ITSS認證，針對咨(zī)詢(xún)設計，集(jí)成(chéng)實施，運行(háng)維(wéi)護(hù)和(hé)運(yùn)營(yíng)等典(diǎn)型(xíng)的(dí)IT服務，所需要的人(rén)員(yuán)包(bāo)括項(xiàng)目(mù)經理（例(lì)如，係(xì)統(tǒng)集(jí)成項目(mù)經理，IT服務項目(mù)經(jīng)理），係統分析師(shī)，構架(jià)設計師(shī)，係統(tǒng)集(jí)成，信息安全，係(xì)統(tǒng)評(píng)測，IT服務(wù)，服(fú)務定(dìng)價師，客(kè)戶經(jīng)理和(hé)日常(cháng)IT服(fú)務人員等。
TSS認證(zhèng)針(zhēn)對IT服務人(rén)員，由(yóu)於(yú)尚未形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業(yè)分類以及廣(guǎng)泛認同的知(zhī)識，技(jì)能(néng)和經驗要求，使得(dé)IT服務(wù)提(tí)供商麵臨(lín)如(rú)下(xià)挑戰：
1，人(rén)員知(zhī)識，技(jì)能(néng)和經驗評(píng)估難(nán)；
2，不(bù)同人員(yuán)交(jiāo)付(fù)同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的質量不(bù)一致；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率(shuài)高，很難建設穩(wěn)定的服務團隊；
4，人(rén)才難，很難形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人力資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒有明確定(dìng)義(yì)，完全按照操作人員的(dí)個人(rén)習慣執行；
2，過程定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備按照過程管(guǎn)理(lǐ)思路執(zhí)行的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程定義(yì)太(tài)復雜(zá)，執行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重下降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確的(dí)過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操(cāo)作人員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每一項(xiàng)活動應該做到(dào)什(shí)麼；
5，對過(guò)程沒(méi)有(yǒu)監督，不(bù)清(qīng)楚過程(chéng)的穩定性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程沒有考核，不能得(dé)到持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨在闡(chǎn)述信息技(jì)術(shù)服務的(dí)業務(wù)分(fēn)類(lèi)和(hé)服務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質量(liáng)評(píng)價方法，服務(wù)人(rén)員能力(lì)要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務管控標(biāo)準(zhǔn)是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信息(xī)技術服務的治理，管理和監理活(huó)動，以(yǐ)確(què)保(bǎo)信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效；
3，業務(wù)標(biāo)準按(àn)業務類型分為麵向(xiàng)IT的(dí)服務標(biāo)準（咨(zī)詢設計標(biāo)準，集成(chéng)實施(shī)標準和(hé)運行(háng)維(wéi)護標(biāo)準）和(hé)IT驅動的服務標準（服(fú)務運(yùn)營標準），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫目的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要(yào)求，服(fú)務(wù)規(guī)範和實(shí)施指南，其(qí)中通(tōng)用要求是(shì)對各業務類型(xíng)的(dí)基(jī)本(běn)能力(lì)要(yào)素的(dí)要求(qiú)，服務規範(fàn)是對服務(wù)內(nèi)容和行為的(dí)規(guī)範(fàn)，實施指南(nán)是對服務的落(là)地；
4，服務標準是(shì)對信息技術(shù)服(fú)務采用方式時的通用要求及規(guī)範；
5，服務(wù)安(ān)全標準規(guī)定事前預防，事中(zhōng)控製，事(shì)後審計(jì)服務安全以及整個過(guò)程(chéng)的持續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提出(chū)組織的服務(wù)安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範，以(yǐ)確保服務安(ān)全可控(kòng)；
6，行業應用標準是(shì)對各(gè)行業(yè)進行定(dìng)製化應用(yòng)落地的實施(shī)指南(nán)。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1，為(wéi)滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目標和(hé)業務需求(qiú)，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依賴(lài)程度(dù)越(yuè)來越高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場競爭，也使得(dé)組織(zhī)對(duì)技術(shù)的要求(qiú)越來越高；
3，低成本，率的服務(wù)需(xū)求，對組織(zhī)的技術(shù)研發和使用(yòng)能力(lì)提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要求(qiú)。
我們(mén)向(xiàng)所(suǒ)有的(dí)客(kè)戶(hù)承諾：我們公司(sī)提(tí)供(gōng)客(kè)戶(hù)的(dí)服務(wù)和行(háng)為(wéi)完(wán)全(quán)遵守國際(jì)和相關(guān)法律(lǜ)法(fǎ)規的要求並(bìng)且符(fú)合(hé)客(kè)戶(hù)的利(lì)益。