ITSS認(rèn)證人員(yuán)是指(zhǐ)IT服務(wù)生命(mìng)周期(qī)中各類滿足要求的人才的總稱(chēng)，ITSS規(guī)定了提(tí)供IT服務的各類(lèi)人員(yuán)應(yīng)具備的(dí)知(zhī)識，經(jīng)驗和技(jì)能要求(qiú)，目的是(shì)IT服務(wù)提(tí)供商根(gēn)據崗(gǎng)位職(zhí)責和(hé)管理(lǐ)要(yào)求“正確選(xuǎn)人”。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要包含五(wǔ)個階段：
1，規(guī)劃設計(jì)階(jiē)段，主(zhǔ)要是負責對IT服務(wù)進行的規劃(huá)與設計；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階(jiē)段，即根(gēn)據(jù)階段(duàn)的(dí)規(guī)劃設計建(jiàn)立相應(yīng)的管理(lǐ)體係，對(duì)IT服務的(dí)構成(chéng)元(yuán)素進行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提出服(fú)務解決措施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段，即(jí)通(tōng)過的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理，確保業(yè)務具備持續(xù)性(xìng)，讓客戶的運營(yíng)與IT服(fú)務的(dí)運營結合(hé)到一(yī)起；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即定期進行檢查(chá)和評(píng)審，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務過(guò)程當中(zhōng)出現的問題，及時進行改(gǎi)進，以便(biàn)於(yú)提(tí)升IT服務質量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階段，即(jí)按(àn)照ITSS相關質(zhì)量評價標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服務的考核，評(píng)價在IT服務(wù)過程(chéng)中的服務質量情況，監督服(fú)務交付的過程與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且(qiě)進行考核與評(píng)估。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎(chǔ)標準旨在(zài)闡述信息技術(shù)服務(wù)的(dí)業務分類和服務原(yuán)理(lǐ)，服務質量(liáng)評價方法(fǎ)，服務(wù)人員能力(lì)要求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務管控(kòng)標(biāo)準是指(zhǐ)通過對(duì)信息(xī)技術(shù)服務的(dí)治理，管理(lǐ)和(hé)監(jiān)理(lǐ)活動(dòng)，以(yǐ)確保信息技術服(fú)務的經濟(jì)有效；
3，業(yè)務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務類(lèi)型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務標(biāo)準（咨詢設計標準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實施標準和運(yùn)行(háng)維(wéi)護標準）和IT驅動的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服務運營(yíng)標準），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求，服務規範和(hé)實施(shī)指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通用要求(qiú)是對各業務類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能力要(yào)素(sù)的要(yào)求，服務(wù)規範(fàn)是對(duì)服(fú)務內容(róng)和(hé)行(háng)為的(dí)規範，實施指南(nán)是(shì)對服(fú)務(wù)的落地(dì)；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準是對信(xìn)息技術服務采用方(fāng)式時的(dí)通(tōng)用要(yào)求及規(guī)範；
5，服務(wù)安(ān)全標準規定事前預防(fáng)，事中控製(zhì)，事後審計(jì)服(fú)務安(ān)全(quán)以(yǐ)及整個(gè)過程的持續改進(jìn)，並(bìng)提出組織(zhī)的服(fú)務安全治理規範，以(yǐ)確保(bǎo)服務(wù)安全可(kě)控；
6，行(háng)業應(yīng)用標準是(shì)對各行(háng)業(yè)進行定(dìng)製化應用(yòng)落地的實施指(zhǐ)南。

ITSS認證過程要素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人員(yuán)的(dí)個人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰，不具備按照過程(chéng)管理思(sī)路執(zhí)行的價值；
3，過程(chéng)定義太復(fù)雜，執(zhí)行(háng)效率嚴重(zhòng)下(xià)降甚(shèn)至影響業務運營；
4，沒有明確的過程目標(biāo)，操作人員不(bù)清楚每一項活動應(yīng)該做到什麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不清楚過(guò)程的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程沒(méi)有考核，不能得到持續改(gǎi)進。

ITSS認證(zhèng)技術要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的(dí)目標和業務需(xū)求，組織對IT技術的(dí)依賴程度越(yuè)來越高；
2，激(jī)烈(liè)的市(shì)場(cháng)競爭，也使得組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術(shù)的(dí)要(yào)求越(yuè)來(lái)越高；
3，低成本，率的服(fú)務需求，對組織(zhī)的(dí)技(jì)術(shù)研(yán)發(fā)和使用能力(lì)提出了更高(gāo)的(dí)要求。
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