ITSS根據咨詢(xún)設(shè)計(jì)，集(jí)成實(shí)施，運行(háng)維(wéi)護(hù)等(děng)各種類(lèi)型(xíng)的(dí)IT服(fú)務，規定(dìng)了(liǎo)應(yīng)建立的流程和(hé)各個(gè)流(liú)程(chéng)應實現的(dí)關(guān)鍵(jiàn)績(jì)效指標（KPI），確(què)保IT服(fú)務提供商能“正確做(zuò)事(shì)”。
ITSS認證(zhèng)技術要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業(yè)的(dí)目標和業務需求，組織對(duì)IT技(jì)術(shù)的依(yī)賴程度越(yuè)來越(yuè)高；
2，激(jī)烈的市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織對技術的(dí)要(yào)求越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的服務需求，對(duì)組織(zhī)的(dí)技(jì)術(shù)研發和使(shǐ)用能(néng)力(lì)提出(chū)了(liǎo)更高(gāo)的要求。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服務人員(yuán)，由於尚未形成(chéng)統一的(dí)職業分(fēn)類以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知識(shí)，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗要(yào)求，使得IT服務提(tí)供商麵臨如下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經驗評(píng)估(gū)難；
2，不(bù)同人(rén)員交付(fù)同一(yī)IT服務的(dí)質量不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人才(cái)流動(dòng)率(shuài)高，很(hěn)難建設(shè)穩定的服務團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成合理(lǐ)的人力(lì)資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認證過(guò)程(chéng)要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，過程沒有(yǒu)明確定義(yì)，完全(quán)按照(zhào)操(cāo)作人員的個人習(xí)慣執行；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不清晰，不(bù)具(jù)備按(àn)照(zhào)過程(chéng)管(guǎn)理思路(lù)執行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義(yì)太復雜(zá)，執(zhí)行效率嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響業務運營；
4，沒有(yǒu)明確(què)的(dí)過程目標，操(cāo)作人員不清楚每一(yī)項活動應(yīng)該做到(dào)什麼(mó)；
5，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程的穩定性；
6，對過(guò)程沒(méi)有考核，不(bù)能得(dé)到持續(xù)改進。

ITSS認證的生命(mìng)周期主要(yào)包含(hán)五(wǔ)個階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主要是(shì)負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署實施(shī)階(jiē)段，即(jí)根據階段(duàn)的規劃(huá)設計建立(lì)相應(yīng)的管理體係(xì)，對IT服務(wù)的構(gòu)成元(yuán)素進行合(hé)理(lǐ)分配，並(bìng)且提(tí)出服(fú)務(wù)解決措(cuò)施；
3，服務(wù)運(yùn)營階(jiē)段(duàn)，即通過的過程管理，確保業務具(jù)備(bèi)持續性，讓(ràng)客戶(hù)的運營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營結合到(dào)一起；
4，持(chí)續改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即(jí)定期(qī)進行(háng)檢查(chá)和(hé)評(píng)審(shěn)，及時(shí)發(fā)現IT服務過程當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問(wèn)題(tí)，及(jí)時進行改(gǎi)進，以便於提升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監督管理階(jiē)段，即按(àn)照ITSS相關質量評價(jià)標準(zhǔn)，進行相關服(fú)務的(dí)考核，評價(jià)在IT服務(wù)過程中(zhōng)的(dí)服(fú)務(wù)質(zhì)量情況，監督(dū)服務交付的過(guò)程與結果，並且進行(háng)考(kǎo)核(hé)與評估。
我(wǒ)們公(gōng)司將行業的(dí)技術與管理(lǐ)方法(fǎ)，規(guī)範，及(jí)產(chǎn)品，行業要求(qiú)，進(jìn)出(chū)口要求等滲入(rù)管(guǎn)理體係之(zhī)中，使之(zhī)成為真正實(shí)用，有(yǒu)效，為企(qǐ)業帶有(yǒu)實績的(dí)管理(lǐ)係(xì)統，富(fù)有(yǒu)成效地(dì)提(tí)升企業的質(zhì)量(liáng)，環(huán)境和(hé)安(ān)全管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)準，是我(wǒ)們不懈的追求！