ITSS認證(zhèng)即(jí)把能(néng)力體(tǐ)係建設貫穿信息(xī)技(jì)術服(fú)務的(dí)各部分(fēn),實(shí)現(xiàn)信(xìn)息技(jì)術服務體(tǐ)係化(huà)運營(yíng)
，其(qí)整體內容深(shēn)度(dù)融合和(hé)一體(tǐ)化(huà)展現
，從而便於企業在(zài)使(shǐ)用標準不(bù)同部(bù)分時
，得到(dào)有效(xiào)的統(tǒng)一和(hé)整(zhěng)合(hé)。
ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，為滿(mǎn)足企業的(dí)目標(biāo)和業(yè)務需(xū)求
，組織對IT技術(shù)的依賴程度越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)
；
2，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競爭
，也(yě)使得組織(zhī)對技術的要求越來越高(gāo)
；
3，低成(chéng)本，率的(dí)服(fú)務需求
，對組織的(dí)技(jì)術研(yán)發(fā)和(hé)使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提(tí)出了(liǎo)更高(gāo)的(dí)要求。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)
，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形成統一的職業分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認(rèn)同的(dí)知識，技(jì)能和經驗要求
，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供商麵(miàn)臨(lín)如(rú)下挑戰：
1，人(rén)員(yuán)知識(shí)，技能和經驗評(píng)估難
；
2，不(bù)同人員交付同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的質(zhì)量不(bù)一致
；
3，人(rén)才(cái)流動率(shuài)高(gāo)
，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩定(dìng)的服務團(tuán)隊(duì)
；
4，人(rén)才(cái)難(nán)
，很難形(xíng)成(chéng)合理(lǐ)的人力資(zī)源池(chí)。

ITSS認證行(háng)業應用標(biāo)準6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標(biāo)準旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信息技(jì)術服務(wù)的(dí)業(yè)務(wù)分類(lèi)和服務(wù)原理，服(fú)務(wù)質(zhì)量評(píng)價方(fāng)法，服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)能力(lì)要求等(děng)
；
2，服務(wù)管控標準是指(zhǐ)通過對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務的治(zhì)理(lǐ)，管(guǎn)理和(hé)監理活動(dòng)
，以確保(bǎo)信息技術服務(wù)的經(jīng)濟有(yǒu)效
；
3，業務標準(zhǔn)按業(yè)務類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標準，集(jí)成實(shí)施(shī)標準和運(yùn)行維(wéi)護標(biāo)準）和IT驅動的服務(wù)標(biāo)準（服務運(yùn)營標(biāo)準）
，按(àn)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的分為通(tōng)用(yòng)要求，服務(wù)規範和(hé)實(shí)施(shī)指南
，其中(zhōng)通(tōng)用要求是(shì)對(duì)各業務類(lèi)型的基本(běn)能力(lì)要素(sù)的(dí)要求
，服(fú)務規(guī)範是對服務內容和(hé)行為(wéi)的規範
，實施指(zhǐ)南是對服(fú)務的(dí)落(là)地
；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準是(shì)對信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務采(cǎi)用方式時的(dí)通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)及(jí)規範(fàn)
；
5，服務安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定(dìng)事前(qián)預(yù)防，事中控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以及整個過程(chéng)的持續改進
，並提出組織的(dí)服務(wù)安全治理規(guī)範(fàn)
，以確保(bǎo)服務安全(quán)可(kě)控
；
6，行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準是(shì)對各行(háng)業進(jìn)行定製(zhì)化(huà)應用落(là)地的實施(shī)指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認(rèn)證過程要(yào)素所麵(miàn)臨(lín)的挑戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明(míng)確(què)定(dìng)義
，完(wán)全按(àn)照操作人員(yuán)的個(gè)人習慣(guàn)執行
；
2，過程(chéng)定義(yì)不(bù)清(qīng)晰
，不具備按照(zhào)過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執行的價值
；
3，過(guò)程定義(yì)太復雜
，執行效(xiào)率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚(shèn)至影響(xiǎng)業(yè)務運(yùn)營(yíng)
；
4，沒有明確的過程(chéng)目標
，操作人(rén)員(yuán)不清楚(chǔ)每(měi)一項(xiàng)活(huó)動應該(gāi)做(zuò)到什麼(mó)
；
5，對(duì)過程沒有監督(dū)
，不清(qīng)楚(chǔ)過程的(dí)穩(wěn)定性
；
6，對(duì)過(guò)程沒有考核
，不能得到持(chí)續(xù)改(gǎi)進。
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