ITSS認證，ITSS是一個標準(zhǔn)庫，從(cóng)基礎(chǔ)評價標(biāo)準
，管(guǎn)理(lǐ)控(kòng)製(zhì)標準(zhǔn)到咨(zī)詢
，集(jí)成實(shí)施
，運維(wéi)等實現了(liǎo)圍繞信息技(jì)術(shù)服務各方(fāng)麵的係(xì)列標(biāo)準，實現從(cóng)基礎(chǔ)
，治理(lǐ)
，管(guǎn)理(lǐ)
，行(háng)業(yè)應用(yòng)的立體化體(tǐ)係融(róng)合(hé)。
ITSS認(rèn)證技術(shù)要素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1
，為滿足企(qǐ)業(yè)的目(mù)標(biāo)和業(yè)務需求(qiú)，組織(zhī)對IT技(jì)術的依賴(lài)程(chéng)度(dù)越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
2
，激烈(liè)的市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)，也使得組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術的要求越(yuè)來越高；
3
，低成本(běn)
，率(shuài)的服務(wù)需求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研(yán)發(fā)和使(shǐ)用能(néng)力(lì)提出了更(gēng)高的要(yào)求。

ITSS認(rèn)證的(dí)生(shēng)命周期(qī)主要包含(hán)五個(gè)階段(duàn)：
1
，規劃設(shè)計(jì)階段，主(zhǔ)要是負責對IT服務進行的(dí)規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計；
2
，部署實施(shī)階(jiē)段，即根據階段的(dí)規劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服務的構成(chéng)元素進行合(hé)理分配，並且(qiě)提(tí)出服務解(jiě)決措(cuò)施；
3
，服(fú)務(wù)運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通過(guò)的過程管理，確保(bǎo)業務具(jù)備(bèi)持續性(xìng)，讓(ràng)客戶的運營與IT服(fú)務(wù)的運營(yíng)結合到(dào)一起；
4
，持續改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即定(dìng)期(qī)進行(háng)檢查和(hé)評審(shěn)，及(jí)時(shí)發現IT服務過(guò)程當中出現的問(wèn)題(tí)，及時進(jìn)行改進(jìn)，以便(biàn)於(yú)提升IT服務(wù)質量(liáng)；
5
，監督管理階段，即(jí)按照ITSS相關質量(liáng)評價標(biāo)準，進(jìn)行相(xiāng)關服務的考(kǎo)核(hé)，評價在IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中的服務質量情(qíng)況，監(jiān)督服務(wù)交(jiāo)付的過程與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考核(hé)與評估。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統(tǒng)一的(dí)職業分(fēn)類以(yǐ)及廣泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知識
，技能和經驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑戰：
1
，人員(yuán)知識(shí)
，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)評估(gū)難；
2
，不(bù)同(tóng)人(rén)員(yuán)交付同(tóng)一(yī)IT服(fú)務的質(zhì)量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3
，人才流(liú)動(dòng)率高，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的服(fú)務團隊；
4
，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難形成合理的人力(lì)資源(yuán)池。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1
，過(guò)程沒有明(míng)確(què)定義，完全(quán)按(àn)照(zhào)操作(zuò)人(rén)員(yuán)的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2
，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不清(qīng)晰，不(bù)具(jù)備(bèi)按照過程管理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的(dí)價(jià)值；
3
，過程(chéng)定義(yì)太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降甚至(zhì)影(yǐng)響業務(wù)運(yùn)營；
4
，沒有明(míng)確的過程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作人員(yuán)不清(qīng)楚每一項活動(dòng)應該(gāi)做到什麼(mó)；
5
，對(duì)過程沒有監督(dū)，不清楚過(guò)程的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6
，對過程沒有考核，不能得(dé)到(dào)持(chí)續改(gǎi)進。
我(wǒ)們向(xiàng)所有的客戶承(chéng)諾：我(wǒ)們(mén)公司(sī)提(tí)供(gōng)客戶的服(fú)務(wù)和行為(wéi)完(wán)全(quán)遵守國(guó)際和相關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)規的要求(qiú)並且符(fú)合客戶的利益(yì)。