ITSS認(rèn)證人員是指IT服務生命周(zhōu)期(qī)中(zhōng)各類滿足(zú)要(yào)求(qiú)的人(rén)才的(dí)總稱，ITSS規定了(liǎo)提供(gōng)IT服務的各(gè)類(lèi)人員(yuán)應(yīng)具備的(dí)知識(shí)，經驗和(hé)技能要(yào)求(qiú)，目的是(shì)IT服(fú)務提供(gōng)商根(gēn)據(jù)崗位職責和管理(lǐ)要求“正(zhèng)確(què)選人”。
ITSS認(rèn)證行業應用(yòng)標準6大類：
1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在闡述(shù)信息技術服務的業(yè)務分類和(hé)服(fú)務原理，服務質量評價(jià)方法(fǎ)，服(fú)務人員(yuán)能(néng)力(lì)要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準(zhǔn)是指通(tōng)過(guò)對(duì)信息技術服務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和(hé)監理活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技(jì)術服務的經濟有效；
3，業務標準按業務類(lèi)型分為(wéi)麵向IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設計標準，集(jí)成(chéng)實施(shī)標準和運行(háng)維護標準）和(hé)IT驅動的服務標(biāo)準（服(fú)務運營標準），按(àn)標準編(biān)寫目(mù)的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)，服務規(guī)範和實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用要(yào)求(qiú)是對(duì)各(gè)業(yè)務(wù)類型(xíng)的基(jī)本能(néng)力(lì)要(yào)素的要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範是對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容和(hé)行為(wéi)的(dí)規範，實(shí)施(shī)指南是對(duì)服(fú)務(wù)的落(là)地(dì)；
4，服務(wù)標準是對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時的通用(yòng)要求(qiú)及(jí)規範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安全(quán)標準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預防(fáng)，事(shì)中控製，事(shì)後審計(jì)服(fú)務安全以(yǐ)及整個過(guò)程(chéng)的(dí)持續(xù)改進，並提出(chū)組織(zhī)的服務(wù)安全治理規範，以(yǐ)確保服(fú)務安全(quán)可控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用標準是對(duì)各(gè)行業進行(háng)定(dìng)製化應用(yòng)落地(dì)的(dí)實施指(zhǐ)南。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有明確定義，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人(rén)員的(dí)個(gè)人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定義不清晰，不(bù)具備按照(zhào)過程(chéng)管理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的(dí)價值；
3，過程(chéng)定義(yì)太復雜，執行效(xiào)率嚴重下降甚至(zhì)影響業(yè)務運(yùn)營；
4，沒有明確(què)的過(guò)程目(mù)標，操(cāo)作人(rén)員不(bù)清(qīng)楚每一項活動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過程沒有(yǒu)監(jiān)督，不清(qīng)楚過(guò)程的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能得(dé)到持續改進。

TSS認(rèn)證針對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚未形成統一(yī)的職業(yè)分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛認(rèn)同的(dí)知(zhī)識，技能和(hé)經驗要求，使得IT服務(wù)提供商麵臨(lín)如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識，技能和(hé)經驗評(píng)估難(nán)；
2，不同人(rén)員(yuán)交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服務(wù)的質量不一(yī)致(zhì)；
3，人才流(liú)動(dòng)率高，很(hěn)難(nán)建設穩定的服務(wù)團隊；
4，人才難，很(hěn)難形成(chéng)合理的人力資(zī)源池(chí)。

ITSS認(rèn)證技術要素所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業(yè)的(dí)目標(biāo)和(hé)業務(wù)需求，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技術的依(yī)賴(lài)程度越來越高；
2，激(jī)烈的市場(cháng)競爭，也使得組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的要(yào)求越來(lái)越(yuè)高；
3，低成本，率的(dí)服務(wù)需求，對組織的技術(shù)研(yán)發和(hé)使用(yòng)能力提出(chū)了(liǎo)更高(gāo)的要求(qiú)。
我(wǒ)們公司服(fú)務領域涵蓋機械(xiè)製(zhì)造，化(huà)工，電子(zǐ)，建材，建築(zhù)，食品，貿(mào)易，IT，物(wù)流，印刷，紡織，公共(gòng)服務等。好的(dí)顧問(wèn)團(tuán)隊，是為(wéi)企業提供(gōng)增(zēng)效服(fú)務的(dí)核(hé)心(xīn)竟(jìng)爭(zhēng)力(lì)。