ITSS認證信息技(jì)術服(fú)務標準(zhǔn)體係(xì)是動態發展(zhǎn)的，與信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)相(xiāng)關的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發展(zhǎn)緊密相關(guān)，同(tóng)時也與(yǔ)標準化工(gōng)作的(dí)目標(biāo)和(hé)定(dìng)位緊密相(xiāng)關，ITSS認(rèn)證(zhèng)過程是通過(guò)合理(lǐ)利(lì)用必要的(dí)資(zī)源(yuán)，將(jiāng)輸(shū)入轉(zhuǎn)化為輸出(chū)的一組相(xiāng)互(hù)關聯和結構化(huà)的(dí)活動，是提高管(guǎn)理水平和確保服務質量(liáng)的關鍵要(yào)素。
ITSS認(rèn)證的生(shēng)命周期主(zhǔ)要包含五個階段：
1，規劃(huá)設計階段(duàn)，主(zhǔ)要是負責對IT服務(wù)進行(háng)的(dí)規(guī)劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部署實施階段，即(jí)根(gēn)據階段的規劃設(shè)計建立(lì)相應的管(guǎn)理體係，對IT服(fú)務的(dí)構成元(yuán)素(sù)進(jìn)行(háng)合理分(fēn)配(pèi)，並且提出(chū)服(fú)務解決措(cuò)施(shī)；
3，服務運營階段(duàn)，即通過(guò)的(dí)過(guò)程(chéng)管理，確保(bǎo)業務具備持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客戶(hù)的運營與IT服務的運營結(jié)合(hé)到(dào)一起；
4，持(chí)續改進階段，即定期進行檢查(chá)和(hé)評(píng)審(shěn)，及時發(fā)現IT服務過程(chéng)當中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及(jí)時(shí)進行改進(jìn)，以便(biàn)於提升IT服(fú)務質量(liáng)；
5，監督(dū)管理階段，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量(liáng)評價標準，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關(guān)服務(wù)的考核，評價在(zài)IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中的服(fú)務質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監督服務(wù)交付的過(guò)程(chéng)與結(jié)果，並且進(jìn)行(háng)考核與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1，基礎標準(zhǔn)旨在闡述(shù)信息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)的業務分(fēn)類和服務原理，服務質量評價(jià)方法，服務人(rén)員能力要求等；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準是(shì)指通(tōng)過對信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理(lǐ)和監(jiān)理活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確保信息技術服務的經濟有效(xiào)；
3，業務(wù)標準按業務類(lèi)型(xíng)分為麵向IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設(shè)計標(biāo)準，集成實施標準和運行維護標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動的服(fú)務標(biāo)準（服務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準編寫目的分為通用要求，服務規範和(hé)實施指(zhǐ)南，其中通用要求是(shì)對(duì)各(gè)業務(wù)類型(xíng)的(dí)基(jī)本能力(lì)要素(sù)的要(yào)求，服(fú)務規範(fàn)是對服(fú)務內(nèi)容和(hé)行(háng)為的(dí)規範，實施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對(duì)服務(wù)的落地；
4，服務標準是對信息(xī)技術服(fú)務采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時的通(tōng)用要(yào)求及(jí)規(guī)範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安全標(biāo)準規(guī)定(dìng)事(shì)前(qián)預防，事中(zhōng)控製(zhì)，事後(hòu)審計(jì)服(fú)務安全(quán)以(yǐ)及整(zhěng)個過程的持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組織(zhī)的(dí)服務安(ān)全治(zhì)理規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保服務安全可(kě)控；
6，行業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準是對(duì)各行業(yè)進行定製(zhì)化應(yīng)用落地(dì)的(dí)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚未形成統一的(dí)職業(yè)分類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛認同(tóng)的(dí)知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求，使(shǐ)得(dé)IT服務提(tí)供商麵臨如下挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知(zhī)識，技(jì)能和經驗評(píng)估難；
2，不(bù)同人(rén)員交付同一IT服(fú)務的質量不(bù)一致；
3，人才流動率(shuài)高(gāo)，很難建設(shè)穩定(dìng)的服(fú)務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才難，很難形成(chéng)合理(lǐ)的(dí)人(rén)力資(zī)源(yuán)池。

ITSS認證過程要(yào)素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有(yǒu)明(míng)確定義(yì)，完全(quán)按照(zhào)操作人(rén)員的個人(rén)習(xí)慣執行；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不具備按照(zhào)過程(chéng)管理思(sī)路執行的價值；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太復(fù)雜，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運營(yíng)；
4，沒有明確的過(guò)程目標，操(cāo)作人員不清楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活(huó)動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到什麼；
5，對過程沒有(yǒu)監督，不清楚(chǔ)過程的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能得(dé)到持續(xù)改進(jìn)。
我們(mén)公司(sī)將行(háng)業的(dí)技(jì)術(shù)與(yǔ)管理(lǐ)方法，規範，及(jí)產(chǎn)品(pǐn)，行業要求(qiú)，進(jìn)出(chū)口要(yào)求等滲入(rù)管理體係(xì)之中(zhōng)，使之成為真正實(shí)用，有(yǒu)效，為企業(yè)帶(dài)有實績的(dí)管理係統(tǒng)，富有(yǒu)成效地提(tí)升企業的質(zhì)量，環(huán)境和(hé)安全管理水準(zhǔn)，是我(wǒ)們不(bù)懈(xiè)的追求！