ITSS認證，ITSS3.1體係(xì)的(dí)提出(chū)主要從(cóng)產(chǎn)業(yè)發展，服務(wù)管(guǎn)控，業務形(xíng)態，實(shí)現(xiàn)方(fāng)式和行業應(yīng)用等(děng)幾(jī)個方麵考慮，分(fēn)為基礎(chǔ)標準，服務管(guǎn)控標(biāo)準，服務標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)，安(ān)全標準，行業應用標準6大類(lèi)。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程(chéng)要素所(suǒ)麵臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明確(què)定(dìng)義(yì)，完全按(àn)照(zhào)操作人員(yuán)的個人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程(chéng)定義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備按(àn)照(zhào)過程(chéng)管理思路執(zhí)行的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義太復雜(zá)，執行效率嚴重下(xià)降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業務運營(yíng)；
4，沒有明確(què)的(dí)過程目標，操作人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每(měi)一項(xiàng)活動應該做(zuò)到什麼；
5，對(duì)過程沒(méi)有監督，不清楚過(guò)程(chéng)的穩定(dìng)性；
6，對過程(chéng)沒(méi)有考核(hé)，不能(néng)得(dé)到(dào)持(chí)續改進(jìn)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務人員(yuán)，由於尚(shàng)未(wèi)形成統(tǒng)一(yī)的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的知(zhī)識，技(jì)能(néng)和經驗要求，使得IT服(fú)務提供商麵臨如下挑戰：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能和經(jīng)驗評估難(nán)；
2，不同人員(yuán)交(jiāo)付同(tóng)一(yī)IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)不一致(zhì)；
3，人才流動率高，很難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定的服務團隊(duì)；
4，人才難，很(hěn)難形(xíng)成合理的人力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證的生命(mìng)周期主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五個階(jiē)段：
1，規(guī)劃(huá)設計(jì)階(jiē)段，主(zhǔ)要(yào)是負責(zé)對(duì)IT服務進行的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署實(shí)施階段，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段(duàn)的規劃設計(jì)建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應的管理體係，對(duì)IT服(fú)務的構成元(yuán)素(sù)進(jìn)行(háng)合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且(qiě)提出(chū)服(fú)務解決措(cuò)施；
3，服(fú)務運營階段(duàn)，即通過的(dí)過程(chéng)管理，確保(bǎo)業務具(jù)備(bèi)持續性(xìng)，讓(ràng)客戶的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服務的運(yùn)營(yíng)結合到(dào)一起；
4，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即(jí)定(dìng)期(qī)進行檢查(chá)和(hé)評審(shěn)，及時(shí)發(fā)現IT服務(wù)過程當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的(dí)問(wèn)題(tí)，及時進行改進(jìn)，以(yǐ)便於提升IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理階(jiē)段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標準(zhǔn)，進行相(xiāng)關(guān)服務的(dí)考(kǎo)核，評價在IT服(fú)務過程(chéng)中的服務質量情況(kuàng)，監督(dū)服務交(jiāo)付的過程與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進(jìn)行(háng)考(kǎo)核(hé)與評估。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡述信息技術(shù)服務(wù)的業務分類(lèi)和(hé)服務原理(lǐ)，服(fú)務質量評價(jià)方法，服務(wù)人員(yuán)能力(lì)要(yào)求等；
2，服(fú)務管控(kòng)標(biāo)準是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)的治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和監(jiān)理活(huó)動(dòng)，以確保信(xìn)息技術(shù)服務的經濟(jì)有效(xiào)；
3，業務標準按業務類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集(jí)成實(shí)施(shī)標(biāo)準和運行維(wéi)護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的服務標準（服(fú)務運營標(biāo)準），按(àn)標(biāo)準編寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服務規範(fàn)和(hé)實(shí)施(shī)指南，其中通(tōng)用要(yào)求(qiú)是對各業務(wù)類型(xíng)的(dí)基(jī)本(běn)能(néng)力要素(sù)的(dí)要求，服(fú)務(wù)規範是對服務(wù)內(nèi)容(róng)和行(háng)為(wéi)的規範(fàn)，實施指南是(shì)對服務的落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標(biāo)準是(shì)對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)采用(yòng)方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要(yào)求及(jí)規範；
5，服務安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前預(yù)防(fáng)，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服(fú)務(wù)安(ān)全以及整(zhěng)個(gè)過程的持續(xù)改(gǎi)進，並提(tí)出組織(zhī)的(dí)服務(wù)安全(quán)治(zhì)理規範，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可控；
6，行業(yè)應用(yòng)標準是對各行業(yè)進(jìn)行定製化應用(yòng)落地的實施指南。
我們公司(sī)將(jiāng)行業的技術(shù)與管(guǎn)理(lǐ)方法(fǎ)，規(guī)範，及產品(pǐn)，行(háng)業要(yào)求，進(jìn)出口要求(qiú)等滲入管理體(tǐ)係之中，使之成(chéng)為真正(zhèng)實用，有效(xiào)，為企業帶有(yǒu)實績(jì)的(dí)管理(lǐ)係統(tǒng)，富(fù)有成(chéng)效(xiào)地提(tí)升企(qǐ)業的質(zhì)量，環(huán)境和(hé)安(ān)全管理(lǐ)水(shuǐ)準，是我們不懈(xiè)的追(zhuī)求(qiú)！