ITSS認證是Information TechnologyService Standards的(dí)縮寫
，中(zhōng)文(wén)意思是(shì)信息技術服務(wù)標準(zhǔn)
，是在工(gōng)業和信(xìn)息(xī)化部，標準化委(wěi)的(dí)和(hé)支持下(xià)
，由ITSS工(gōng)作組(zǔ)研製(zhì)的(dí)一(yī)套IT服務(wù)領域的(dí)標準(zhǔn)庫和(hé)一套提供IT服務(wù)的方(fāng)法。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命(mìng)周期主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五個(gè)階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計階(jiē)段
，主要是(shì)負(fù)責(zé)對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行的規劃(huá)與設計(jì)；
2，部(bù)署實施(shī)階段(duàn)
，即根(gēn)據(jù)階(jiē)段的(dí)規(guī)劃(huá)設計(jì)建立相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體係(xì)
，對(duì)IT服務的構成元素進行(háng)合理分(fēn)配(pèi)
，並且提出服(fú)務解決措施；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段(duàn)
，即通(tōng)過(guò)的過程(chéng)管理(lǐ)
，確(què)保(bǎo)業(yè)務(wù)具(jù)備持續性(xìng)
，讓(ràng)客(kè)戶的運營(yíng)與IT服(fú)務的運(yùn)營(yíng)結合(hé)到一起；
4，持續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段(duàn)
，即定(dìng)期(qī)進行檢查和評審(shěn)
，及(jí)時發現IT服務(wù)過(guò)程當中(zhōng)出現的問(wèn)題(tí)
，及時進行(háng)改(gǎi)進
，以便於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務質量(liáng)；
5，監(jiān)督管理階段(duàn)
，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價(jià)標準(zhǔn)
，進(jìn)行相關(guān)服務的考核
，評(píng)價在(zài)IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中的(dí)服(fú)務質量情況
，監(jiān)督(dū)服(fú)務交付(fù)的過程(chéng)與結果
，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評(píng)估。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務人(rén)員
，由(yóu)於尚未(wèi)形成統一(yī)的(dí)職(zhí)業分類以及廣泛認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經驗要(yào)求(qiú)
，使得(dé)IT服務提(tí)供商麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑戰：
1，人員知識，技能和經(jīng)驗評估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人員交付(fù)同(tóng)一IT服(fú)務的(dí)質(zhì)量不一(yī)致；
3，人才(cái)流動率高(gāo)
，很(hěn)難建設穩定(dìng)的服務(wù)團隊(duì)；
4，人才難
，很難(nán)形成(chéng)合(hé)理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程(chéng)要(yào)素所麵臨的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明(míng)確定義
，完全按(àn)照(zhào)操作(zuò)人員(yuán)的個(gè)人(rén)習(xí)慣執行；
2，過程定(dìng)義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)
，不(bù)具(jù)備(bèi)按照(zhào)過程管理思路(lù)執(zhí)行(háng)的價值；
3，過程(chéng)定義太(tài)復(fù)雜(zá)
，執(zhí)行效(xiào)率嚴重下降甚至(zhì)影(yǐng)響業務運(yùn)營；
4，沒有明確的(dí)過程目標
，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不(bù)清楚每一項(xiàng)活動應(yīng)該(gāi)做到(dào)什(shí)麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監督
，不(bù)清(qīng)楚過程的穩定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)考核
，不能(néng)得到持(chí)續改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要(yào)素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企業的(dí)目(mù)標和(hé)業務需(xū)求(qiú)
，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技(jì)術的依(yī)賴程度(dù)越來越(yuè)高；
2，激烈的市場競(jìng)爭
，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織對技(jì)術(shù)的要(yào)求(qiú)越來越高(gāo)；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求
，對(duì)組織的(dí)技術(shù)研發和使用能(néng)力提出(chū)了更(gēng)高的要求。
我們(mén)公司將行業的(dí)技術與(yǔ)管(guǎn)理方法，規(guī)範
，及產品，行業(yè)要求(qiú)，進出(chū)口要求(qiú)等滲入(rù)管理(lǐ)體係之(zhī)中
，使(shǐ)之(zhī)成為真(zhēn)正實(shí)用(yòng)，有(yǒu)效
，為(wéi)企(qǐ)業帶有實績(jì)的管理係統(tǒng)
，富(fù)有成(chéng)效地提升企(qǐ)業的質(zhì)量(liáng)，環境和安全(quán)管理水準(zhǔn)
，是我(wǒ)們不懈(xiè)的追求(qiú)！