ITSS根據咨(zī)詢設(shè)計，集成實施，運行(háng)維(wéi)護等(děng)各種類(lèi)型(xíng)的IT服務，規定了應(yīng)建立(lì)的(dí)流(liú)程和(hé)各(gè)個(gè)流程應實現的(dí)關(guān)鍵(jiàn)績(jì)效指標（KPI），確保(bǎo)IT服務提供商能(néng)“正(zhèng)確做事”。
ITSS認證行業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類：
1，基礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)業務分類(lèi)和服務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務(wù)質(zhì)量評價方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能力要(yào)求(qiú)等；
2，服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對(duì)信息技術服務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保信息(xī)技術服(fú)務的經濟(jì)有效(xiào)；
3，業務(wù)標準按業(yè)務(wù)類型分(fēn)為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標準，集成實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行維護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服務標準（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標準），按標準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的(dí)分為通(tōng)用要(yào)求(qiú)，服(fú)務(wù)規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其中通用(yòng)要求是(shì)對各業務類型的基本(běn)能力要(yào)素的(dí)要求(qiú)，服務(wù)規(guī)範是對服務(wù)內(nèi)容(róng)和行(háng)為的規(guī)範(fàn)，實(shí)施指(zhǐ)南是對服務的落地(dì)；
4，服(fú)務標(biāo)準是(shì)對信息(xī)技術服務采用方式(shì)時的通(tōng)用要求及規(guī)範；
5，服務安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事前(qián)預防，事中(zhōng)控(kòng)製，事後審(shěn)計服務安全以及整(zhěng)個過(guò)程的持續改(gǎi)進(jìn)，並提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的(dí)服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)治(zhì)理規範，以確保(bǎo)服務安全(quán)可控；
6，行業應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各行(háng)業進行(háng)定(dìng)製化(huà)應用落地(dì)的實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認證技術要素(sù)所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業的目標(biāo)和業務需求，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技術(shù)的依(yī)賴(lài)程(chéng)度越來(lái)越高(gāo)；
2，激烈的市(shì)場競(jìng)爭，也(yě)使得組(zǔ)織(zhī)對技術的(dí)要求越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
3，低成本(běn)，率的(dí)服務需(xū)求，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的技(jì)術(shù)研發(fā)和使用能力(lì)提出了(liǎo)更高的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證的(dí)生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主要包含(hán)五個階段(duàn)：
1，規(guī)劃設計階段，主要(yào)是(shì)負責對IT服(fú)務(wù)進行(háng)的規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署實施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根(gēn)據階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理體係，對IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元(yuán)素(sù)進(jìn)行合理分配(pèi)，並且提出(chū)服(fú)務解決措(cuò)施；
3，服(fú)務運(yùn)營階段，即通過(guò)的過程管理，確(què)保業務具備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓客戶的(dí)運(yùn)營與IT服(fú)務的運營結(jié)合到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續改(gǎi)進階段，即定(dìng)期進行檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評(píng)審，及(jí)時發現IT服務(wù)過(guò)程(chéng)當中出(chū)現(xiàn)的問題(tí)，及時進(jìn)行改(gǎi)進，以便(biàn)於(yú)提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理階段，即按照ITSS相關質(zhì)量評價(jià)標準，進行(háng)相關服務的(dí)考核(hé)，評(píng)價在IT服(fú)務過(guò)程中的(dí)服務質量情況，監(jiān)督服(fú)務(wù)交(jiāo)付的過(guò)程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行考核與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有明(míng)確(què)定(dìng)義，完(wán)全按照操作(zuò)人(rén)員的個(gè)人(rén)習(xí)慣執(zhí)行；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不具(jù)備(bèi)按(àn)照(zhào)過程管理(lǐ)思路執行(háng)的價值(zhí)；
3，過程定義太復雜，執行效率嚴重下降甚至影響業務運(yùn)營；
4，沒有明確的過(guò)程目(mù)標，操作(zuò)人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每一項活動應該做到(dào)什麼(mó)；
5，對(duì)過程沒有監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有考核，不(bù)能(néng)得到(dào)持(chí)續改進。
我(wǒ)們公司(sī)將行(háng)業的技(jì)術(shù)與管理方(fāng)法(fǎ)，規範，及(jí)產品(pǐn)，行(háng)業要求(qiú)，進出(chū)口(kǒu)要求(qiú)等滲入管理體(tǐ)係(xì)之(zhī)中，使之成為真(zhēn)正實用(yòng)，有效(xiào)，為企業(yè)帶有實績(jì)的(dí)管理係(xì)統，富(fù)有成效地提(tí)升企(qǐ)業的(dí)質(zhì)量，環(huán)境和安(ān)全(quán)管理(lǐ)水(shuǐ)準，是我們(mén)不(bù)懈的(dí)追(zhuī)求(qiú)！