ITSS認證(zhèng)人(rén)員是(shì)指IT服務生命周(zhōu)期中各(gè)類(lèi)滿足要求(qiú)的人(rén)才(cái)的總(zǒng)稱(chēng)，ITSS規定了提(tí)供IT服(fú)務的各類(lèi)人(rén)員應具(jù)備的(dí)知識
，經驗和技能要求，目(mù)的是(shì)IT服(fú)務(wù)提(tí)供商根據崗(gǎng)位職(zhí)責和(hé)管理要(yào)求(qiú)“正(zhèng)確選(xuǎn)人(rén)”。
ITSS認(rèn)證行業(yè)應用標準6大類(lèi)：
1
，基礎標準旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術服(fú)務(wù)的(dí)業務(wù)分類和(hé)服務原理
，服務(wù)質(zhì)量(liáng)評(píng)價方法
，服務(wù)人員能(néng)力(lì)要求等；
2
，服務(wù)管控標準(zhǔn)是指通(tōng)過對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的治理
，管理(lǐ)和監理活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信息技術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經濟有效(xiào)；
3
，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)按(àn)業務(wù)類型(xíng)分(fēn)為麵向IT的服(fú)務(wù)標準（咨詢設計標(biāo)準
，集(jí)成(chéng)實施標(biāo)準和運行(háng)維護(hù)標準）和(hé)IT驅動(dòng)的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（服務運營標(biāo)準），按(àn)標準編寫(xiě)目的(dí)分為(wéi)通用要(yào)求(qiú)
，服務規(guī)範(fàn)和實(shí)施指南，其(qí)中通用要求是(shì)對各(gè)業務類(lèi)型(xíng)的基本能力要(yào)素的要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範是(shì)對(duì)服務內容(róng)和(hé)行為的規(guī)範，實(shí)施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對服務(wù)的落(là)地；
4
，服務標準是對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務采(cǎi)用方式時的(dí)通用要(yào)求(qiú)及(jí)規範(fàn)；
5
，服(fú)務(wù)安全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前預防(fáng)
，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)
，事後(hòu)審(shěn)計服(fú)務安全以及整(zhěng)個(gè)過程(chéng)的持續改進(jìn)，並(bìng)提出組(zǔ)織的(dí)服務安全(quán)治(zhì)理規(guī)範，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可(kě)控；
6
，行業應用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定製(zhì)化應(yīng)用落(là)地的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務(wù)人(rén)員，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業(yè)分類以(yǐ)及廣泛(fàn)認(rèn)同的知(zhī)識
，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑(tiāo)戰：
1
，人(rén)員知識
，技能(néng)和經驗評估難；
2
，不(bù)同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服務(wù)的質(zhì)量(liáng)不一(yī)致；
3
，人(rén)才流(liú)動率高(gāo)，很難(nán)建設穩定的服務團隊(duì)；
4
，人才難，很難形成合理的人力(lì)資源池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的(dí)生命周期主要(yào)包(bāo)含五(wǔ)個(gè)階段：
1
，規劃設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規劃與設計；
2
，部署(shǔ)實施階(jiē)段，即根(gēn)據階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服(fú)務(wù)的構成(chéng)元素進(jìn)行合理分配(pèi)，並且提出(chū)服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施；
3
，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，即(jí)通過的(dí)過程(chéng)管理，確保(bǎo)業(yè)務具備(bèi)持續性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與IT服務的運(yùn)營結(jié)合(hé)到一起；
4
，持續(xù)改進階段，即定期進行(háng)檢查和(hé)評審(shěn)，及時發現IT服務過(guò)程(chéng)當中(zhōng)出現的(dí)問題(tí)，及(jí)時進行(háng)改進(jìn)，以便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5
，監督管(guǎn)理(lǐ)階段，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質量評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服務的考(kǎo)核，評價在(zài)IT服務(wù)過程中的服(fú)務質(zhì)量情(qíng)況，監督服(fú)務交付(fù)的(dí)過程與結(jié)果，並且(qiě)進行考(kǎo)核與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術要素所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1
，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的目標和業務需(xū)求，組織(zhī)對IT技(jì)術的依賴程(chéng)度(dù)越(yuè)來(lái)越高；
2
，激烈(liè)的市場競爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對技術(shù)的(dí)要求越來越高(gāo)；
3
，低(dī)成本(běn)
，率的(dí)服務(wù)需(xū)求，對組(zǔ)織的技術研發和(hé)使用能(néng)力提出了更(gēng)高的要(yào)求(qiú)。
我(wǒ)們公(gōng)司將行業的(dí)技術與(yǔ)管(guǎn)理方法
，規範(fàn)，及(jí)產(chǎn)品
，行業(yè)要求
，進(jìn)出口(kǒu)要求(qiú)等滲入管理(lǐ)體係(xì)之中，使之(zhī)成(chéng)為真正(zhèng)實用
，有效(xiào)，為企(qǐ)業帶有實績的管(guǎn)理係統，富有(yǒu)成(chéng)效地提升(shēng)企業(yè)的(dí)質量(liáng)
，環(huán)境和安全(quán)管(guǎn)理水(shuǐ)準(zhǔn)，是我(wǒ)們不(bù)懈的(dí)追求(qiú)！