ITSS認(rèn)證，針(zhēn)對咨詢設計(jì)，集(jí)成實(shí)施(shī)，運(yùn)行維護(hù)和運營等(děng)典型(xíng)的(dí)IT服(fú)務(wù)，所(suǒ)需要(yào)的(dí)人員包括項目經理(lǐ)（例如，係(xì)統集成(chéng)項(xiàng)目經理，IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理），係統分(fēn)析師，構(gòu)架設計師，係統集(jí)成，信息安(ān)全(quán)，係統評(píng)測，IT服務(wù)，服(fú)務定價(jià)師，客(kè)戶經理和日常IT服務人(rén)員(yuán)等。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周期主要(yào)包(bāo)含五個(gè)階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計(jì)階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負責對IT服(fú)務進行的規(guī)劃與(yǔ)設計
；
2，部署(shǔ)實施(shī)階(jiē)段，即根(gēn)據階(jiē)段(duàn)的規劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應的(dí)管(guǎn)理(lǐ)體係，對IT服(fú)務的構(gòu)成元素進(jìn)行(háng)合(hé)理分(fēn)配，並(bìng)且(qiě)提出(chū)服務解(jiě)決(jué)措施
；
3，服務(wù)運(yùn)營階段，即通過(guò)的過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業務具備持(chí)續性(xìng)，讓客(kè)戶的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)的(dí)運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一起
；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段(duàn)，即定期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過(guò)程當中(zhōng)出現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時進行改進，以便於提升IT服(fú)務(wù)質量(liáng)
；
5，監督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階(jiē)段，即按照(zhào)ITSS相關(guān)質量(liáng)評價標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關(guān)服務(wù)的(dí)考(kǎo)核，評價(jià)在(zài)IT服務過程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務質量情(qíng)況，監(jiān)督服務交(jiāo)付(fù)的過程與(yǔ)結果，並(bìng)且(qiě)進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術(shù)要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業(yè)的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業務需(xū)求(qiú)，組織(zhī)對(duì)IT技術的依賴程度越來越高(gāo)
；
2，激(jī)烈的市(shì)場競爭，也(yě)使(shǐ)得組織(zhī)對技(jì)術的(dí)要求(qiú)越來越高
；
3，低(dī)成(chéng)本，率(shuài)的服務需求(qiú)，對組織的(dí)技術研發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提(tí)出了更(gēng)高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認證行業應(yīng)用標(biāo)準6大類：
1，基(jī)礎(chǔ)標準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的(dí)業務分類和服(fú)務原理，服(fú)務質(zhì)量評價(jià)方(fāng)法，服務人員能力要求等
；
2，服務管(guǎn)控(kòng)標準是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理，管(guǎn)理和監理活(huó)動，以(yǐ)確(què)保信息技術服務的經(jīng)濟(jì)有效(xiào)
；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務類型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設計標(biāo)準(zhǔn)，集成實施標準和運行(háng)維護標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服務標準（服務運營(yíng)標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫目(mù)的分為通用(yòng)要求，服(fú)務規(guī)範(fàn)和(hé)實施(shī)指南，其中通(tōng)用要求是對(duì)各(gè)業(yè)務(wù)類型的(dí)基(jī)本能力(lì)要素(sù)的(dí)要求，服務(wù)規範是(shì)對(duì)服務內容和(hé)行(háng)為的規(guī)範，實施指(zhǐ)南是對(duì)服(fú)務的(dí)落(là)地
；
4，服務標準(zhǔn)是(shì)對信息技(jì)術(shù)服(fú)務采(cǎi)用方式(shì)時(shí)的通(tōng)用(yòng)要(yào)求及規(guī)範(fàn)
；
5，服務(wù)安全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規定(dìng)事前預(yù)防，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務安全以及(jí)整(zhěng)個(gè)過(guò)程(chéng)的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提出組(zǔ)織(zhī)的服務安(ān)全(quán)治理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服(fú)務安全可控(kòng)
；
6，行業(yè)應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進行定製化(huà)應用(yòng)落地的(dí)實施(shī)指南。

TSS認證針對IT服務(wù)人員(yuán)，由於(yú)尚未形(xíng)成(chéng)統一的職業(yè)分類(lèi)以及廣泛認(rèn)同(tóng)的(dí)知識(shí)，技能和(hé)經驗要求，使得IT服務提供(gōng)商麵(miàn)臨如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗評估(gū)難
；
2，不同(tóng)人員(yuán)交(jiāo)付同一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量不一致
；
3，人(rén)才流(liú)動率高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩定的服(fú)務團(tuán)隊
；
4，人才難，很(hěn)難(nán)形成合理的(dí)人(rén)力資(zī)源(yuán)池。
我們向所(suǒ)有(yǒu)的(dí)客(kè)戶(hù)承(chéng)諾：我們(mén)公司提供客戶的服(fú)務和行為完全遵(zūn)守國(guó)際(jì)和相關法律(lǜ)法(fǎ)規的要求(qiú)並且符(fú)合(hé)客戶(hù)的(dí)利益。