ITSS認證，ITSS3.1體(tǐ)係的(dí)提出(chū)主(zhǔ)要從(cóng)產業(yè)發(fā)展，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)，業(yè)務(wù)形(xíng)態，實現方式(shì)和行(háng)業應用(yòng)等幾(jī)個(gè)方麵(miàn)考慮，分為基(jī)礎標準，服務管控標準，服務標準，業(yè)務標(biāo)準，安(ān)全標(biāo)準(zhǔn)，行業應用標準6大(dà)類。
ITSS認(rèn)證技(jì)術要素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰
：
1，為滿足企業(yè)的(dí)目標和業務(wù)需求，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴(lài)程度越(yuè)來(lái)越高；
2，激(jī)烈的市場競爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技術的(dí)要(yào)求越來(lái)越高；
3，低(dī)成本，率(shuài)的服務需求(qiú)，對(duì)組織的技術(shù)研(yán)發(fā)和使用(yòng)能力提出了(liǎo)更高的要求(qiú)。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用標準(zhǔn)6大類
：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述信息技(jì)術服務的業(yè)務分(fēn)類和(hé)服務(wù)原理(lǐ)，服(fú)務質量(liáng)評(píng)價(jià)方法，服務(wù)人員(yuán)能(néng)力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服務管控標準是指通過(guò)對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)治(zhì)理，管理和(hé)監(jiān)理活動，以確保(bǎo)信(xìn)息技術服(fú)務的經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務標(biāo)準(zhǔn)按業務類(lèi)型分(fēn)為麵向IT的(dí)服(fú)務標準（咨詢設計標準，集(jí)成實(shí)施標準(zhǔn)和運行維(wéi)護標準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的服務(wù)標準（服務(wù)運營(yíng)標準(zhǔn)），按標(biāo)準編寫目(mù)的(dí)分(fēn)為(wéi)通用(yòng)要求(qiú)，服務規範和實施指(zhǐ)南(nán)，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要(yào)求是對各業務類(lèi)型的基本能(néng)力要素的要(yào)求(qiú)，服(fú)務規(guī)範(fàn)是對服(fú)務內容和(hé)行為的規(guī)範，實施指南是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服(fú)務(wù)標準是(shì)對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服(fú)務采用(yòng)方式(shì)時的(dí)通(tōng)用要(yào)求(qiú)及規(guī)範(fàn)；
5，服(fú)務安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預防，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製，事後審計(jì)服務安(ān)全以(yǐ)及整(zhěng)個過程的持(chí)續改(gǎi)進，並提(tí)出(chū)組織(zhī)的(dí)服(fú)務安全治(zhì)理規範，以確保服(fú)務安全(quán)可控；
6，行業應用標(biāo)準是(shì)對(duì)各(gè)行(háng)業進行定(dìng)製化(huà)應用落(là)地的(dí)實(shí)施(shī)指南(nán)。

ITSS認(rèn)證過程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰
：
1，過(guò)程沒有(yǒu)明確定(dìng)義(yì)，完全按(àn)照(zhào)操作人員的(dí)個人習慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定義不清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備按(àn)照(zhào)過程管(guǎn)理思(sī)路執行的價值(zhí)；
3，過(guò)程定義太復雜(zá)，執行效率(shuài)嚴重下(xià)降甚至影響(xiǎng)業(yè)務運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有明(míng)確的(dí)過(guò)程目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員(yuán)不(bù)清楚每一(yī)項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做(zuò)到什(shí)麼；
5，對(duì)過程沒(méi)有監督(dū)，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考核(hé)，不能得到(dào)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證的生命(mìng)周期主要(yào)包含五個階段
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1，規劃(huá)設計階段，主要(yào)是負(fù)責(zé)對IT服務進行(háng)的規劃與設(shè)計(jì)；
2，部署(shǔ)實施(shī)階段，即(jí)根據(jù)階段(duàn)的(dí)規(guī)劃設計(jì)建立相應的(dí)管(guǎn)理體係，對IT服務(wù)的(dí)構成元素進行合理分(fēn)配，並(bìng)且提出服務解(jiě)決(jué)措施(shī)；
3，服務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通過(guò)的(dí)過程管理，確保業(yè)務具備(bèi)持續性，讓客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結(jié)合到(dào)一起；
4，持(chí)續改(gǎi)進階段，即定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審，及時發現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現的(dí)問(wèn)題，及(jí)時(shí)進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便(biàn)於提升(shēng)IT服(fú)務質量；
5，監督(dū)管理(lǐ)階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評價標(biāo)準，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服務(wù)的考核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務過(guò)程(chéng)中的服(fú)務質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付的過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果，並且進(jìn)行考核與評估(gū)。
我們向(xiàng)所(suǒ)有的客(kè)戶承諾(nuò)
：我(wǒ)們公司(sī)提(tí)供客戶的服(fú)務(wù)和行為完(wán)全遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際和(hé)相關法(fǎ)律法(fǎ)規的要(yào)求並(bìng)且符合(hé)客戶的利(lì)益(yì)。