí)現(xiàn)了圍(wéi)繞信息技術(shù)服務(wù)各方(fāng)麵的(dí)係(xì)列(liè)標準，實現(xiàn)從基礎，治理，管(guǎn)理(lǐ)，行(háng)業應(yīng)用(yòng)的立體(tǐ)化體係融(róng)合(hé)。
ITSS認證過程要素所麵臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有明確定(dìng)義(yì)，完全按照操作人(rén)員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣執(zhí)行；
2，過程定義不清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備按(àn)照過程管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行(háng)的價值；
3，過程(chéng)定義(yì)太(tài)復雜，執行(háng)效(xiào)率嚴重下降甚至影(yǐng)響業務運(yùn)營；
4，沒(méi)有(yǒu)明確的過程目標(biāo)，操(cāo)作人員不清(qīng)楚每(měi)一項(xiàng)活動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到(dào)什(shí)麼；
5，對過程沒(méi)有(yǒu)監督，不(bù)清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩定性；
6，對過程沒有考(kǎo)核，不(bù)能得到(dào)持續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足(zú)企(qǐ)業的(dí)目標和業(yè)務需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的依賴程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)，也使(shǐ)得組織對技(jì)術的(dí)要求(qiú)越來(lái)越高(gāo)；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的服(fú)務(wù)需(xū)求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的技術(shù)研發和使用(yòng)能力提出了更(gēng)高的(dí)要求(qiú)。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對(duì)IT服務人(rén)員(yuán)，由於尚未(wèi)形成統一(yī)的(dí)職(zhí)業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣泛認同的(dí)知(zhī)識，技(jì)能和經驗要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下挑戰：
1，人員知(zhī)識，技能和(hé)經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交付同(tóng)一IT服務(wù)的(dí)質量不一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流動率高，很難建設穩(wěn)定的(dí)服務團隊；
4，人(rén)才(cái)難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成合(hé)理(lǐ)的(dí)人(rén)力(lì)資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主要包含(hán)五個(gè)階(jiē)段：
1，規劃設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主(zhǔ)要是負(fù)責對(duì)IT服(fú)務(wù)進行的規劃與(yǔ)設(shè)計；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段，即根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規劃設計建立相應的管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的構(gòu)成元(yuán)素(sù)進行(háng)合理分(fēn)配，並(bìng)且提(tí)出服務解決(jué)措施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營階(jiē)段，即通(tōng)過(guò)的過程(chéng)管理，確(què)保業(yè)務具(jù)備(bèi)持續性(xìng)，讓客(kè)戶的運營與IT服(fú)務的運營(yíng)結合到一起；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即(jí)定期(qī)進(jìn)行(háng)檢查(chá)和(hé)評(píng)審，及(jí)時發現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程當(dāng)中(zhōng)出(chū)現的問(wèn)題(tí)，及時進行改進(jìn)，以便(biàn)於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督(dū)管(guǎn)理階(jiē)段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關(guān)質量評價(jià)標(biāo)準，進行(háng)相(xiāng)關服(fú)務的(dí)考(kǎo)核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的服(fú)務質量(liáng)情況，監督(dū)服務交(jiāo)付的過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果，並且(qiě)進行考(kǎo)核與評估。
我們(mén)公司將行業的技術與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)方法(fǎ)，規(guī)範，及產(chǎn)品(pǐn)，行業要求，進出口要(yào)求(qiú)等滲入管理體係(xì)之中(zhōng)，使(shǐ)之成為(wéi)真(zhēn)正實用，有效(xiào)，為(wéi)企(qǐ)業帶有(yǒu)實(shí)績的管理係(xì)統(tǒng)，富有成效地(dì)提升企(qǐ)業的質(zhì)量，環(huán)境和(hé)安全管理(lǐ)水(shuǐ)準(zhǔn)，是我(wǒ)們(mén)不懈(xiè)的(dí)追求(qiú)！