ITSS認證(zhèng)，針對咨詢設計(jì)，集成(chéng)實施，運行維護(hù)和(hé)運營等典型(xíng)的IT服(fú)務(wù)，所需(xū)要(yào)的人員包括項目(mù)經理（例如，係統集成(chéng)項(xiàng)目經理，IT服(fú)務(wù)項(xiàng)目經理），係統(tǒng)分析(xī)師(shī)，構(gòu)架(jià)設計師，係統(tǒng)集(jí)成(chéng)，信息安(ān)全，係統(tǒng)評測，IT服務，服務定價(jià)師，客戶經(jīng)理(lǐ)和日(rì)常IT服(fú)務(wù)人(rén)員等(děng)
。
TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人(rén)員，由於(yú)尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成統一(yī)的職(zhí)業(yè)分類(lèi)以及(jí)廣(guǎng)泛認同的知識，技能(néng)和經驗(yàn)要求，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務(wù)提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人員知(zhī)識，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評估難；
2，不同人(rén)員交付同一IT服(fú)務的質量不一致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流動率(shuài)高(gāo)，很難建設穩定(dìng)的(dí)服務(wù)團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難形(xíng)成合(hé)理(lǐ)的人(rén)力資源(yuán)池(chí)
。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒有明確定義，完全(quán)按照操(cāo)作人員的(dí)個人習慣執行；
2，過程定義不清(qīng)晰，不(bù)具備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程管(guǎn)理思路(lù)執行的(dí)價值；
3，過程定義(yì)太(tài)復(fù)雜，執(zhí)行效率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過程目(mù)標，操作人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該做(zuò)到什麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有監督(dū)，不清楚(chǔ)過程的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對過程沒有(yǒu)考核(hé)，不能(néng)得到(dào)持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)
。

ITSS認證技術要(yào)素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業(yè)的目標(biāo)和業(yè)務需(xū)求，組織(zhī)對IT技術的(dí)依(yī)賴程度(dù)越來(lái)越高；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場競(jìng)爭，也使得組(zǔ)織(zhī)對技術(shù)的要求越來越高；
3，低(dī)成本，率的服(fú)務需(xū)求，對組織的技(jì)術研(yán)發和使用(yòng)能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要求
。

ITSS認證(zhèng)的生命周期(qī)主(zhǔ)要包含五個(gè)階段：
1，規劃設(shè)計階段，主要是(shì)負(fù)責對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行的規劃與設計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階段，即(jí)根據階(jiē)段的規劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立相應的管理體(tǐ)係(xì)，對IT服務(wù)的(dí)構成元素進行合理分(fēn)配，並且提出(chū)服務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3，服務(wù)運營(yíng)階段，即通過的(dí)過程管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業務具備(bèi)持(chí)續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的運(yùn)營與IT服(fú)務的運營(yíng)結合(hé)到一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階段，即定期(qī)進(jìn)行檢查和評審(shěn)，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過(guò)程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問題(tí)，及時(shí)進(jìn)行(háng)改進，以(yǐ)便(biàn)於提升(shēng)IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監督管(guǎn)理階段(duàn)，即按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評(píng)價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服(fú)務的考核(hé)，評(píng)價在(zài)IT服(fú)務(wù)過程(chéng)中的服務(wù)質量(liáng)情況，監督(dū)服務交(jiāo)付的(dí)過程(chéng)與結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進行考核與評(píng)估(gū)
。
我們公司(sī)將行業的技(jì)術與(yǔ)管理方(fāng)法，規(guī)範(fàn)，及(jí)產品(pǐn)，行業要求，進出(chū)口要求等滲入管理體(tǐ)係(xì)之中(zhōng)，使之成為(wéi)真正實用(yòng)，有效，為企(qǐ)業帶(dài)有(yǒu)實績的(dí)管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統，富(fù)有(yǒu)成效地(dì)提升企(qǐ)業的質(zhì)量，環(huán)境和(hé)安(ān)全(quán)管理水(shuǐ)準，是(shì)我(wǒ)們(mén)不懈(xiè)的追求(qiú)！