ITSS認(rèn)證人(rén)員(yuán)是指(zhǐ)IT服(fú)務(wù)生(shēng)命周期(qī)中各(gè)類滿(mǎn)足(zú)要(yào)求的人才的(dí)總(zǒng)稱，ITSS規定了提(tí)供IT服務(wù)的(dí)各(gè)類人員(yuán)應具(jù)備(bèi)的知(zhī)識
，經驗和(hé)技能要(yào)求，目(mù)的是IT服(fú)務提供商(shāng)根(gēn)據(jù)崗位職責和(hé)管(guǎn)理(lǐ)要(yào)求(qiú)“正確(què)選人”。
ITSS認(rèn)證技術(shù)要(yào)素所麵臨的挑戰：
1
，為滿足企(qǐ)業的(dí)目標和(hé)業務需求，組(zǔ)織對IT技(jì)術(shù)的(dí)依賴(lài)程(chéng)度越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2
，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織對技術(shù)的要(yào)求(qiú)越來越(yuè)高；
3
，低成(chéng)本
，率的服(fú)務(wù)需求，對(duì)組織的技(jì)術(shù)研發(fā)和(hé)使用能(néng)力提出了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求。

ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期主要(yào)包含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1
，規劃設(shè)計(jì)階段(duàn)，主要是(shì)負(fù)責對IT服(fú)務進行的規(guī)劃與設(shè)計(jì)；
2
，部(bù)署實施階(jiē)段，即(jí)根據階段的規劃設計(jì)建立(lì)相應的管理體係，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成元(yuán)素(sù)進行(háng)合(hé)理分配，並(bìng)且提(tí)出服務(wù)解決(jué)措(cuò)施；
3
，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段，即通過(guò)的(dí)過(guò)程管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業務具(jù)備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運(yùn)營與IT服務的運(yùn)營結(jié)合到(dào)一起；
4
，持(chí)續改進階(jiē)段(duàn)，即定(dìng)期進行檢查和(hé)評審(shěn)，及時發(fā)現IT服(fú)務(wù)過程當中出(chū)現的問題，及(jí)時進(jìn)行(háng)改(gǎi)進，以便於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5
，監督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段，即(jí)按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服(fú)務的考核，評(píng)價在(zài)IT服務過(guò)程中(zhōng)的(dí)服務(wù)質量情況(kuàng)，監督(dū)服(fú)務交付的過(guò)程與結(jié)果，並(bìng)且進行考(kǎo)核與評估(gū)。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服務人(rén)員，由(yóu)於尚未(wèi)形成(chéng)統一(yī)的職(zhí)業分類以及廣泛(fàn)認同的知識(shí)
，技(jì)能和經驗要求，使得IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨如下(xià)挑戰：
1
，人員知識
，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估(gū)難(nán)；
2
，不同人(rén)員交(jiāo)付同一(yī)IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)不(bù)一(yī)致(zhì)；
3
，人才(cái)流動率(shuài)高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定的服(fú)務(wù)團(tuán)隊；
4
，人(rén)才難(nán)，很難(nán)形(xíng)成合理(lǐ)的人(rén)力(lì)資源池。

ITSS認證行(háng)業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)：
1
，基礎標準旨在闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)業務分類和服務(wù)原(yuán)理(lǐ)
，服務質(zhì)量評(píng)價(jià)方(fāng)法(fǎ)
，服務(wù)人(rén)員能力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2
，服(fú)務(wù)管控標準是指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技(jì)術服(fú)務的(dí)治(zhì)理(lǐ)
，管理(lǐ)和監理活動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技(jì)術服務的經濟有效；
3
，業(yè)務(wù)標準按(àn)業務類型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢設計(jì)標準(zhǔn)
，集成實施(shī)標(biāo)準和運行維(wéi)護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的(dí)服(fú)務(wù)標準（服務運營標(biāo)準(zhǔn)），按標(biāo)準編寫目的分為(wéi)通用要求(qiú)
，服務(wù)規範和實施指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中通用要(yào)求(qiú)是對各業務類(lèi)型的(dí)基本(běn)能力(lì)要素(sù)的(dí)要求，服(fú)務規範(fàn)是對服務內(nèi)容和(hé)行為的規範，實(shí)施指(zhǐ)南(nán)是對服務的落地(dì)；
4
，服務(wù)標準是對信息(xī)技術服務(wù)采用方式時(shí)的(dí)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及規範(fàn)；
5
，服務(wù)安全標(biāo)準規定(dìng)事前預(yù)防
，事中控製
，事(shì)後審計(jì)服務(wù)安(ān)全以及(jí)整個過程(chéng)的(dí)持(chí)續改(gǎi)進，並提出(chū)組織的(dí)服務安(ān)全治理規範(fàn)，以確保服(fú)務(wù)安全(quán)可(kě)控；
6
，行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對各(gè)行業(yè)進行定(dìng)製(zhì)化(huà)應(yīng)用落(là)地(dì)的(dí)實(shí)施指南。
我(wǒ)們公(gōng)司將行業的(dí)技術與管理(lǐ)方法(fǎ)
，規(guī)範，及(jí)產品
，行業(yè)要(yào)求(qiú)
，進(jìn)出(chū)口(kǒu)要求等滲入管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)之(zhī)中，使之成(chéng)為真(zhēn)正實用(yòng)
，有(yǒu)效，為企(qǐ)業(yè)帶有(yǒu)實績的管理(lǐ)係(xì)統(tǒng)，富(fù)有成效(xiào)地提升(shēng)企業的(dí)質量(liáng)
，環境和(hé)安全(quán)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)準，是(shì)我們不懈的追求！