ITSS認(rèn)證(zhèng)，ITSS是(shì)一(yī)個標準(zhǔn)庫，從(cóng)基礎(chǔ)評(píng)價標準，管理(lǐ)控(kòng)製標準(zhǔn)到咨(zī)詢(xún)，集成(chéng)實施，運維等(děng)實(shí)現了(liǎo)圍(wéi)繞信(xìn)息技術服務(wù)各(gè)方(fāng)麵(miàn)的(dí)係列(liè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)從(cóng)基礎，治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)，行業應用的立體(tǐ)化(huà)體(tǐ)係融(róng)合。
TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務(wù)人(rén)員，由於尚未形成(chéng)統(tǒng)一的職業(yè)分(fēn)類以及(jí)廣泛認(rèn)同的(dí)知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使得IT服(fú)務(wù)提(tí)供商(shāng)麵臨如(rú)下挑戰(zhàn)：
1，人員知識(shí)，技能(néng)和經驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不(bù)同人員交(jiāo)付同一IT服(fú)務的(dí)質量不(bù)一(yī)致；
3，人才(cái)流(liú)動率(shuài)高，很難建設穩(wěn)定的服務(wù)團隊；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很(hěn)難形成合理(lǐ)的(dí)人(rén)力資源池(chí)。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期主要包含(hán)五(wǔ)個階段：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服務(wù)進(jìn)行的規劃(huá)與設計；
2，部署(shǔ)實(shí)施(shī)階段，即(jí)根據階段的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)，對IT服務的構成元素進行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提出服務(wù)解決措施；
3，服務(wù)運營階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的(dí)過(guò)程管理，確保(bǎo)業務(wù)具備(bèi)持(chí)續(xù)性，讓客(kè)戶(hù)的運營與IT服(fú)務(wù)的運營結合到一起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改進(jìn)階段，即(jí)定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢(jiǎn)查和評(píng)審，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服(fú)務過程當中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問題，及時進行(háng)改進(jìn)，以便於提(tí)升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量；
5，監督管理階段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相關(guān)質量評(píng)價標準，進行(háng)相關服務的(dí)考核，評價(jià)在IT服務過程中(zhōng)的(dí)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務交付的(dí)過程(chéng)與結果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考核與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述(shù)信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務分(fēn)類和(hé)服務(wù)原理，服(fú)務質(zhì)量評價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務人員能(néng)力(lì)要(yào)求等；
2，服(fú)務管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對(duì)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)治理(lǐ)，管理(lǐ)和(hé)監理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以確保信息技(jì)術服(fú)務的經(jīng)濟有效(xiào)；
3，業務(wù)標準按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服(fú)務標準（咨詢設計標準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施標(biāo)準和(hé)運行(háng)維(wéi)護標(biāo)準）和IT驅(qū)動的服(fú)務標準(zhǔn)（服務運營(yíng)標(biāo)準），按標(biāo)準編(biān)寫目的分為通用(yòng)要求(qiú)，服務規範(fàn)和(hé)實施指(zhǐ)南，其(qí)中通用要(yào)求是對各業務(wù)類(lèi)型(xíng)的(dí)基(jī)本能力要素的(dí)要求(qiú)，服務(wù)規範(fàn)是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內容和行為的規範，實施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對服務(wù)的(dí)落(là)地(dì)；
4，服(fú)務標準是(shì)對(duì)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務采用方(fāng)式(shì)時的(dí)通(tōng)用要求及規範(fàn)；
5，服(fú)務安全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事前預防，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事後審計(jì)服務安(ān)全(quán)以及(jí)整個(gè)過程的(dí)持續改進，並(bìng)提出組織的(dí)服(fú)務(wù)安全治(zhì)理規範，以(yǐ)確保(bǎo)服務安全可控；
6，行業應用標準是(shì)對各(gè)行業(yè)進行定(dìng)製化應用落地的實(shí)施指(zhǐ)南。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，為滿足企(qǐ)業的目標和業(yè)務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技術(shù)的依(yī)賴程度(dù)越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的(dí)市(shì)場(cháng)競(jìng)爭，也使得(dé)組織(zhī)對技術的(dí)要求越來(lái)越高(gāo)；
3，低成本(běn)，率的服(fú)務(wù)需求，對組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研(yán)發和使用能力提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要求(qiú)。
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