ITSS根(gēn)據咨詢設(shè)計(jì)，集(jí)成實施，運(yùn)行(háng)維護等各種(zhǒng)類型的(dí)IT服務(wù)，規(guī)定(dìng)了應(yīng)建立(lì)的流程和各(gè)個流程(chéng)應(yīng)實現的(dí)關(guān)鍵(jiàn)績(jì)效(xiào)指標(biāo)（KPI），確保IT服務提供商能“正確(què)做(zuò)事(shì)”。
ITSS認證的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五個(gè)階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設計階(jiē)段，主(zhǔ)要是負責對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行的(dí)規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計
；
2，部署實(shí)施(shī)階段，即根(gēn)據(jù)階段(duàn)的規劃(huá)設計建(jiàn)立相應(yīng)的管理體係，對IT服務(wù)的構(gòu)成(chéng)元素進行合理分(fēn)配，並且提出服務(wù)解決(jué)措(cuò)施
；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營階段，即(jí)通過的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業(yè)務具備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運(yùn)營與IT服務的運營(yíng)結(jié)合到一起(qǐ)
；
4，持(chí)續(xù)改進階(jiē)段，即定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢查和評審，及(jí)時發現IT服(fú)務過程(chéng)當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題，及時進行(háng)改(gǎi)進，以便於提(tí)升(shēng)IT服務(wù)質量
；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階(jiē)段，即(jí)按照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)服務的考核，評價在IT服務過程中的服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況，監督(dū)服(fú)務交(jiāo)付的過(guò)程與結果，並且(qiě)進(jìn)行考核(hé)與評估。

ITSS認證過(guò)程要素所麵臨的(dí)挑戰：
1，過程沒有明(míng)確定義，完全按照操(cāo)作(zuò)人員的個(gè)人習慣(guàn)執行
；
2，過(guò)程定義(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具(jù)備按照過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執行(háng)的價值(zhí)
；
3，過程定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行效率嚴(yán)重下降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業務(wù)運(yùn)營
；
4，沒(méi)有(yǒu)明確(què)的(dí)過程目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不清楚(chǔ)每一項活(huó)動(dòng)應(yīng)該做(zuò)到(dào)什麼
；
5，對過(guò)程沒有(yǒu)監(jiān)督，不清楚(chǔ)過程(chéng)的(dí)穩定性
；
6，對(duì)過程沒有考核，不能得(dé)到持續改進。

ITSS認證技術要(yào)素所麵臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業的(dí)目標和業務(wù)需求(qiú)，組織對(duì)IT技術的依賴(lài)程(chéng)度(dù)越來越(yuè)高(gāo)
；
2，激烈(liè)的市場(cháng)競爭，也使得(dé)組織(zhī)對技術(shù)的要(yào)求越來越(yuè)高
；
3，低(dī)成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技(jì)術(shù)研發和使用能力提出了更高(gāo)的要求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用標準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技術服務(wù)的(dí)業務分(fēn)類(lèi)和服務(wù)原理，服(fú)務質(zhì)量(liáng)評(píng)價方法，服務人員能力要求等(děng)
；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標(biāo)準是(shì)指通過對(duì)信息(xī)技術服務(wù)的治(zhì)理，管理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的(dí)經(jīng)濟(jì)有效(xiào)
；
3，業(yè)務(wù)標準按(àn)業(yè)務(wù)類型(xíng)分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成實施標準(zhǔn)和(hé)運行維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的服(fú)務標準（服(fú)務運營(yíng)標(biāo)準），按(àn)標準編(biān)寫目的(dí)分為通(tōng)用要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範(fàn)和實施指南(nán)，其中通用要求是對(duì)各(gè)業務類型的(dí)基本(běn)能力要素(sù)的(dí)要(yào)求，服務(wù)規範(fàn)是對服務內(nèi)容和(hé)行為(wéi)的規(guī)範，實(shí)施指南是對(duì)服(fú)務的落(là)地(dì)
；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時(shí)的通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)及規(guī)範
；
5，服(fú)務安全標(biāo)準規定(dìng)事(shì)前預防(fáng)，事中控製，事後審計服務(wù)安全以(yǐ)及(jí)整個過程(chéng)的持續改(gǎi)進，並提出(chū)組織的(dí)服(fú)務安全(quán)治(zhì)理規範，以確(què)保(bǎo)服務安全可控(kòng)
；
6，行業(yè)應用標準是對各(gè)行業(yè)進行定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用(yòng)落(là)地(dì)的(dí)實施指(zhǐ)南。
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