ITSS認證(zhèng)是Information TechnologyService Standards的縮寫，中(zhōng)文意思(sī)是信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業和(hé)信(xìn)息化部(bù)，標準化委的和支持(chí)下，由ITSS工作組研製(zhì)的一(yī)套IT服務領(lǐng)域的(dí)標準庫(kù)和(hé)一套提供(gōng)IT服務的(dí)方(fāng)法。
ITSS認證行(háng)業(yè)應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的業務分(fēn)類(lèi)和服務原(yuán)理，服務質量評(píng)價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員能力(lì)要(yào)求等；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指通(tōng)過對信(xìn)息技術服務的治理，管(guǎn)理和監理(lǐ)活動，以(yǐ)確保信(xìn)息技術(shù)服務的(dí)經濟(jì)有效(xiào)；
3，業務標準(zhǔn)按業務類(lèi)型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服(fú)務標準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設計(jì)標(biāo)準，集成(chéng)實(shí)施標準和(hé)運行維護標(biāo)準）和IT驅動的服務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運(yùn)營標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編(biān)寫目的分(fēn)為通用要求，服(fú)務規範(fàn)和實施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求是對(duì)各業務類型的(dí)基本能力要(yào)素的要求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)是對(duì)服務(wù)內(nèi)容(róng)和行(háng)為(wéi)的(dí)規範，實施指南是對(duì)服務的落地；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息技術服(fú)務采(cǎi)用方式(shì)時(shí)的(dí)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及(jí)規範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事前(qián)預(yù)防(fáng)，事中控製(zhì)，事後審計服務安全以及(jí)整(zhěng)個(gè)過程的(dí)持(chí)續改進，並(bìng)提(tí)出(chū)組織的(dí)服務(wù)安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保(bǎo)服務(wù)安全可控；
6，行業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行定製(zhì)化應(yīng)用落地的實(shí)施指南(nán)。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作人(rén)員的(dí)個人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定(dìng)義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備按照(zhào)過程(chéng)管理(lǐ)思路執(zhí)行(háng)的(dí)價(jià)值；
3，過程定(dìng)義太復(fù)雜，執行(háng)效率嚴重(zhòng)下(xià)降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務運營；
4，沒(méi)有明確的過程目標，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活(huó)動(dòng)應(yīng)該做到什麼；
5，對(duì)過(guò)程沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不清(qīng)楚(chǔ)過(guò)程的穩定性；
6，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)考核，不(bù)能(néng)得到持(chí)續改進。

TSS認證針對IT服(fú)務人員(yuán)，由於尚未(wèi)形(xíng)成(chéng)統一的(dí)職業分類以及(jí)廣泛(fàn)認同的知識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商麵臨如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員(yuán)知(zhī)識，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估難；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員(yuán)交(jiāo)付(fù)同一(yī)IT服(fú)務(wù)的(dí)質量不(bù)一致；
3，人(rén)才流(liú)動(dòng)率高，很(hěn)難建設(shè)穩定(dìng)的服(fú)務(wù)團隊(duì)；
4，人(rén)才難，很(hěn)難形(xíng)成合理的人力資源池。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要素(sù)所麵臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企(qǐ)業(yè)的目(mù)標和(hé)業務需求，組織對(duì)IT技術的依(yī)賴程度越來越高；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競爭，也(yě)使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織對(duì)技(jì)術的要求越(yuè)來越高(gāo)；
3，低(dī)成本，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求，對(duì)組織的技(jì)術研發(fā)和使用能(néng)力提出了(liǎo)更高的要求。
我們(mén)向所有的客(kè)戶承(chéng)諾(nuò)：我(wǒ)們公司提供客(kè)戶的服(fú)務和(hé)行為完(wán)全遵(zūn)守國(guó)際和相關法(fǎ)律法規的(dí)要求(qiú)並且(qiě)符(fú)合客戶(hù)的利益。