ITSS認(rèn)證(zhèng)信(xìn)息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體係是(shì)動態(tài)發(fā)展的，與信(xìn)息技術服(fú)務相關的技(jì)術和產業發展緊(jǐn)密相(xiāng)關，同時也與(yǔ)標準(zhǔn)化(huà)工作的(dí)目(mù)標和(hé)定位(wèi)緊(jǐn)密(mì)相(xiāng)關，ITSS認證過程是通(tōng)過合(hé)理利(lì)用必(bì)要(yào)的(dí)資源，將輸(shū)入轉化為(wéi)輸(shū)出(chū)的一組相(xiāng)互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的(dí)活動，是(shì)提(tí)高管理(lǐ)水(shuǐ)平(píng)和確保服(fú)務質量的(dí)關(guān)鍵要(yào)素
。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，過(guò)程沒有(yǒu)明確(què)定(dìng)義(yì)，完全按(àn)照操(cāo)作人(rén)員的(dí)個(gè)人(rén)習(xí)慣執行；
2
，過(guò)程定義(yì)不清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備按照過程(chéng)管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行的價值(zhí)；
3
，過程定義太復雜(zá)，執行(háng)效率嚴重(zhòng)下降甚至影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4
，沒(méi)有明(míng)確(què)的過程(chéng)目標，操作(zuò)人(rén)員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一項活(huó)動(dòng)應該做到(dào)什麼；
5
，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有監督，不清楚(chǔ)過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性；
6
，對過程沒有考(kǎo)核(hé)，不能(néng)得到(dào)持續(xù)改進
。

TSS認(rèn)證針對IT服(fú)務(wù)人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形(xíng)成統一(yī)的職業(yè)分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同的(dí)知識
，技能和(hé)經驗要(yào)求(qiú)，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供商麵臨如下挑戰(zhàn)：
1
，人(rén)員知(zhī)識
，技能和經驗評估(gū)難；
2
，不同人(rén)員交付(fù)同一(yī)IT服(fú)務的質(zhì)量(liáng)不一(yī)致；
3
，人(rén)才流動率高(gāo)，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的服(fú)務團隊；
4
，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難(nán)形(xíng)成(chéng)合理的人力(lì)資(zī)源(yuán)池
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用(yòng)標(biāo)準6大類：
1
，基礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在(zài)闡述信息(xī)技(jì)術服(fú)務的業(yè)務分類和服務原理(lǐ)
，服(fú)務質(zhì)量評價方法
，服(fú)務人員能力要求等；
2
，服(fú)務管(guǎn)控標準是指通過對(duì)信(xìn)息技(jì)術服務(wù)的(dí)治(zhì)理(lǐ)
，管理和監理活動，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的經濟有效；
3
，業務標(biāo)準按(àn)業(yè)務(wù)類型(xíng)分為麵向IT的服(fú)務標(biāo)準（咨詢設計(jì)標準
，集成實施標準(zhǔn)和運(yùn)行(háng)維護標(biāo)準）和(hé)IT驅動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準（服務(wù)運營標(biāo)準），按(àn)標準(zhǔn)編寫目(mù)的分為通用要(yào)求(qiú)
，服務(wù)規(guī)範(fàn)和實(shí)施(shī)指南，其(qí)中(zhōng)通用要求(qiú)是(shì)對各業務類(lèi)型的(dí)基本能力要(yào)素(sù)的(dí)要(yào)求，服務規(guī)範是(shì)對(duì)服(fú)務內容和行為的(dí)規範，實(shí)施(shī)指南是(shì)對服務(wù)的落地；
4
，服(fú)務(wù)標(biāo)準是(shì)對(duì)信(xìn)息技術服(fú)務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式時的(dí)通用要(yào)求及規範；
5
，服務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定事前(qián)預防(fáng)
，事中(zhōng)控製
，事(shì)後(hòu)審計服務(wù)安全(quán)以(yǐ)及(jí)整個(gè)過程的持續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提(tí)出組織的(dí)服(fú)務安全治理(lǐ)規(guī)範，以(yǐ)確保服務安全可控；
6
，行業應用(yòng)標準是(shì)對各行(háng)業進(jìn)行定製化應用(yòng)落地的(dí)實(shí)施指南
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周期主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五個階段：
1
，規劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要是(shì)負責對(duì)IT服務進行(háng)的規劃與(yǔ)設(shè)計；
2
，部(bù)署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段(duàn)，即根(gēn)據階段的(dí)規劃設(shè)計建立(lì)相應(yīng)的管理體(tǐ)係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構成元(yuán)素(sù)進(jìn)行(háng)合理分配，並(bìng)且提出(chū)服務解決(jué)措施；
3
，服(fú)務(wù)運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的過程管理(lǐ)，確保業(yè)務(wù)具備持(chí)續性(xìng)，讓客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的運(yùn)營結合(hé)到一起；
4
，持(chí)續改進階(jiē)段(duàn)，即(jí)定期進(jìn)行檢(jiǎn)查(chá)和評審(shěn)，及時發現IT服(fú)務過程當中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及時進(jìn)行(háng)改進，以便於(yú)提升IT服務質(zhì)量；
5
，監督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服務(wù)的考(kǎo)核，評價在(zài)IT服務過程中的服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服(fú)務(wù)交付的過程與結(jié)果(guǒ)，並且進(jìn)行考核與評估
。
我們公(gōng)司將行(háng)業的技(jì)術與(yǔ)管理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)
，規範(fàn)，及產品(pǐn)
，行(háng)業(yè)要(yào)求
，進出口(kǒu)要(yào)求(qiú)等(děng)滲(shèn)入管(guǎn)理體係之(zhī)中，使之成為真正實(shí)用
，有效，為企(qǐ)業(yè)帶有(yǒu)實績(jì)的管理係(xì)統，富(fù)有成效地提升(shēng)企(qǐ)業(yè)的(dí)質量(liáng)
，環境(jìng)和(hé)安(ān)全管理水(shuǐ)準(zhǔn)，是我們不(bù)懈(xiè)的追(zhuī)求！