ITSS認證(zhèng)信息技術服務(wù)標準(zhǔn)體係(xì)是(shì)動態(tài)發(fā)展(zhǎn)的，與信息技術服務相關的(dí)技術和產(chǎn)業(yè)發展緊(jǐn)密(mì)相關，同(tóng)時也與標(biāo)準化工(gōng)作(zuò)的目(mù)標和(hé)定(dìng)位緊(jǐn)密(mì)相(xiāng)關，ITSS認證過程是通(tōng)過合理利(lì)用必要(yào)的資源，將輸入(rù)轉(zhuǎn)化(huà)為輸(shū)出(chū)的一(yī)組相互關(guān)聯和(hé)結(jié)構化的活動，是提高管理水(shuǐ)平和確(què)保服(fú)務質量的(dí)關(guān)鍵(jiàn)要素。
TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務人員，由於尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的(dí)職(zhí)業分(fēn)類以及廣泛認(rèn)同的(dí)知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求(qiú)，使得IT服(fú)務提(tí)供商(shāng)麵臨如下挑(tiāo)戰：
1，人員知識，技能(néng)和(hé)經驗評估(gū)難；
2，不同人員交(jiāo)付(fù)同一IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)不一(yī)致(zhì)；
3，人才流動(dòng)率高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的(dí)服務(wù)團(tuán)隊；
4，人才(cái)難，很(hěn)難(nán)形成合(hé)理的人(rén)力(lì)資源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證過程(chéng)要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確定(dìng)義(yì)，完全按照操(cāo)作人員的(dí)個(gè)人(rén)習慣執行(háng)；
2，過程定(dìng)義不(bù)清晰，不具備按照過程(chéng)管理(lǐ)思(sī)路(lù)執(zhí)行(háng)的價(jià)值；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太(tài)復(fù)雜(zá)，執(zhí)行效(xiào)率嚴重下降甚至影響業務運營(yíng)；
4，沒(méi)有(yǒu)明(míng)確的過程(chéng)目標(biāo)，操作人員不(bù)清楚每一(yī)項活(huó)動應(yīng)該做(zuò)到(dào)什麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不清楚過程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對(duì)過程沒有考核(hé)，不能得(dé)到持續改進。

ITSS認證的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主要包(bāo)含五個(gè)階(jiē)段：
1，規劃(huá)設計(jì)階段，主(zhǔ)要是負(fù)責對(duì)IT服務進行(háng)的規劃與設(shè)計；
2，部署實(shí)施(shī)階(jiē)段，即根(gēn)據階段的規(guī)劃(huá)設(shè)計建立相應的(dí)管(guǎn)理體(tǐ)係，對(duì)IT服務的(dí)構(gòu)成(chéng)元(yuán)素(sù)進行(háng)合理分(fēn)配，並且(qiě)提出服務解決(jué)措施(shī)；
3，服務(wù)運(yùn)營階段(duàn)，即(jí)通(tōng)過(guò)的過(guò)程管理，確(què)保業(yè)務具備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與IT服(fú)務的(dí)運(yùn)營結合到一(yī)起；
4，持(chí)續改(gǎi)進階段，即定期進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和(hé)評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服(fú)務過程當(dāng)中出現的(dí)問(wèn)題，及(jí)時進行改(gǎi)進，以便於(yú)提(tí)升IT服務(wù)質量(liáng)；
5，監督管理階(jiē)段，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量(liáng)評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關(guān)服(fú)務(wù)的考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過程中(zhōng)的服(fú)務(wù)質(zhì)量情況(kuàng)，監督服務交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結果，並且(qiě)進(jìn)行(háng)考核與(yǔ)評估。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在闡述(shù)信息(xī)技(jì)術服務的業(yè)務分(fēn)類和服務(wù)原理，服(fú)務(wù)質量(liáng)評(píng)價方法(fǎ)，服(fú)務人(rén)員(yuán)能力要求等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準是(shì)指通過對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務的治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和監理活動，以確(què)保信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的經(jīng)濟有效；
3，業務(wù)標準按業(yè)務(wù)類型(xíng)分為麵(miàn)向IT的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設計標準(zhǔn)，集(jí)成實施標準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維護(hù)標準）和IT驅動的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務運(yùn)營標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編(biān)寫目的分為通用(yòng)要(yào)求，服務(wù)規範和實(shí)施(shī)指南(nán)，其(qí)中通用(yòng)要求是對(duì)各業(yè)務(wù)類(lèi)型的(dí)基本(běn)能(néng)力要(yào)素(sù)的(dí)要(yào)求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)是(shì)對(duì)服(fú)務內容(róng)和(hé)行為的(dí)規(guī)範，實(shí)施指(zhǐ)南(nán)是(shì)對(duì)服(fú)務的落地(dì)；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是(shì)對信息技(jì)術服(fú)務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式時的通用(yòng)要求(qiú)及規範；
5，服(fú)務(wù)安全標準(zhǔn)規定(dìng)事(shì)前預防，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事後審計(jì)服務安(ān)全以及(jí)整(zhěng)個(gè)過程(chéng)的(dí)持續(xù)改進，並提(tí)出組(zǔ)織的服(fú)務(wù)安全治理規範(fàn)，以確(què)保服務(wù)安全可控；
6，行業應(yīng)用標準(zhǔn)是對各(gè)行業(yè)進行定製(zhì)化應(yīng)用(yòng)落(là)地的實施(shī)指南(nán)。
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